提高邮件信誉——邮件到达收件箱的关键!

 2011-11-28  731     关键词:邮件营销 品牌传播 EDM 邮件营销平台
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ISP根据一个发件人的历史邮件发送行为给其一个评分,也即“邮件信誉”,然后根据这个评分来决定是否将其邮件投至收件箱,或者垃圾箱,或者直接拒绝此发件人。由于这种评分方法是基于对过去数月甚至数年的历史行为分析,垃圾邮件发送者几乎无法造假,所以这种反垃圾邮件策略已被国际国内各大 ISP所普遍采用。邮件信誉好比一个人的银行信用记录,信用好的人可以申请到较高额度的信用卡(邮件比较容易到达收件箱),信用不好的人只能申请到较低额度的信用卡(邮件比较容易到达垃圾箱),信用太差的人无法成功申请信用卡(邮件被直接拒绝)。所以,在邮件服务器之外,建立良好的邮件信誉是提高邮件群发中收件箱到达率的关键!那么,如何建立良好的邮件信誉呢?
 
邮件信誉的计算方法非常复杂,而且不同ISP看重的东西有所不同,不过归纳起来讲,关键在于“正确的邮件发送行为”,最主要包括以下几个方面:
 
1- 用户抱怨率:“垃圾邮件”按钮可以说是反垃圾邮件技术最伟大的发明之一,所以您可以看到几乎所有的ISP网站上都有这个按钮。但是对于邮件发送者来说这是一个可怕的东西,因为每次您的邮件被报告为“垃圾邮件”,您的邮件信誉都严重受损!所以,千万不要发送未经许可的垃圾邮件,对于许可的订阅用户,尽量发送他们想要的相关性内容,并且按一定的频律发送(比如每个星期一的早上发送);对于已经退订的用户,请记得及时从您的邮件列表中删除以避免再次发送邮件给他们;同时,对于提供用户抱怨反馈计划(Complaint Feedback Loop)的ISP,比如雅虎,Hotmail和AOL等,您应该尽量去申请;
 
2- “不是垃圾邮件反馈:与“垃圾邮件”按钮相交,如果您的邮件被误放在垃圾箱中,而这封邮件却是用户想要的,他就可以通过点击“不是垃圾邮件”按钮来告诉邮件服务商以后将此发件人的邮件投到收件箱。这是一个好消息,因为每次这个按钮被点击,您的邮件信誉便相应提高。所以,在您发出去的每一封邮件中,您应该告诉用户:如果邮件被误放在垃圾箱中,请选定本邮件后点击“不是垃圾邮件”以便他以后顺利接收到您的邮件。当然,只有当您的用户认为您所发的邮件是他想要的,他才会接受您的这一个提议,所以请发送用户渴望收到的邮件内容;
 
3- 垃圾邮件陷阱:为了主动捕抓垃圾邮件,ISP故意在网上公布了一些从未订阅过任何邮件的邮件地址(比如网易的邮件陷阱达百万级),也叫探针邮箱或蜜罐邮箱,所有发往这些地址的邮件都会被认为是垃圾邮件,因为只有通过网页采集,或者随机生成这种“垃圾”方式才有可能得到这些地址。垃圾邮件被捕抓到之后,这封邮件的信息被实时反馈到ISP 的反垃圾邮件系统中,任何与此垃圾邮件雷同的邮件都会被直接判定为垃圾邮件。所以,您不能通过网页收集的方式来建立邮件列表,也不能购买别人采集来的邮件列表,以免您辛辛苦苦建立的邮件信誉毁于一旦;
 
4- 无效地址比例:如果您发送的邮件中包含较多的无效地址,ISP会认为您可能是在发送垃圾邮件,从而将您的邮件投至垃圾箱,甚至直接拒收。所以,用户注册或订阅时一定要发送欢迎邮件或确认邮件,以确保您的邮件列表从一开始质量就很高;另外,每次发送邮件后,所有无效地址您都应该第一时间就从数据库中删除,我们开发并免费提供的”退信中无效地址提取工具“就是为了方便客户做这件事情;
 
5- 用户参与度:如果用户对于您的邮件参与度比较高,这是ISP所喜欢的,从而更可能将您的邮件投至收件箱。所以,您应该尽量发送用户期待的内容、避免使用 [no-reply]用户作为发件人、并且定期清理掉不活跃用户,这些用户不但不能给您带来收益,还会降低您的用户参与度。用户参与的事项包括:打开邮件、点击邮件中的链接、回复邮件、保留已阅读的邮件等,将发件人加到联系人列表等;
 

6- 进行邮件认证:进行邮件认证可以让ISP知道您是所用IP和域名的合法使用者,非常有助于提高您的邮件信誉。这就好比申请信用卡时,您主动向银行提交您的各种证明,银行自然就会给您较高的信用评价了。

——中国邮箱网

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