谁应该被“放弃”?

 2010-5-31  493     关键词:促销邮件 数字营销 电子邮件平台 电子邮件营销
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       用户信息是每一家B2C企业最为珍贵的资源,也是企业开展用户营销、维护工作的基础。但这些被我们珍若生命的用户是否真的有效或活跃?他们谁还会再次购买?沉默的用户怎样处理?谁应该被“放弃”?
       在硝烟弥漫的B2C行业,“俘获”任何一名购买用户都要付出极为高昂的代价,故企业将每一位用户视若珍宝也就不足为奇。一般用户在网站上购买产品后,均会留下比较详尽的信息:姓名、邮箱、电话、送货地址……,这些信息是企业开展二次营销的基础,也是各家B2C企业的珍宝,但他们真的有深入的了解这些“珍宝”吗?下面将以亿业科技邮件营销解决方案为例,详细的说明,应该如何对会员进行基础的维护。
       B2C企业会定期对已购买产品的会员开展邮件促销活动,邮件营销平台将会完整的记录用户的行为,打开、点击、购买……,每一种不同行为均包含不同深刻的含义。用户对经常收到的企业促销邮件一般会有如下几种行为:
       A.经常打开或点击邮件中的链接,并且登录网站购买;
       B.经常打开并点击链接,但并不购买;
       C.打开邮件,但并不点击链接,也不通过其他渠道登录企业网站购买;
       D.极少或完全不打开邮件;
       上述几类客户中,A、B类用户可归为企业的活跃用户,C、D类用户即为沉默用户,但对于C、D这两类用户,应该区别对待。经常打开邮件的C类用户,表明用户信任企业的产品或品牌,但对邮件中推荐的产品并无兴趣,故不会点击任何链接去浏览企业的网站。部分企业拥有大部分此类疑似活跃用户,但长期的营销活动没有产品任何回报。可对此类用户发送用户调查邮件,了解用户的真实需求。多次发送仍无任何反应的用户,可转入D类用户列表中。
       D类用户可能较少使用邮箱,或相关信息已更新,但并为在B2C网站同步更新。此种情况下,可通过SMS(短信)、Call Center(客服中心)、邮件产品目录等多个渠道与用户沟通,及时确认用户的情况,甚至能在沟通过程中妥善解决部分用户的体验问题。对立体式的沟通仍难以转化的沉默用户,即可归入“放弃”的用户列表中。
       邮件营销反馈统计信息的深入挖掘和分析,是一项较为专业的工作,对企业二次营销的效果具有重大的影响。如何维护好企业的“上帝”,谁应该被“放弃”,数据能告诉我们答案。

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