什么用户策略让企业获益最大?

 2015-8-6  1044     关键词:电子邮件群发 edm 电子邮件营销 短信营销
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网上流传这么一个段子,“只把话讲一半,分分钟逼疯处女座,再加一个选择项,又会逼疯大批天秤座”,不同的星座的人竟有如此差异,何况企业的用户!面对不同类型的用户,企业采取“白菜萝卜,一锅炖”的策略,还是“以我为主,见机行事”的策略,也就仅仅决定了企业死多快而已。

邮件营销

 “我们的用户应该相差不大,差异化管理用户耗费成本太高”——某O2O市场总监
“初期没有时间和精力去开展用户细分营销,等到后期再去搞”——某初创企业市场经理

以上两种策略体现出企业对待用户管理和精准营销的轻视态度。不管你是什么类型的企业,用户细分策略不做你肯定会后悔。

用户细分让用户管理更容易  就好比不同季节的衣服分别存放在不同的衣柜中,想穿什么衣服看看现在的季节,闭着眼都能找到想穿穿的衣服。否则你得记住某件衣服放在衣柜中的哪个位置是哪个季节的衣服。回到用户管理,有没有采取用户细分策略带来的是管理成本的大小,用户细分好了,对于和用户以后的互动、数据调取、分析会很简便和高效。

用户细分让精准营销更落地  举个不恰当的例子,经常购买LV包包的人,给其推送高性价比的普通包包的营销广告效果会怎样?一般会很差。他们这类人的购买行为属性决定了他们一般对于产品的性价比不感冒,推送这类广告风险很高。搞不清楚用户的类型和属性,盲目一锅端的开展营销,效果不会好。这也就说为什么一定要用户细分,精准营销,个性化投递邮件的原因。

用户细分让用户分析更精准  大家天天都在讲大数据,而大数据是靠获取用户不同纬度的数据来支撑的。有了前期的用户细分,企业可以更加清晰的把用户定位,清楚哪一类用户对企业产品更加感兴趣,了解哪类用户是潜在用户,让企业在用户分析时有更加细致的分类数据。

用户细分如何开展?其实不简单,上篇文章《简单五步让你变身用户数据处理专家》我们已经把数据分类,并且打好了标签。有些营销或者运营人员认为有了数据分类用户细分就简单了,把类似标签的用户分在一类就好了,其实不然。

用户细分要考虑企业的战略和目的。有些企业对用户直接分类,但是不需要明确的后续工作,比如全聚德烤鸭,他们把进店的客户分成活泼型、安静型、兴奋型、敏感型,针对不同类型客户提供不同的服务类型以提升服务质量;而对于亿业EDM客户三只松鼠,他们的用户细分就很复杂,从新客、老客到死客,从客户购买额度、频率和时间,从邮件渠道客户打开邮件的行为几个维度对客户进行细分,他们的细分策略更多的是提升营销效果。

用户细分还要考虑其他因素。比如业务类型决定了细分是粗犷型还是极细式,另外目标客户的差异性、外部环境因素和营销渠道也都是用户细分的重要影响因素。凡难事越做越简单,只有充分考虑这些因素综合制定的用户细分策略才能更好的适应企业的发展战略,否则可能成为企业战略中累赘或鸡肋。

对于用户细分的具体方法,亿业官网有好多篇文章在讲,这里不再过多赘述,但是在用户细分建模时有几个注意事项提醒下大家。适当的用户调研对于细分模型的精准性帮助很大;不论是事前还是事后细分都要做好清晰的算法和标签,便于以后调整;不一定一步到位把用户模型建立,应该根据自己的用户数据量的增加适时切分类别,也切忌一步到位。

完成用户细分工作其实才是整个策略过程的三分之二,另外三分之一则是检验、验证和优化细分模型。也就是PDCA中的Check,只有不断的根据实际情况调整优化细分模型和细分执行才能更好发挥它的效果。

写在最后,回忆起高二数学王老师的一句话,“现在不努力,你是一步跟不上,步步跟不上”,用户细分也如此……

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