产品视角改造EDM,邮件营销还能这样

 2015-7-8  1203     关键词:邮件营销 品牌传播 EDM 邮件营销平台
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好的营销,一定是营销、产品和运营三位一体的,缺失哪一环都会让效果无法持续。尤其是苦逼的EDMer,看不见摸不着用户ID,只有冷冰冰的邮件地址和发送数据,而且发送效果迟迟上不去只能干着急,发送通道质量上不去只能仰望抓狂。

产品视角改造EDM,<a href=邮件营销还能这样-亿业科技" />

产品的定义是满足人们某种需求的任何东西。电子邮件作为一种存在40多年的通信手段,已经成为欧美最为重要的互联网通信工具,在国内也占据了很大的营销渠道份额。既然电子邮件是满足人们通信、获知信息、社交的工具类产品,如此入手是不是可以另辟蹊径改造邮件营销

一般一个产品都会从目标用户、用户场景、解决方案和竞争优势这几个角度展开,索性就按照它对邮件营销进一步梳理和改进。

目标用户

所有的营销目标都是有着强烈的KPI,但是实现它需要有着明确的目标客户,否则就像一拳打在棉花上,没啥效果。邮件营销也是,目标用户并不是你拥有的具有邮箱地址的用户,而是经过几轮邮件策略后层层筛选和细分后的邮件敏感用户。如何理解,一个购买频次很高的用户,针对她发送邮件,但是在发送之前有没有清楚她是经常使用邮件、短信、微博还是微信呢,这其实就是目标用户属性不清晰带来的无用功。邮件营销的最终目的是通过邮件找到会使用邮件的客户,然后通过邮件给其传递企业品牌信息和营销内容。

用户场景

说起用户场景,在邮件营销中是最为很重要的,否则错误的场景推送邮件,用户会很反感,甚至会被拖进垃圾箱或者黑名单。什么样的场景是有效的呢?我们讲最自然而然就最好。

重大事件节点场景,比如之前12306用户信息泄密事件,大家都非常害怕自身信息泄露,如果这个时候对目标客户推送账户信息安全提醒邮件,就比较合理。用户收到这类邮件反感度较小,而且可以感受到企业对用户的关怀。如果在邮件中适当加入些品牌宣传,或者用户信息收集引导,配合相关活动着落页,会更好的达到营销目的。

其他的场景还有公司产品更新,重要节假日,客户生日,用户账户变更,购物车问题等,总之发邮件最好有点由头。

解决方案

有了目标用户和发送场景,接下来就是发送内容和策略,这里我们重点讲发送策略。我们可以通过以下三种逻辑:生命周期、事件情景、用户行为三类展开,具体内容可以参见亿业科技官网文章《邮件营销3大“情怀”逻辑》。

但是发送策略需要通过一次次的AB测试来持续,所谓的小范围测试是邮件营销发送效果的重要保证。不管是通过用户每个生命周期内的邮件推送,还是基于用户行为的邮件策略,一定都要满足邮件对于用户有着自然的呈现,保证不要骚扰用户不被举报,比如明显的退订按钮,减少营销内容,突出有价值的重点商品等。

竞争优势

内容其实是邮件营销的立命之本,没有高价值的邮件内容是吸引不了用户的点击的,更何况现在铺天盖地的邮件,和各种途径,如何在竞争中脱颖而出就需要有较好的邮件内容。邮件内容包括邮件主题和邮件模板,邮件主题自不用多说,创作一个好的标题也是营销人的基本功,对于邮件模板的设计就需要营销、内容、设计、邮件开发人员通力配合。邮件内容需要完成何种营销指标,就需要设计不同的内容和活动,而设计需要找到可以完美呈现的方式,而邮件开发人员则保证最终的多终端和客户端的打开效果。每一步的缺失都会造成用户体验的下降,营销效果也就会随之下降。

作为一个曾经立志做产品的处女座人,如今投身到邮件营销浪潮中,深深感受到做邮件营销和做产品的精髓都是一致的——用户体验。搞清楚用户的价值取向,以产品的思维去改造邮件营销,EDMer也许会柳暗花明又一村,不再苦逼,效果duang~duang~ duang!

文章来源:亿业科技官网 http://www.easeye.com.cn,转载请注明。

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