做好邮件营销需重视的四大原则

 2018-10-29  1738     关键词:电子邮件群发 edm 电子邮件营销
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不同的行业,不同的客户群体,做EDM的策略不尽相同,但是总有那么一些法则是放之四海而皆准的,把握住这些法则,你才能以不变应万变,本文将会对这些通用的原则做介绍,希望对大家有帮助。

1EDM邮件营销必须基于用户的许可

EDM邮件营销的目的是提升会员客户的活跃度,增加销售。但在中国市场,邮件营销很多还停留在非许可式的阶段,常被用于市场引流,通过向目标邮箱发送大量的非许可邮件,以达到增强曝光、吸引客源的目的。这就导致很多用户错认为营销邮件就是大量的垃圾邮件,甚至会开始排斥营销邮件。

邮件列表中联系人的不精准是造成这一现象的重要原因。注册用户不等于订阅用户,企业在设计网站时应充分考虑到这二者的区别,让注册和订阅显而易见并操作方便是不错的建议,只有对你的产品真正感兴趣并订阅邮件的人才是你的优质客户,而当你的邮件列表中都是这样的优质客户时,营销的效果自然是非常好的。

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2、让你的用户掌握自主选择权

我们要尊重客户,如果客户不喜欢我们提供的服务,让他们有权利随时取消对我们的关注,这和得到用户许可的重要性是一样的,订阅和退订都是用户选择的权力。在显眼的位置提供退订按钮,并让退订操作简单,这样不仅能赢得用户信任,也增强了用户体验,这就好比淘宝卖家在提供服务时,明确告诉买家,不满意就退款一样的道理。有的时候,舍弃对你不感兴趣的用户其实是一种得到,它维持了你不错的品牌形象,也避免过多用户将邮件标记为垃圾邮件,影响企业其他的邮件传播。

3、持续给客户带来价值

用户订阅某品牌的邮件,主要是希望收到他感兴趣并觉得有价值的内容,可以是优惠信息、也可以是资讯,但绝不能是一成不变的服务推销或者“假打折”信息。用户只有先对邮件的内容感兴趣,才会持续关注,逐渐转变为忠实客户,继而转化为购买者。邮件中过于急切浮躁地催促、逼迫用户点击购买,其实是适得其反的。

现在的互联网用户在每天海量的信息中其实很容易迷失,浏览单条信息的时间越来越短,对信息的信任度越来越低,目的性也越来越强,所以只有显示出真诚,让操作简单,并带给他们看得见的好处,才能获得他们的信任与青睐。

4、不断优化、提高客户体验

一切以用户为中心的原则应该贯穿在邮件营销的一举一动中。邮件营销的整个流程可以概括为四步:用户分析—邮件制作—邮件送达—用户反馈,这四个基础的步骤都可以在体验上下功夫,比如,在邮件制作上,图文的设计风格、之前说到的退订功能、便捷的链接操作等;在送达之前,需要对邮件接收地址清洗,避免无效地址影响ISP(网络服务供应商)的评分,细分联系人,争取精准的投放,还需对邮件进行完全的测试,如邮件的兼容性、图片是否显示、阅读是否流畅;在反馈阶段,以解决问题的态度积极与客户沟通,分析数据优化邮件等,都在优化的范围内。只有用心地去善待客户,提供他们想要的服务,结果就不会太糟糕。

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