这样做移动端EDM转化率提升20%

 2015-6-25  1357     关键词:电子邮件群发 edm 电子邮件营销 短信营销
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今年京东618移动端订单占比超60%,移动互联网已是“猪头顶上的风口”。亿业邮件营销平台的客户反馈数据也印证了这一点,618期间客户使用移动端打开邮件转化普遍提升10%,10%其实还不够度,应该还可以提升到20%。

邮件营销

解答这个问题要先从3个用户场景出发:

用户为什么使用邮箱?

为什么要打开EDM邮件?

看到什么样的内容才会被转化?

通过客户反馈和度娘我们了解到,用户使用邮箱无非是工作和私人需要,具体又分为社交通讯、接收讯息、被迫使用、自主订阅等。这样看来,用户的使用情况类别还是比较少的,比较多的集中在接收讯息和通讯。而用户打开EDM邮件的情况一般是:被标题吸引、品牌信任、无聊查阅、自主订阅、内容符合自己兴趣、被利益诱惑等。

另外什么样的内容会被转化呢?答案可能会令营销人失望了。经过我们的调查分析,转化高的是品牌信任、自主订阅和内容符合自己兴趣的客户,而那些营销人经常使用的诱惑标题和利益吸引转化率则很低。

有了以上分析基础,回到移动端上。移动端因为有微信、qq、短信等通讯工具,使用邮件客户端的场景变的越发少,更多的是查看账单、验证码、优惠券等,而且使用移动端的频次会比PC端要低很多,一周也就那个几次。如何摆脱以上的问题束缚提升转化率呢?

用户数据筛选细分

方向错了再努力也百搭,不是你的客群再营销转化率也提升不了多少。建议对邮件渠道数据通过一个3轮系列邮件筛选出对企业品牌和产品有敏感度、活跃度的用户。针对筛选后的用户进行细分,可以通过已获取的用户数据,比如购买产品的类别、金额、兴趣爱好、地域等,如果数据少可以通过活动完善用户数据,相关活动可以放在筛选阶段。做好这一步仅仅是开始。

针对性发送策略

老生常谈的发送策略,貌似没有新意,但是如果做好以下几点,转化率会提升一大截。首先针对筛选剩下的非活跃用户仅仅只需要在重要节点偶尔发一下即可,如果不能转化,就通过高利益邮件进行激活,然后最终将死用户排除到邮件数据外;其次对于常客、活跃用户可以根据其在生命周期内的阶段针对性的推送客户关怀、会员权益、事务邮件等,以提升和用户的交互;最后对于交叉营销和节点促销邮件要格外注意时机,尽量控制频率,找准合适时机,比如网站改版通知、会员权益变化、消费成功、购物车未付款等,总之让用户感觉你给他发邮件是合理的。

优化发送内容

邮件营销虽然是一种营销方式,但是本质是企业和用户交流的方式,给用户提供有价值的内容,顺带做点营销。反过来如果高频次打广告,搞促销用户会很烦,会直接拉黑,也就失去了一个潜在客户。“顺带做点营销”如何实现呢?内容内容内容,重要的事情说三遍。

邮件内容不单单是邮件模板的制作,更包含有邮件主题、发送时间、频次等,一个高质量的邮件是在合适的时间以合适的频率推送到用户邮箱里,主题一定要和邮件内容高度一致,而且主题内容直截了当,邮件内容更要和用户有关联度。举个栗子,最近持续高温可以以“关爱用户,提醒降温防暑”为主题推送邮件,邮件中植入相关推荐产品,但是主要内容突出高温防暑降温方法和一些热门相关段子新闻信息,这其实就是一封有温度的邮件。

做到以上3点可以保证转化率提升一个台阶,但是最关键的是营销人对邮件营销的态度。我们都在讲情怀营销,其实一封有温度的邮件远比10封促销邮件营销效果大。不要为了做EDM而作EDM营销,忽视了用户体验和产品体验。慢慢的一步步透过邮件深入用户,用户的口碑传播又会进一步拉升产品营销效果,转化率提升20%以上并不是梦。

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