服装零售商DSW成功的挽回邮件策略

 2012-4-13  762     关键词:电子邮件群发 edm 电子邮件营销
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    零售商都碰到过这样的情况,在网站购买过的客户已经很久没有购买行为了,邮件的打开率也越来越低。在不了解原因的情况下,如果继续给这些人发送日常的邮件,最终结果可能导致邮件打开率更低。有的营销人员为了提高整体打开率,在这些人多次不打开邮件之后,决定把这些人从总列表中删除,但这样做都是不明智的。这部分的客户不能忽视,因为开发新客户的成本是维护老客户成本的5倍,企业80%的利润来源于20%老客户的重复购买,可见维护老客户的重要性。
 
   服装零售商DSW把购买过但很久没有购买行为和邮件反馈行为的沉寂客户归为一个联系组,对这个组做了挽回计划。目的是,唤回对DSW的印象,通过一定的激励措施吸引对DSW的继续关注。对不再感兴趣的客户引导其退订邮件。
 
DSW的挽回邮件在众多公司中脱颖而出,看看是什么让它这么有效。
1.   个性化 发送个性化的邮件是建立客户关系和展现品牌人性化一面的简单方法。“it ’s been a while, Jean ”很久不见,某某。就像朋友间的对话。
2.   友好的语气 即使很久没有购买了,随性,亲和力的语言风格,能博得不少好感。事实证明亲和风格的邮件反馈率好于“all business”风格的邮件。
3.   激励措施 鼓励流失客户再次购买的最有效的方法,就是提供折扣、优惠等促销。邮件中明显的优惠券标识和夸张的折扣幅度瞬间吸引客户的眼球。
4.   鼓励分享 这封邮件包含了社交网络的互动。客户在DSW的facebook页面留言“I’m back and ready for DSW style”可以得到惊喜。这样不仅挽回了即将流失客户,也加强社交网站的受众对品牌的信任。
5.   连贯、清楚的表达 从邮件主题到内容,都传递了直接目的:DSW希望你回来再次购买。
 
除了以上5个要素,这封挽回邮件的整体设计简单,文字简洁,集中传达信息。与其他类别邮件不同的是,这封邮件的收件人是很久没有和你互动的,可能对你已经失去兴趣的人,他们打开你的邮件只会迅速浏览而不会仔细阅读。太过冗长的文案和繁杂的产品图案只会适得其反,不仅不能吸引眼球,反而增加厌恶感。
 
图片中没有显示的是,这封邮件还包括2个重要的“call to action”第一个是“shop now”链接,第二个是底部明显的“退订”链接,同样的,由于这些人很久没有购买行为,可能是他们忘记你了,或决定不再购买你网站上的东西。让他们选择是否再与你继续联系,从而你也会弄清他们的意图,进而采取下一步行动,对于决定不再购买的人,给他们退订的机会。这样对提高邮件列表的质量和邮件营销的效果也是有好处的。转载请注明来源:亿业科技

 
 

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