4条建议,让通知短信不只是“通知”

 2016-12-30  2898     关键词:电子邮件群发 edm 电子邮件营销
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事务性短信根本特征是:根据每个客户特定行为,而触发的相应字段,如确认购买或预约提醒.。

不同与促销短信(产品的推出,销售,向上销售,交叉销售或营销活动)。


因此,事务性短信常被简单地认为就是一个通知,却忽视了它在客户的整个生命周期中的链接作用、培养消费体验、品牌与顾客认知能力。

最常见的使用场景

⊙ 注册、激活、交易验证码;

沟通订单的创建,确认其收据并感谢客户;

通知客户订单已被取消;

订单的装运;

一旦企业决定实施短信营销,四条建议给到你:

01

实时发送


对触发类短信来说,时间就是一切,该类型的短信必须是有客户的行为或请求触发,并在第一时间回复客户。

及时、准确的交易信息,才是简历品牌信任的第一步,因此,即时性、准确性就是对短信服务商通道的第一大考验。

同时,假使后台数据发生错误,服务商也要有紧急备案措施,及时纠正。

02

对话式交流

除了要内容相关,无论是 2B/2C 企业,都要学会如何在几十个汉字中,如何增加人情味、与人沟通,避免出现类似计算机生成语言。亿业建议尽量使用对话语气,尽可能自然:要避免企业术语、缩略语、俚语和术语。

03

个性化标签

最常见的标签就是客户姓名或昵称,邮件、短信都必不可少的工具,增强针对性,拉近品牌与客户距离。

对企业的考验是搜集用户信息、刻画用户形象的能力;

对服务商的考验是创建标签的贴合度和调用能力,现在亿业系统提供200+标签、自定义标签,你值得一试。

04

自定义签名

你可以编辑每个输入发件人字段和您的姓名或公司更换电话号码(或两者),一招,使发件人脱颖而出,并增加透明度,提升你的品牌形象。

超越通知

虽然事务性短信的目的不是为了说服购买,但可以大胆地利用它来和客户对话,培养客户购买新秩序。



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