如何区别对待B2B与B2C邮件营销?

 2012-3-21  568     关键词:促销邮件 数字营销 电子邮件平台 电子邮件营销
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B2B与B2C业务类型的不同,适用的邮件营销方法也不同,只有对他们分别做深入了解后,邮件营销的方向才会更加明确。
 
目标不同
B2B的销售周期通常较长而复杂,把邮件列表的联系人从潜在客户转化为真正客户是一个长期的过程。从引发客户的兴趣到达成销售目标,B2B的销售周期普遍为几个月的时间,有的甚至一年或更久。所以B2B邮件营销的目标是传递信息,引起兴趣,而非直接销售。邮件的突出效果是在持续巩固客户关系方面,由于销售周期很长,与潜在购买者建立长期稳固的关系显得至关重要。邮件营销通过发送长期的具有资讯价值的内容,最终影响购买决策。
 
不同的是,B2C费品品市场的竞争更为激烈,B2C邮件营销重点是鼓励消费者快速点击产品信息,快速做出购买决策。邮件推广应集中在价格、提供便捷、舒适的购物体验上,吸引会员重复购买和持续购买。
 
 
内容不同:
当然,无论是B2C还是B2B,邮件的文案写作都不是一件简单的事,何况是具有针对性的邮件内容。但是如果对目标群体有清楚的认识,则会事倍功半。
 
B2B邮件内容目标让对方对你的产品和服务产生兴趣,通过传达使用产品或服务后所达到的效果,灌输良好的使用预期,来实现吸引对方的作用。例如,持续发布最新的分析观点,行业案例,研究报告来吸引潜在客户的关注。定期发送邮件告知产品或服务的优势,更新产品改良,服务升级的信息,让客户有一个全面详细的了解。B2B会员会根据你的产品或服务是怎样帮助他们提高利润和生产效率来做购买决定。邮件推广形式和内容需要清楚得让他们明白你的产品或服务的价值和能给企业带来哪些益处。
 
B2B的产品和服务使用者是企业,而非个人。邮件期刊内容使得邮件接收者可以用来去影响团队其他成员,包括其他客户的反馈,应用案例等有利于方便客户的团队做参考决策。典型的E-newsletter如下图:

邮件营销

B2C邮件常常强调特价、折扣、优惠券。邮件营销注重时效性,要能快速抓住消费者的兴趣点,购买过程越便捷越好,从邮件接收到订单确认,这就要求邮件中的醒目的call to action 图标和极具吸引力的优惠价格。
B2C消费者为个人,更多的是基于情感、身份、质量、舒适度来做购买决策。邮件内容应从个人体验的角度出发。转载请注明来源:亿业科技

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