营销邮件报表的多维度分析

 2020/7/1  268     关键词:邮件营销 统计报表
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营销邮件报表的多维度分析

通过亿业的邮件报表我们可以看到邮件发送的数据反馈,从而分析出本次营销的成功与不足之处。系统的报表丰富全面,但如何进行多维度分析,分析后又如何在后续的营销计划中优化呢?

首先,我们需要了解报表的生成和最佳查看时间。报表每半小时更新一次,所以建议在邮件发送后的30分钟后查看报表。由于邮件发送后存在数据沉淀期,建议报表生成3-5天后,查看报表数据。当然如果发送量比较小,如1千封左右,则发送24小时后就可以基本稳定。

通过统计报表中,我们能获取到以下信息:

到达效果:成功数/率、硬退数/率、软退数/率 硬退和软退都是发送失败的数据。其差别在于,硬退是邮件地址无效导致发送失败,硬退地址会被标记为黑名单,在后续发送中过滤;软退是因服务器/用户自主拒收或邮箱爆满导致邮件发送失败。通常情况下,硬退/软退率在5%以下是正常的数值。

用户行为:打开人数/率、打开次数、点击人数/率、点击打开比、点击次数及退订数/率。


影响打开率的因素主要为:

1、收件箱到达率: 邮件是否发送到收件箱直接影响用户能否及时看到邮件并打开。

2、数据活跃度: 如半年内登陆/购买的用户比半年前的用户更活跃,对邮件的接受度更高,互动性更强。

3、主题、摘要对用户的吸引。

4、发送频率和时间: 同一个用户收到邮件频率过高会降低用户的兴趣。而活跃时间段用户打开邮件的比例更高,尤其是白天发送邮件对QQ和企业邮箱用户效果很好。


影响点击率和点击打开比的因素主要为:

1、邮件或活动内容的吸引度。

2、邮件设计效果: 包括邮件中的链接数是否合适,call to action按钮设计是否合理。

3、数据和内容的匹配度: 邮件用户的特征和兴趣与邮件内容是否精准匹配是影响用户点击的关键因素之一,如给经常购买健身产品的用户发送零食促销显然不太合适。

因此,如果在打开率和点击率等方面表现不佳,则可以从以上原因进行分析,并针对性进行调整改善。当然,利用A/B样本测试来验证效果是一个很不错的方式。


用户行为报表详解

邮件的打开率和点击率,可以反映出本次邮件营销的效果。但报表的意义远不在于此,通过报表中反馈的用户互动行为,获取到更多关于用户的信息才是更理想的目标。 点击列表名称,可以查看到关于用户行为的详细报告。


跟踪链接与模板热区

通过跟踪链接统计,可以展示模板中哪些链接或内容是可以比较感兴趣的,点击“模板热区”查看更为直观。系统不仅支持按照单个链接统计点击数,也支持链接分类统计。即同一个类型的链接可以统计在一起,更方便查看。但需要在页面设计编码时在链接中输入分类。举一个旅游行业的例子:将属于国内旅游的产品链接添加为“国内”,亚洲类旅游产品链接为“亚洲”,欧美类的添加为“欧美”,报表中可直观看到对不同地区的产品热度。从而对数据进行分类导出,方便后续更精准化营销。

亚洲类的链接写法如:亚洲


地域统计

通过用户查看邮件的IP进行地域跟踪统计。尤其对于地区性活动可以针对性发送。


终端统计

通过用户查看邮件的设备终端统计。目前EDM全行业的终端统计中,移动端的打开已超过PC端,但各个行业差距不同。根据用户终端打开的比例,可以针对性调整内容设计。如移动端打开率更高,则更多考虑移动端邮件模板的自适应和阅读习惯、主题行简洁明了,摘要明显、增加社交分享按钮等。 如PC端打开率更高,则可以更多考虑PC端的展示效果。如文字比例可以更多,发送时间可以更多考虑工作时间等。 点击详细报表的“更多”,可展开查看更多的报表。


邮件域名统计

可统计不同ISP域名的占比。目前整体来说QQ邮箱的比例为最高,其次为Netease(网易)邮箱。可以根据不同ISP的规则和用户习惯分别设计和安排发送时间。如QQ跟微信,线上QQ绑定,有弹出框,企业邮箱为工作邮箱,因此白天发送更容易被用户及时打开查看。而Gmail邮箱通常为海外邮箱,则需要考虑时差。


打开点击统计

打开/点击24小时排行,根据打开高峰时间段确定下次发送的黄金时间。

打开/点击日排行,发送后一周内用户打开/点击排行。根据行业统计,一般行业的打开点击集中在周一到周五的工作日,尤其是招聘行业。而游戏行业的周末打开/点击率更高。


退订/投诉统计

统计用户退订和投诉的原因,并针对其原因进行后续营销优化。常见原因包括:邮件频率太高;邮件内容不感兴趣;没有经过我的允许就发送邮件等等。系统提供多语言版本的退订页面,也可在“表单管理”-“退订表单管理”中自定义退订的原因和页面设计。


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