EDM/邮件营销运营方式你知道多少?

 2015-9-25  1689     关键词:电子邮件群发 edm 电子邮件营销
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企业开展EDM后都会面临一个问题——如何去运营自己的EDM?中小企业,大型企业是否又一样,他们的架构又是如何?今天就带着这两个疑问来探讨下企业的EDM运营方式。

电子邮件营销

谈到企业运营方式,我就得先谈谈什么是EDM的运营方式。做过营销的同学都知道EDM是许可式营销的英文缩写,对于EDM的运营,其实包含EDM团队管理,EDM方案策划,EDM邮件模板设计,EDM发送,EDM数据跟踪等。
不同企业对于EDM的运营是不同的,主要区别也就如下几个:

第一,平台形式。有些大中型企业希望可以自己开发整套EDM系统,并安装在本地服务器,向京东,亚马逊都有自己的EDM系统,也有一整套的邮件营销体系,非常的完备。不论是方案策划、模板设计、邮件发送还是数据管理都有很高的水准,也是一般企业无法负担的。

一般性企业更多的选择使用软件或者SAAS平台来完成邮件的投递。比如唯品会选择了亿业科技的Y@Mail的平台,让专业的人做专业的事也是互联网的思维的重要思想。通过使用平台的邮件营销系统,可以有效保证邮件的各项效果指标,这也是为什么选择服务商的原因。关于效果指标的介绍可以查看之前的文章《邮件营销EDM:如何正确评估营销效果?》。

第二,使用方式。一般企业都有自己的ERP、CRM、OA等系统,大部分的邮件需求都是通过这些系统软件发起的,也就是需要通过接口对接到邮件平台。如果是小的企业就很简单了,在邮件营销平台上直接发就可以。

平台邮件发送又分为触发和手动发送。不紧急的类型或者需要筛选客户的一般采用批量发送形式,例如客户关怀类邮件一般手动批量进行;较为紧急的类型,例如购物车挽回、事务通知类邮件一般采用自动触发。EDM运营方式最好根据企业邮件营销目的和业务类型在邮件营销前期确定,以免后期因为发送类型较多造成发送混乱。

第三,合作方式。这里的合作方式主要是指企业和邮件营销ESP之间的关系。有些企业仅仅使用ESP的平台,其他的诸如模板设计、发送策划、数据分析等都由自己来做;而另外一部则是一种近乎全案的服务模式,企业只管提需求,ESP则负责实现这些营销目标。两种方式没有好坏,但是一般企业很少具有EDM的策略经验,尤其是邮件在客户生命周期搭建上,所以选择专业EDM服务商的优势是,他们在邮件营销方面更有经验,方案更有针对性。

不论是小企业还是大企业最终的目标都是要通过电子邮件服务客户并完成营销目标,至于何种运营方式最好,就是哈姆雷特的事了。但是我们企业在运营EDM时要时刻关注用户体验,而且几个营销指标要相互配合,通过后期的数据报表来优化邮件策略。

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