唯品会

项目背景

唯品会是一家专门做特卖的网站,每天 100 个品牌授权特卖、确保正品、确保低价。2012年3月23日成功上市,目前会员数已达数千万,合作品牌超过10000个,其中全网独家合作品牌1300多个。 区别于其他网购品牌,唯品会定位于“一家专门做特卖的网站”,每天上新品,以低至1折的深度折扣及充满乐趣的限时抢购模式,为消费者提供一站式优质购物体验。

存在问题

●  会员数量庞大,邮件营销精准化困难。
●  发送效果不理想,具体表现为:发送量上不去,打开率不高,通道信誉度低,垃圾相比率较高,ROI较低,发送效果继续优化。
●  数据监控不及时,无法及时调整发送策略。

解决方案

1、引入生命周期市场营销理论
根据数据的活跃程度,将数据归类到各个生命周期区间;
●  邮件活跃度(点击,打开情况)
●  购买活跃度
●  网站浏览行为活跃度策略

2、制定发送策略
根据用户所处生命周期,通过和唯品会的沟通和交流,深入了解客户业务和市场特点,协作制定合理的发送策略。
●  根据亿业的经验,确认每个生命周期固有的邮件活动
●  结合企业实际,开发个性化的邮件活动

3、数据跟踪
跟踪跟踪及策略的实时调整
●  密切监控邮件活动的效果,根据实际效果判定并修改发送策略(A/B测试:测试内容包含:主题,模板)

效果展示

●  搭建整套生命周期营销框架,使唯品会邮件营销效率大大提升;
●  AB测试功能,模板优化,邮件更加有针对性,客户反馈更好;
●  个性化标签,交叉元素的使用,增加邮件互动性和价值感,邮件打开率提升20%;
●  通过亿业科技多种手段提升了通道质量每日发送量提升27%,收件箱比率提升至98%。

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