拒绝进垃圾箱:别让自己的邮件输在“起跑线”上

 2016-3-25  3295     关键词:邮件营销 品牌传播 EDM 邮件营销平台
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最近发生了一件奇怪的事情:收到的好多“垃圾邮件”,出乎意料是都进了收件箱,而没有被邮件服务商过滤掉。

这让我这个做邮件营销的燃起了对“垃圾箱”的研究,如果你也在为营销邮件进垃圾箱发愁,不妨往下接着看。

电子邮件营销

为何这种最应该进垃圾箱的却没有进垃圾箱?

笔者把近2个月的所有进到垃圾箱和没进垃圾箱的邮件仔细翻看了一遍,发现进垃圾箱的邮件普遍有一些共性:

邮件主题太过营销性,占比40%
邮件主题和内容不符,占比20%
邮件内容加载慢,占比10%
邮件格式有问题及其他,占比30%

这个调查的结果和用户产品角度分析的结果是吻合的,用户接收邮件是希望得到些有用的信息,而不是骚扰的信息,否则用户会选择举报和拉黑,即便是用户不去做邮件服务商也会去做。

为何正规设计的邮件还是进了垃圾箱呢?

针对这个疑问,我们翻阅了亿业科技服务过的用户案例,发现他们出现的问题一般都能对应到上述列举内容。

这些垃圾邮件很好的规避了进垃圾箱的规则,而那些正规邮件却没有很好的而执行邮件规范,导致邮件被邮件服务商“误击”。

正常开展的营销邮件,如何避免进垃圾箱呢?

上述的调研分析仅仅是发现问题,但如何解决却是另外一回事,因为影响邮件进垃圾箱的因素有三个:邮件服务提供商(下文简称ISP,比如QQ邮箱,网易邮箱等),邮件内容,发送策略。

面对这些因素,避免进垃圾箱,答案只有一个,那就是以用户体验为基础,兼顾企业业务。

针对邮件服务提供商策略

ISP本身希望用户发的邮件越来越多,但是商业利益催生了很多垃圾邮件,比如开发票,非许可广告,办证等,它们严重影响了正常邮箱用户的使用体验,邮件服务商当然要严格把控这类邮件。

顺着这个思路,只要是不违规,就可以大大方方的去测试邮件,发送邮件。

规避敏感词汇。很多邮件服务商一般不让出现“免费、优惠、特惠、特价”等敏感词汇,其实这些是没问题的(不要大量出现),但是切忌出现“官方、风险、温馨提示、账户密码、争议、频繁、腾讯、预览、随机抽取、实名认证、被盗、财付、您的QQ、十周年庆典、服务器维护、出现异常”等词汇,尤其是针对QQ邮箱。

适量用图替代文字。有些时候没有出现敏感词,但是测试发现依然进垃圾箱,建议用图片替代部分文字。不要用 “大图”代替所有文字,如果垃圾邮件过滤器无法在一封邮件中读到任何有意义的文字,而只看到一张图片,它极有可能把该邮件当成垃圾邮件。

申请白名单。申请腾讯邮箱(QQ)、网易邮箱的白名单,只要申请了白名单,邮件就比较容易进入他们的收件箱。但是请注意,也不要去试探ISP的容忍度。

针对邮件内容策略

邮件营销的根本是挖掘用户的需求,需求决定了内容的价值,而邮件的内容则决定了邮件到达的“归属”。

邮件内容。包括邮件主题和邮件模板,除了内容上避免敏感词,另外一点是优化HTML代码,垃圾邮件过滤器会检测邮件HTML代码的规范性,不规范的代码可能被认为是垃圾邮件。

邮件测试。在正式发送邮件之前做足测试工作,在将邮件发送给你列表中的收件人之前,请务必发送一封测试邮件给每个主流邮件服务商(如QQ邮箱、Gmail、网易、新浪等以及在Outlook、Foxmail客户端中查看邮件的通用企业邮箱)。

退订链接清晰。提供清晰的退订链接,我们开展EDM并不希望有人退出自己的收件人列表,然而,提供清晰的退订方式(并在收件人退订后迅速生效),会降低他们将你的邮件标记为垃圾邮件的概率,防止用户向服务商的举报,导致的后续邮件发送效果变差。

进入用户联系人组。明显的位置放置提示把你加为好友或联系人,这样你的邮件就一定可以到达他们的收件箱。但是这需要一定的机会和激励形式,这里给大家介绍一种方式:类似“为了保证你能继续收到我们的优质信息,请将我们加入你的联系人列表。”

针对发送方式策略

很多时候我们测试效果挺好的,但是正式发送发现很多标记邮箱都进了垃圾箱,其实不一定是你工作没到位,而是发送策略出现了问题。

清理收件人数据。对于发送策略的优化,首先要保持清理收件人数据的习惯,亿业科技就提供根据发送情况将无效的地址自动标记,下次发送排除收件人列表外。

【注意】“帐号不存在,帐号被关闭或者收件箱已满”这几种类型的数据,这些情况一般会导致硬退和软退,切记把这些账号筛选出来,后期单独处理,否则影响发送成功率。

控制邮件发送速度。很多人贪多求快,希望几万的用户可以同时收到活动邮件,提升活动效果,因为这样短时间大量的发送,会被ISP监控到,审核会更加严格,给自己带来更多风险。

建议控制发信速度,安全起见,最好不要在一个小时内,发送几千封邮件到同一个邮件服务商那里。

营销邮件进垃圾箱并不可怕,可怕的是依然我行我素的“持续蛮干”,营销讲求的是测试效果和优化调整,整个营销策略才能达到一个最佳效果。

所以,不要让自己的邮件输在“起跑线”上,抓紧动动手优化自家的邮件策略!

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