如何可持续的激活用户?

 2019/7/30  4084     关键词:营销自动化 邮件营销 营销自动化平台
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据统计,企业平均每年会失去25%左右的电子邮件订阅客户,25-50%的会员客户会变得不活跃。缺乏有效的客户激活方式往往会造成客户的大量流失。因此,企业在不断开源获新的同时,也必须采取有效的方式重新激活流失的潜在客户。


那么除了价格战的低利润获客方式,或者以活动形式寻求单次爆发式的增长以外,如何才能可持续的激活用户呢?


营销自动化(Marketing Automation)为企业提供了新的客户挽回方式,通过对用户进行体系化管理,打造全景用户画像,精准识别机会线索,实现对客户的一对一精准营销,从而提升购买力,降低流失率,提升成交量。


那么如何通过邮件营销自动化实现销售线索持续孵化呢?

干货分享!通过邮件实现营销自动化的策略



Step 1 : 细分邮件订阅人员列表

将订阅者分为“成交客户”,“未成交活跃客户”和“首次购买客户”“低活跃度”“流失客户”等多个标签组,对用户细分,来了解你的客户所处生命周期阶段,为后期精准营销打好基础。(据统计,细分电子邮件广告系列比非细分广告系列的打开率平均高14.32%噢)。


此外,根据后期的活动参与情况,邮件点击等交互情况,不断添加“产品偏好”“喜欢折扣活动”“喜欢赠送礼物活动”“喜欢参与线下活动”等各类标签,匹配的内容将更加精确。



Step 2 : 建立邮件自动化触发器

通过自动化基于浏览点击等行为触发的电子邮件,最大限度地提高内容与客户的相关度。例如,根据一封邮件的点击情况,触发相关的邮件介绍,在新邮件中再次的点击交互,也将继续在不久的将来触发另一个相关内容。(基于行为的电子邮件触发比群发邮件的转换率提高624%。企业在开展邮件营销过程中,通过自动化形式发送的邮件占比达到75%,才是一个健康的运营状态。)


区别于单一点击触发,邮件自动化将为体系化策略,通过不断的交互,更有针对性和及时性的方式,不断触发新的相关内容,持续培育孵化,激活客户。



Step 3 : 掌握与不同客户的交互频次

建议根据不同用户所处生命周期阶段的差异,选择最为合适的交互频次。如用户首次订阅的即时触发,购买后一个月之内的交叉营销。通过对用户轨迹的记录,了解每位客户日常浏览的时间点与频次,通过不断的行为轨迹追踪,找到适合每个人的不同时间节点,借助自动化工具,进行一对一的自动化精准发送。



Step 4 : 邮件内容提供特定的价值

通过提供明确价值的消息将客户吸引到活动中,例如星巴克促销活动中,在生日或会员周年庆等节日中,提供专属特权,以此获取用户真实的生日联系方式等基本信息。类似此种方式,通过对用户历史行为轨迹了解和标签的细分,将相同兴趣点客户组进行活动策划,邀请参与高兴趣度线上或线下活动,以最佳的活动内容与客户进行交互,从而提升客户粘性,而非单纯的广告推广或资讯推送。



策略讲完,那么该如何操作呢?


首先,提前考虑到所有交互情况。其次,通过营销自动化平台实现预设好自动化工作流。每当有一位用户与企业进行交互,满足预设机制,系统实时发送预设内容,针对不同情况进行不同工作流的触发,自动去照顾每一位客户,自动形成交易订单。



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