2016-1-28  3192     关键词：电子邮件群发 edm 电子邮件营销

“刚刚从你的公司购买了商品的顾客，相比其他消费者，有127%的可能性去购买你公司的下一件商品。”

——DMA

负责EDM的你是否有同样的困惑？每每老板让提升销量，我们就在邮件里添加各种优惠券、折扣信息，官网的销量也是随之增加。可是，一旦没有折扣信息，邮件甚至都没有人打开，提高转化率？更是做不到啊。

离开优惠券，如何才能利用邮件做到持续性销售？真的存在这种方法吗？

我们先来看看DMA调查，报告显示“刚刚从你的公司购买了商品的顾客，相比其他消费者，有127%的可能性去购买你公司的下一件商品”，翻译过来就是，维护好老客户，不愁没有销售增长！而维护老客户的法宝之一，就是——用户反馈类邮件，而亚马逊在这方面可是全球领先。

OK，我们先聊聊什么是“反馈”。

“反馈就是把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制的作用，以达到预定的目的。原因产生结果，结果又构成新的原因、新的结果……反馈在原因和结果之间架起了桥梁。”

——百度百科

简单来说，反馈邮件就是在顾客消费过程中，顾客成单并不是就万事大吉了，而注重顾客售后体验，并采用邮件这种便宜又直接的方式，对客户进行后期跟踪和关怀。

反馈营销邮件的使用，没有比亚马逊更出色的了，作为亚马逊的忠实粉，这里也必须给他做个广告，一起看看小编是怎么一步步被亚马逊“俘获”的吧：

1、订单确认-推荐商品

当你从亚马逊网站(Amazon)购买产品后，马上会收到一封确认邮件。在邮件中会介绍一些与你已购买的产品类似的“你或许喜欢”商品邮件，这种有点“偷偷摸摸”但十分精明方式，以服务为导向的交叉营销，获得转化效果是很明显的，甚至好到让你无法想象。

2、跟踪包裹的物流信息-客户关怀

亚马逊一般当天发货，即使这样，亚马逊也从不偷懒，即时告知顾客订单出库，并附加可查看订单物流的跟踪链接，这样会增加用户对企业的信任感。

3、邀请评价-继续构建用户关怀

当消费者购买了你的商品后，他们会使用它。不管他们是否喜欢这个产品，他们都希望谈论他们这次的购买经历，而且多数喜欢在网上谈论。主动邀请评价，就是使这种交流以及它的影响公开化，将它作为一种资本。

4、根据你购买/浏览行为-推荐相关商品

“新一轮的、持续性的促销，开始了！”这个时候其实你已经可能被他的连续邮件击中，自然而然的选择亚马逊购物了。

这里有几个注意点。反馈分为正向反馈和负向反馈两种，而营销人员的最终目的，就是积极加强正向反馈，削弱负向反馈，像亚马逊这样无微不至的不断关怀，客户一般都会被“感动”。如果仅仅是在促销时才发邮件给顾客，活动结束就置之不理，又怎么赢得客户的忠诚度。

最后，再体验一把亚马逊细致的销售反馈流程：订单确认、订单出库、物流信息、邀请评价、相关推荐。

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