亚马逊告诉你,如何用反馈邮件提升ROI

 2016-1-28  2998     关键词:电子邮件群发 edm 电子邮件营销
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“刚刚从你的公司购买了商品的顾客,相比其他消费者,有127%的可能性去购买你公司的下一件商品。”

——DMA

负责EDM的你是否有同样的困惑?每每老板让提升销量,我们就在邮件里添加各种优惠券、折扣信息,官网的销量也是随之增加。可是,一旦没有折扣信息,邮件甚至都没有人打开,提高转化率?更是做不到啊。

离开优惠券,如何才能利用邮件做到持续性销售?真的存在这种方法吗?

我们先来看看DMA调查,报告显示“刚刚从你的公司购买了商品的顾客,相比其他消费者,有127%的可能性去购买你公司的下一件商品”,翻译过来就是,维护好老客户,不愁没有销售增长!而维护老客户的法宝之一,就是——用户反馈类邮件,而亚马逊在这方面可是全球领先。

OK,我们先聊聊什么是“反馈”。

“反馈就是把信息输送出去,又把其作用结果返送回来,并对信息的再输出发生影响,起到控制的作用,以达到预定的目的。原因产生结果,结果又构成新的原因、新的结果……反馈在原因和结果之间架起了桥梁。”

——百度百科

简单来说,反馈邮件就是在顾客消费过程中,顾客成单并不是就万事大吉了,而注重顾客售后体验,并采用邮件这种便宜又直接的方式,对客户进行后期跟踪和关怀。

反馈营销邮件的使用,没有比亚马逊更出色的了,作为亚马逊的忠实粉,这里也必须给他做个广告,一起看看小编是怎么一步步被亚马逊“俘获”的吧:

1、订单确认-推荐商品

电子邮件营销

当你从亚马逊网站(Amazon)购买产品后,马上会收到一封确认邮件。在邮件中会介绍一些与你已购买的产品类似的“你或许喜欢”商品邮件,这种有点“偷偷摸摸”但十分精明方式,以服务为导向的交叉营销,获得转化效果是很明显的,甚至好到让你无法想象。

2、跟踪包裹的物流信息-客户关怀

EDM

亚马逊一般当天发货,即使这样,亚马逊也从不偷懒,即时告知顾客订单出库,并附加可查看订单物流的跟踪链接,这样会增加用户对企业的信任感。

3、邀请评价-继续构建用户关怀

邮件营销

当消费者购买了你的商品后,他们会使用它。不管他们是否喜欢这个产品,他们都希望谈论他们这次的购买经历,而且多数喜欢在网上谈论。主动邀请评价,就是使这种交流以及它的影响公开化,将它作为一种资本。

4、根据你购买/浏览行为-推荐相关商品

会员邮件群发

“新一轮的、持续性的促销,开始了!”这个时候其实你已经可能被他的连续邮件击中,自然而然的选择亚马逊购物了。

这里有几个注意点。反馈分为正向反馈和负向反馈两种,而营销人员的最终目的,就是积极加强正向反馈,削弱负向反馈,像亚马逊这样无微不至的不断关怀,客户一般都会被“感动”。如果仅仅是在促销时才发邮件给顾客,活动结束就置之不理,又怎么赢得客户的忠诚度。

最后,再体验一把亚马逊细致的销售反馈流程:订单确认、订单出库、物流信息、邀请评价、相关推荐。

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