当用户退订电子通讯时,如何挽留?

 2010-6-11  615     关键词:电子邮件群发 edm 电子邮件营销
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        偶然听到披头士的“hello,goodbye”这首歌,我突然想到,当某些顾客选择退订电子邮件通讯的时候,意味着什么。
        当他们选择订阅您的电子邮件期刊,并定期接收到电子通讯,他就已经选择与您的企业将关系提升到另一个更高的层次。这表示用户愿意在每周/每月/每季通过邮件获取您企业的折扣、促销活动的信息。
但是由于种种原因,他们选择退订时,这也并不是坏事。毕竟,您发送的邮件内容并不是对每一个顾客都有效。当人们选择退订您的邮件列表时,不是意味着他们想永远的与您说“goodbye”。实际上,退订提供了一个更好的机会,进一步了解客户的需求,这不能通过简单的电子邮件发送就能获取的信息。退订也不是关系结束的最后一句话。
        问题的关键是重视和尊重您的客户,就像在欢迎他们订阅的时候一样。要是处理恰当,将可继续与这些客户保持深入的联系,即使他们选择退订之后。

下面有5种方法,可减轻退订过程,并使退订转化为持续的商务关系:
一.   让退订变的容易
        在你发送的电子邮件内容底部,添加退订链接或按钮。当顾客要求退订时,您必须将他从邮件列表中删除。
二.   研究用户退订评论
        退订确认页面应为顾客提供一个反馈机会,让他们说明为什么选择退订。这样可以从发现,退订者不喜欢目前的邮件发送频率,或正在寻找不同类型的邮件内容,这些宝贵的信息将帮助您改善邮件营销计划。
三.   创建一个友好的退订说明
        当用户退订成功后,向用户发送邮件或直接在页面上显示如下内容“我们很遗憾地看到你将退出我们的邮件列表,但我们希望你能再次访问我们”。
四.   让人们可重新订阅
        有时人们点击“退订”是出于意外,或者他们会改变主,。请确保退订的网站页面可供人们选择重新订阅功能,即使是他们由于失误点击了您的退订链接。
五.   通过其它方式保持联系
        无论退订页面或退订后的后续说明,提示人们有其它的方法可以保持联系。例如,您的退订者或许没有时间来看你的邮件,但是也是他可以成为你的Twitter或者博客的粉丝。

        记住,当人们已经退订邮件列表,在未经其许可的情况下您不能再向他们发送电子邮件。但是如果处理退订过程方式正确,从退订者那里听到的将不是“goodbye”,而是“hello,again”。

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