3.15避免邮件营销行为被投诉的几点建议

 2012-3-9  626     关键词:电子邮件群发 edm 电子邮件营销
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     随着3.15国际消费者权益日的临近,3.15rx、3.15online等网站热闹非凡。在电子商务行业发展如火如荼,网购成为主流消费形式的今天,消费者针对团购、网购行业的投诉成为3.15一大热点,电商企业首当其冲。主要话题不仅集中在物流配送,商品质量,支付环节等问题,还包括诸多网站大量广告信息对消费者所造成的困扰。

一、   3.15电商邮件推广频遭投诉

    浏览消费者投诉网站的投诉信息发现,有消费者表达了对网站广告邮件的不满,投诉某著名化妆品团购网站向他们的邮箱每天发送推广邮件,在邮件中点击退订后还是照常收到此网站的邮件。类似的,还有抱怨工作邮箱经常收到广告邮件,给工作造成不便,联系过客服,问题还是没被解决。
 
    这本是企业邮件营销中普遍存在的问题,但是正当3.15之际,媒体的聚焦,消费者的热情参与导致一些细微的问题被放大和延伸。在此类投诉内容中一些知名的购物网站赫然在列,
值得一提的是,在这些投诉内容的评论处,引起无数网友共鸣,意指购物网站发送邮件不人性化,有人甚至连带产品和服务一齐批评。这些负面评论对网站品牌形象造成一定影响。
 
   由于各网站拥有大批注册会员,即使部分会员没有购买网站提供的产品和服务的经历,从收到网站发出的第一封推广邮件开始,初步形成对网站品牌的印象,因此企业的邮件营销行为造成的影响不容小觑。
 
   二、   避免投诉的几点建议
   作为专业的许可邮件营销服务商,亿业科技从服务客户的角度出发,希望帮助企业树立正确的邮件营销思路,规范邮件发送行为,从而获得良好口碑和公众形象。
 
   目前大部分网站实施的是许可邮件营销。经过注册会员的同意,向他们的邮箱发送网站推广信息。但是如何在有效传递信息的同时,避免由于不当的邮件发送造成会员不满呢?
 
1. Y@mail平台自动过滤退订人信息
消费者在3.15网站上投诉,在邮件中点击了邮件退订或取消订阅后,还是收到该网站发送的邮件。此问题在亿业科技邮件营销平台Y@mail上不会出现。Y@mail的过滤退订人数据功能,使得每次发送时自动过滤前次发送后退订会员的邮件地址,后续邮件不对这些会员发送。所以您不必担心已退订的用户任然收到邮件引起的投诉。
 
2. 会员活跃度计划
有投诉称,每天收到大量邮件,给日常工作造成不便。我们建议有针对性的邮件计划,根据邮件行为调整发送频率和数量。Y@mail平台根据会员打开、点击次数,将会员分为活跃度不同的组,对不同活跃度的会员制定不同的发送计划。这样可以避免对网站失去兴趣的会员持续收到大量邮件。
 
3. 明显的退订标志
退订标志可以引导无意再收到推广邮件的会员。事实证明引导他们的退订行为可以减少投诉。建议在邮件模板设计中考虑到这点。
 
4. 了解退订原因
导致会员退订的原因很多,当会员退订,我们在及时处理会员退订信息的同时,要设法了解造成用户退订的原因,如是否是提供的产品或服务出现问题、用户偏好发生变化、邮件发送频率过高等。这些信息有助于为后续的邮件营销策略进一步优化指出明确的方向。 转载请注明来源:亿业科技

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