你真的了解邮件营销吗?

 2015-2-6  722     关键词:数字营销 电子邮件平台 电子邮件营销
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我们先来看看百度的解释:“邮件营销(Email Marketing是在用户事先许可的前提下,通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。Email营销有三个基本因素:用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。三个因素缺少一个,都不能称之为有效的邮件营销……”。这个解释其实漏掉一个要素——有策略规律的发送。

邮件营销

也许很多人会有异议,没有数据不是一样可以发?让用户许可那邮件营销还做不做!能省就省还是用群发软件吧!以上代表了部分市场人员使用电子邮件营销的态度,不过也是比较低层次的邮件营销,如果可以这么称作。仅仅这样认识邮件营销,那对于我们千辛万苦收集来的用户信息和市场投入,就太过浪费了。如何准确认识邮件营销,今天就略窥一二。

每个市场部都在提ROI,都想用现有的资源换取最大的市场效果。最大程度的发掘用户需求,充分利用客户信息成为当今营销的主要手段。另一方面,用户体验在最大化的提升,用户变的越发懒惰。注册多填个信息,用户不干;参加活动,多一个步骤,不干;就连免费赠送礼品,还“货比三家”。这种情况下,市场部获取的用户信息就极为宝贵,如果你单单进行粗犷的邮件群发,效果却不尽人意,而且太过浪费市场资源,如何解决。

这里也就引入邮件营销的三个方面:邮件营销策略,邮件个性化(精准化),营销自动化。

邮件营销策略

老生常谈的营销策略,每个营销人很熟悉,什么营销目的,营销策划,数据分析等。我们这里的邮件营销策略更多的是一种发送策略。发邮件的目的直接决定了策略的方向:当我们品牌还在建设期,不适宜大量的群发邮件骚扰会员,而更多是以高质量的品牌宣导配合相应的优惠激励,用户在网后的各种服务要全面,目的在于通过产品和服务让会员记住品牌;在爆发期的企业,则往往需要通过推介用户感兴趣的产品和会员权益等来吸引用户保持流量;企业面对一些已经睡眠的会员,则需要通过一两次的激活邮件,重新激发他们的兴趣。

这里其实已经看到不同目的实施不同的邮件发送策略,欢迎介绍,会员激励,浏览行为触发,交叉营销,忠诚度培植,赢回客户等。针对性的邮件策略会使营销ROI更高,而且系列邮件发送过后,会筛选出对邮件“敏感”的重点客户,之后在对其细分发送策略,其ROI会更高。再来看看邮件营销,他更多的是通过邮件来一次次判断和筛选愿意使用邮件的客户,最后主要针对这部分客户开展相应的营销,而一味的群发滥发只会让企业丧失更多意向客户。

邮件个性化(精准化)

谈个性化营销,不得不谈邮件个性化。电子邮件营销里独有的个性化标签,可以对同一邮件模版进行不同的个性标注,比如姓名,活动,日期等,这样会让邮件增加更多个性化的元素,邮件接受度更高。

这也是普通的邮件群发做不到的,也需要借助邮件营销服务商的平台实现。举个简单的例子,10万的会员参加了多个活动,获得了不同的现金兑换券,如何向这么多会员发送相应的兑换券呢?每位会员有姓名,不同活动,不同的券号,参加时间等各异的信息,简单的邮件群发很难完成。借助个性化标签就很好解决这个问题,在邮件模板中对应的会员信息添加一个标签,标签对应上传的邮件列表信息,这样一次编辑就完成了复杂的邮件发送。这也是邮件营销,不单单是营销,更多的是服务企业完成营销的任务。

营销自动化

营销自动化我们一直都在谈,也已经谈论了好些年,但是真正可以看到其雏形的也就邮件营销,虽然像DSP等广告营销自动化也已经越发成熟,但是邮件却具有更好的体验。想想这么一个场景,当你在微博最近发布一系列消息,消息的内容大都是心情低落,内心独白的内容,后台会自动识别你的信息,针对性的向你推送一些近期周边旅游的信息,并附上一些正能量的话语,希望可以将你带离现在不好的状态。当你收到这封邮件,你会感触如何。

这也许还需要大数据技术持续发展才能实现,但是目前来讲邮件的营销自动化已经起航,针对用户数字ID,浏览行为,场景识别,等众多营销自动化已经逐步成熟。越来越多的企业重视各种场景用户的触发邮件的推送,给用户也带来更好的体验。这里我们看到邮件营销在大数据分析,多渠道营销整合和用户体验上的整合和创新。

邮件营销是邮件群发但又不是简单的邮件群发,它能屹立营销行业20多年其背后的营销意义的确让人深思。看了太多人对邮件营销的误解和不解,才有此文的成型,希望通过本文让更多人更认识邮件营销的重要性,认识邮件营销的哲学。

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