向凡客诚品学习电子邮件营销(一)

 2010-5-31  1135     关键词:电子邮件群发 edm 电子邮件营销
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       服装B2C企业引领了2009年网络购物的风潮,成为经济危机中的一大增长亮点,作为这股服装网购风潮的风向标,凡客诚品不仅向我们讲述一个互联网公司的创业******,更是向我们展示了什么才是专业网络营销。
       任何B2C企业发展到一定的阶段,会员的维护就会成为企业一个极端重要的关注点,企业的感情纽带是否能牢牢的“绑架”会员,关系到企业的生死存亡。在众多新型的网络“营销新贵”之中,“老牌贵族”电子邮件以其“不主动打扰”,同时兼具感情维护与营销功能的特性,成为大部分B2C企业开展会员维护与营销的首选方式。下面就以凡客诚品一封普通的邮件作为案例,对凡客诚品的邮件营销细节进行详细的分析:
仔细分析凡客诚品的邮件,可以发现专业的邮件营销如何做:
       1. 时机:凡客的用户满意度调查在用户签收订单后11-12天发送到用户邮箱,时机选择极为巧妙。与部分B2C企业在用户签单第二天即发送用户满意度调查邮件不同,11天能让用户对衣服有一个完整的体验过程,穿着、洗涤、晾晒的效果、第二次穿着......刚好有一至两个完整周期,用户在此种情况下愿意将真实的体会与网友共享;
       2. 结构:邮件分为三个部分,调查、促销、答疑,三部分结构层次清晰,特别是在调查邮件中包含热销新品的促销信息,能促使用户进行二次消费;
       3. 设计:营销邮件的内容采用图片与文字相结合的方式,亮丽的图片与文字结合不仅能吸引用户的注意,更重要的是,包含图片与文字内容的邮件,能降低被ISP商(邮件******提供商,如163、Sohu、QQ)判为垃圾邮件的风险。
        凡客诚品的邮件营销的专业性在很多地方均有展现,后续将陆续展现。邮件营销不是简单的给用户发送邮件,它是企业用户体验的一个重要组成部分,与网站/客服电话的用户体验并重。专业的ESP企业能协助您快速建立邮件营销体系,确保您的用户能获得完美的网购体验。

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