酒店EDM营销案例分享

 2010-11-24  894     关键词:电子邮件群发 edm 电子邮件营销
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        很多人在使用EDM做推广营销的时候都会想一个问题:什么时候是发送邮件的最佳时间?是的,知道发送邮件的最佳时间就是抓住了EDM营销的命脉,你可以轻而易举的把握EDM营销的效果。
        那么到底什么时候发送时最佳的发送时间呢?答案是:在客户最想收到的时候送达!
        听到这个答案,好多人就要笑了,人们会说:“这还用说,那是肯定的喽”。实际上正是这么简单的答案,人人都知道的答案就是我们的最佳答案!大家仔细想想如果你不去想这个问题,那你怎么开展你的邮件营销活动,怎么去了解你的客户意向信息,怎么知道你的客户最想看到的是什么东西,这个答案体现了我们营销的最根本问题——客户的需求就是产品的价值!
        接下来,我就结合酒店的EDM营销来讲讲这个问题!
酒店的EDM营销的应用很广泛,概括如下:
1、 触发式邮件发送
A、 注册:当会员第一次注册后可以及时的发封注册通知,告知客户已经注册;
B、 二次确认:当注册客户收到第一封信的时候,很有可能会因为一些事情耽误而导致自己忘记了注册的事情,这时我们就做二次确认函的发送,加深客户对公司的印象;
C、 邀请函:如果用户注册,说明他对你的东西感兴趣,那么当用户注册成功后、你就可以顺势给客户发封会员优惠活动的邀请函,让客户及时享受你的优惠活动!
2、 CRM客户关系维护
A、生日祝贺
如果你在会员生日即将来临之际发送生日祝福,并告诉他你们有专门为生日party打造的庆祝套餐供其选择,一方面让客户感觉到你们对客户的关怀、另一方面无疑是一种新的运营渠道模式,两全其美,何乐而不为呢;
B、 服务导航:入住酒店的客户大部分是商务人士和旅游人士,这些人大部分是外来人士、对本地的天气情况、交通路线、餐饮、旅游、娱乐等一般不会很了解,如果这时候我们给他发送这些方面的服务导航,哪个客户会排斥呢?他们下次再来的时候第一个想到的会是谁呢?
C、 定期发送newsletter对你现有的会员周期性(不能太频繁)的发送电子周刊,有优惠活动时、有重要意义的新闻事件时,让这些有价值的信息第一时间传递到你的客户那里,让客户感觉你时刻在关注他。周期性的发送会让客户形成阅读习惯、潜意识里培养你的客户形成关注你动态的意识,久而久之客户对你们的印象有增无减,让一般的客户变成你忠实的客户!
3、 活动策划
当酒店举办会议时,用EDM邮件的形式通知会员,时效性高,并且内容丰富,
让参会人员第一时间知道会议的详细内容;
4、 在线调查
       每次活动举办后可以用EDM的形式调查客户的意见,对这次活动做客观的评价,关注客户对活动的反应,为下次制定计划提供真实的市场反馈数据!也可以让客户对活动提出建议,听听他们的想法,客户的需求引导我们活动的方向!
       通过以上的描述,大家觉得这样发送EDM是不是就是在客户最想看到的时候发送相关内容呢?以上是我们对多个星级酒店实际EDM营销应用的总结,希望通过这次的分享能让广大应用推广人员、市场工作人员更好的使用现有的EDM工具!

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