78,700+公司实现业务增长的营销策略

 2020/9/14  249     关键词:集客营销 个性化营销
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78,700+公司实现业务增长的营销策略

上一篇文章中,我们了解到,集客营销就是在客户实现目标的过程中,扮演外援或向导的角色,为客户量身定制有价值的内容和体验,让TA在客户旅程中的任何阶段都能实现当下的目标,从而建立信任和稳固的关系。

那么,如何开展集客营销呢?作为一个营销人员,你和你的团队将成为潜在客户和你的品牌的主要连接点。让我们考虑一下,你需要怎样做才能为你的公司实现集客营销。



问题分析


1.首先,我们可以将潜在客户经历的旅程分为三个阶段:

认知阶段:潜在客户正在做教育性的研究,以便更清楚地理解并定义面临的问题或机会。

考虑阶段:潜在客户已经清楚地定义了他们的问题或机会,正在研究和理解所有可用的方法来解决问题或利用机会。

决策阶段:潜在客户收集好可用的供应商和产品,可能在研究选择一项或者几项,并最终做出购买决定。


2.围绕客户旅程的阶段,集客营销也分为三个环节:

吸引:用有价值的内容吸引目标人群,让你成为他们想要接触、信赖的顾问。

互动:提出与客户的痛点和目标一致的见解和解决方案,这样他们就更有可能从你那里购买产品。

取悦:提供帮助和支持,为客户赋能,让他们在购买产品和服务后获得成功。


3.当你用使集客方法论和吸引、互动和取悦客户时,确保你的营销与客户的旅程阶段保持一致。


Step 1 吸引环节



1、了解你的潜在客户

在开始与任何潜在客户建立关系之前,你需要了解你的潜在客户。对于如何克服痛点和实现目标,他们有不同程度的理解。你需要了解他们在买家旅程中的哪个阶段,对目前遇到的问题认识如何,对潜在解决方案考虑如何,在决策阶段的考虑因素等。根据这些,创建符合每个访问者需求的内容。


2、创建买家角色

创造买家角色非常重要,它能帮助你培养集客营销的核心特质——同理心,站在潜在客户的立场上,更深入地了解他们的立场,以及他们个人和职业上的目标。

创建买家角色后,通过创造最符合买家角色的内容来为潜在客户(买家)实现他们的目标提供有价值的建议,来展示你作为顾问的价值。


3、关键营销渠道推广

准备好合适的内容后,你还需要将这些发布在目标受众活跃的平台上(目标受众目前在哪里发现新的概念和想法并积极互动)。例如,使用社交媒体广告,基于你的买家角色,选择某些特征受众(性别、年龄段、社交情况等)——针对这些受众投放广告,让你投放在社交平台上的内容可以接触到最有可能的客户。

这就是起点。建立认知,调整内容,与你的潜在客户直接对话。



Step 2 互动环节



当访客与你创建的内容互动时,就进入了集客营销的互动阶段,开始建立信任。


1、深入了解你的买家角色

现在是时候深入了解你的买家角色了,你需要回答两个非常重要的问题:

1.什么问题产生痛点,使客户找到你?

2.你如何帮助他们继续解决这个问题?


在互动阶段,专注于发现更多关于你的潜在客户的信息,而不仅是买家角色的通常性信息。例如,当客户被你网站上的某些内容所吸引,并向你提供更多关于他们的兴趣和问题的信息时,基于这些数据和内容的完善他们的买家细节。

基于买家细节开始情境化,个性化地设计潜在客户与你和你的公司的交互体验。例如根据买家角色和买家细节制定更有针对性的邮件,而不是泛泛地、毫无个性的批量邮件。


2、帮助潜在客户识别并解决痛点

在内容方面,当你的潜在客户开始给他们的痛点定义或命名时,调整内容与之相适应。继续使用在线聊天和机器人等工具在他们认知、考虑和决策过程中,提供与他们优先考虑的事项相匹配的方案和报价。

在渠道方面,通过客户偏好的渠道与之互动。如果他们更喜欢直接对话,可以创造一个1:1的对话体验,如果他们还没有准备好直接对话,确保网站或者其他宣传内容能够让访问者了解更多。



Step 3 取悦环节



当你到达取悦阶段的时候,你已经为潜在客户提供了足够的价值,帮助他们解决了痛点并和他们建立了一对一的信任关系。


让客户超越眼前的障碍,共同成长

取悦阶段的最终目标是让客户能够超越眼前的障碍,与你的公司一起成长。始终如一地充当知识库和支持系统,你的客户就会把你作为一项资源推荐给他的朋友们,让你开启新的一轮吸引、互动、取悦循环。此外,你也可以向你的客户询问改进服务流程的问题,让取悦效果更进一步。这些,加上之前策略事项,将会以可持续的方式,推动你和你的公司长期发展。


亿业科技目前已与集客营销概念的首创者——美国知名的数字营销软件开发商hubsopt达成战略合作,将其全球首创的集客营销策略体系延展至中国,整合国内的搜索引擎、微信、微博、抖音、小红书等渠道,帮助企业建立企业私域流量池,精细化运营推动业务增长。


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