【聚焦】一张图看透邮件营销关键点

 2015-12-4  563     关键词:email营销 EDM 邮件推广 会员营销
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最近亿业的策划团队在给一个大客户撰写邮件方案时,应客户要求撰写了一个EDM关键点分析流程图。今天正好分享出来,希望可以让大家更清楚的认识邮件营销该如何优化。

email营销

对图中 A,B,C,D四个关键点,你认为哪一步更重要?我们这里先卖个关子。
那问题来了,开展邮件营销的目的是什么呢?

首先我们想到的是完成KPI,也就是所谓的客户转化。回到邮件营销上,其实就是客户打开邮件,点击链接,访问浏览,完成转化,在整个过程中完成应有的KPI指标。有些企业更希望用户浏览邮件,有些仅仅希望用户看到标题,还有的企业希望可以有明显的引流转化,各种目标不尽相同。

我们先回到这张图:

A点,第一个关键点。我们每天都会收到好多新邮件,而打开邮箱查看的时间却又不多(绑定邮件客户端的除外),在那么一堆新邮件中能一下子被吸引的邮件,就只能靠标题了。

我们自己的体会也是这样。打开自己的邮箱,第一件事先扫一下工作邮件,通知邮件,查收完再去浏览或者叫扫一眼邮件标题。我个人的习惯是,按照自己不喜欢程度的逐渐删除,最终剩下的逐个打开看一下,内容没价值的直接删除,有点价值的保留或者继续点进去。垃圾箱我也是会认真的看的,因为怕遗漏一些重要邮件。

B点,内容感兴趣程度。客户打开邮件,会本能的花几秒扫一眼,看是否自己感兴趣,这个时候如果邮件布局合理,主题吸引,兴趣匹配,客户会认真完成浏览内容。

C点,邮件内容。B点过后,客户感兴趣才能更好地将注意力转移到内容上,邮件模板的设计这个时候就会发挥出她的作用。我们推荐使用html邮件,而且要求自适应编译,这样的邮件在形式上元素丰富,有趣生动,布局合理。内容上做到重点突出,刺激点够好,不出意外客户会对邮件内容产生信任并发生转化。

D点,转化行为,也是最为关键的关键点。我们衡量EDM效果往往是通过最终的转化,而转化又分单纯点击,点击注册,点击购买等,这个时候我们对转化行为的引导就成为关键,也就是行话C2A(call to action)要做到位。邮件内容的价值已经帮企业树立了客户信任,接下来要做的就是要有明确的引导点,比如“点击注册”、“领取奖励”等,这个时候再配合截止时间或者名额限制等活动限制,进一步促进客户完成转化。

整个流程中的关键点如果做不到位,客户不举报就已经仁至义尽了,以后就不要骚扰客户了。我们也看到了,四个关键点,一层套一层,缺少哪个环节都会造成客户的流失,发挥不出邮件营销的作用。

所以,我们提倡从客户的角度出发,去检视整个邮件营销流程,连自己都过不去的流程就甭提客户了。对于以上的4个关键点,没有哪个更关键,因为缺失任何一个,邮件营销过程就会终止,甚至会影响整个邮件营销过程。

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