Dell教你这样看待社会化媒体ROI!

 2011-9-2  724     关键词:许可式邮件群发 电子邮件群发 促销邮件 邮件代发
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在dell,不同的部门以不同方式和目标利用社会化媒体
如何来评估企业利用社会化媒体的投资回报率呢?这是摆在很多企业面前的一个重要的问题,虽然有很多公司已经建立了自己一套ROI评估标准,但很多只是一味从一些数量上去评估的,比如在微博上要么是追求粉丝的数量而忽略质量,要么是追求销售额的提高,等等,这些说错也没有错,只是有些偏颇。在最近的纽约举行的 Corporate Social Media Summit上,Dell的社会化媒体负责人 Richard Binhammer在演讲中指出,社会化媒体ROI不仅仅是投入多少钱和赚回多少钱那么简单,而应该更深层的去了解社会化媒体的一些好处:
 
ROI不仅仅就是销售额
如果是其他公司说这样的话,可能觉得是在逃避ROI,但是Dell是少数把twitter作为直销工具的公司之一,dell已经很好几个月没有宣布他们通过twitter取得的销售额了,因为他们从另外的视角看待ROI。Richard Binhammer说,社会化媒体ROI不仅仅只是一个数字,企业通过社会化媒体还提高了企业价值,这种价值可能是无形的。
 
社会化媒体不是一个推销工具。
企业不可能通过社会化媒体一次就能赢取粉丝并一直能维持,企业利用社会化媒体是一个长时间的过程,赢取粉丝也是一个长远的事情,社会化媒体不是一个推销渠道,而是一个管理和维护用户关系的一个工具。
 
社会化媒体将会使你的企业发生变革。
一旦你利用了社会化媒体,就会影响到你企业和用户之间的交流方式,影响到产品开发和客户服务,影响到销售和潜在用户的开发,你不可能看到全部的社会化媒体ROI,如果企业利用社会化媒体得当,它将会提高每个部分的价值,从而为用户提供更好的服务。企业不应该老是问社会化媒体能不能帮他们赚钱,企业应该问问社会化媒体能不能让他们的组织变革地更好,这也就是说,不能为了利用社会化媒体而使用社会化媒体,社会化媒体战略应该成为企业不可或缺的重要部分。
——来源:socialbeta

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