避免营销邮件被退订的4种方法

 2015-12-18  1583     关键词:电子邮件群发 促销邮件 邮件代发
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邮件营销作为最有生命力的数字营销渠道,它也是很多企业推广自己产品和品牌的重要渠道,但是用户有时却不买账,甚至退订。费心费力的制作邮件内容却被退订,想想也是很沮丧。当然退订原因也是不仅仅是内容质量差那么简单。
如何避免自己的营销邮件被退订,这里给大家总结了4种有效方法。

email营销

更改发送策略

发送频次和时间是影响邮件打开率的重要因素,退订率亦如此。坦率的讲,不论是自家会员还是订阅客户,他们真的想退订你的邮件都是万般无奈的,也就是说你的邮件发送已经超越了他们容忍底线。

这个底线就包括发送频率和时间。根据亿业行业研究报告显示,有60%的退订用户是因为发送频率太大才退订的,有50%的退订用户是因为发送时间打扰到客户才去退订。针对这两类人,降低发送频率和选取适当时间投递策略才能更好地挽回他们,虽然有些已经无法挽回。

当然做到此这还不够,因为你的发送策略不可能适应所有的用户,当用户再次面对退订的抉择时,我们可以使用一个讨巧的方法。退订时,给用户弹出一个对话框,让用户选择退订或者降低发送频率和投递时间,以此尽量挽回些客户。

内容内容还是内容

除了发送策略,邮件内容对退订影响最大。我们这里所说的内容是指用户收到你的邮件的所有内容,包括发件人名称、邮件主题、邮件内容和版式、打开速度等。对于主题和内容其实这里不再赘述,网络上有很多内容可以查阅。我们这里只提两点,一个是自适应和打开速度。

当我们满怀好奇的点开邮件主题,却要等待好几秒钟,或者手机打开后图片文字排版错乱,这种微小的细节会让我们失去一大批客户,不单单是退订率的下降。这就需要我们针对以上两点制定有针对性的措施,响应速度方面尽量减小图片占比和大小,邮件要做好多终端的自适应处理。

订阅源头控制

如何从源头控制退订?这是EDMer最想做的也是最为难做的一件事。更改发送策略的确可以挽回些用户流失,但是总是很被动,如何主动出击呢?这就要从邮件内容和订阅开始分析。内容无感,兴趣不匹配的邮件发多了,用户退订的概率就会增加。假如用户在订阅时我们就让其选择兴趣内容,发送频次等,用户退订率会比较低。

这就需要在用户订阅界面,订阅确认邮件,注册页面等加入一些内容选择选项,让用户自己挑选他们喜欢的内容。对于老用户,可以借鉴第一部分的“挽留选择对话框”,让用户选择兴趣内容。

邮件地址更新

第三个退订的原因,一般都是这个邮箱用作他处,不想继续接受一些无关的内容。这种情况我们的EDMer要做好给用户更新邮件地址的准备,比如在每封邮件下都预留一个更新Email地址跳转链接。

以上4点都是邮件策略上的建议,其实营销的本质是和人的心理打交道的过程,亿业之前的一篇文章原来还可以这样做邮件退订页就是从心理上出发通过制作退订页来挽回客户的,感兴趣的朋友可以关注下。

邮件退订率虽然并不是EDM的核心指标,但是却可以帮助我们提升通道发送质量,需要引起我们营销人员的足够重视,当然我们也可以更多的从营销心理学入手分析用户,挽留客户,赢回客户。

权益声明:本篇EDM营销文章由亿业科技编辑发表,转载请注明。

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