GDPR限制下,关于电子邮件许可你必须知道的五大事项

 2021/3/12  319     关键词:GDPR 许可式邮件营销 邮件群发
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GDPR限制下,关于电子邮件许可你必须知道的五大事项

GDPR,全称General Data Protection Regulation,即《通用数据保护条例》,已经实行了近三年。不同于许多人在实行之初预测的那样,GDPR不仅没有对邮件营销产生毁灭性打击,反而通过数据的合法规范化,极大地优化了用户整体对邮件接受度和阅读习惯,通过许可式邮件营销的转变让这一传统的营销方式发挥了更好的作用。


作为国内践行许可式营销的邮件服务商,亿业科技也配合相关客户作了一些合规性审查及措施,例如任命数据保护官(DPO),将数据主体和数据处理者对职权做清晰的划分等。除此之外,我们建议,如果您的业务中有欧盟或英国的用户,那么在进行邮件营销时,需要注意以下5大事项。



1、以清晰的方式询问用户,而不能以任何方式默认用户授予数据使用许可权


根据GDPR,客户必须积极确认其邮件许可授权,例如在未选中的选择加入框中打勾才有效。如果以复选框的形式呈现,默认勾选『同意搜集数据』则是违反要求的。


2. 将许可要求与其他条款分开

根据GDPR,电子邮件许可必须免费。除非完成某项服务需要申请客户的电子邮件许可,否则不能将许可与品牌方的条款和条件、隐私通知或任何服务捆绑在一起。例如,如果下载一份白皮书需要客户授予订阅期刊的许可,那么这种许可就不是免费的,判为违规。依旧是上面的案例,当有人在官网下载电子书或其他内容时,您可以提供一个订阅邮件的选项,但是,这个选项是可选的,即使客户不订阅电子邮件,也可以下载。


而另一种情况,在下面的示例中,客户通过网站中期刊的宣传页面进入订阅表单,仍然需要客户确认订阅,但是客户不勾选的话无法进行下一步。由于订阅期刊是主要服务项,所以此时的必选项是合规的。



3.可以让用户方便地撤回许可授权并告诉他们如何撤回

除了GDPR,目前世界上主要的电子邮件法律,例如加拿大的CASL和美国的CAN-SPAM,都要求品牌商为其订阅用户提供退订机会。退订流程最佳做法如下:

不收任何费用。

除电子邮件地址外,不需要任何其他信息。

不需要订阅者登录。

不要要求订阅者访问多个页面来提交退订请求。


不友好的退订体验也是垃圾邮件投诉的主要原因。设置退订障碍不仅会违规,也会损害投递效果和品牌形象。在亿业发送的每封电子邮件的顶端,我们都提供了一个退订按钮并且强烈建议所有的客户在进行邮件营销中加上这个按钮。如果订阅用户失去兴趣,只需要点击上方的退订按钮,确认后即可免除打扰。



4、保留客户许可的证据

GDPR规定了如何收集客户许可的规则,并且要求公司保留这些征求许可的记录,包括:谁许可了/何时许可/订阅人在许可时被告知的内容/订阅人通过什么样的方式许可/订阅人如何同意(例如,在结帐时或通过Facebook表单)/订阅人是否已撤回许可。


5、定期检查您的订阅者的许可授权数据

如果您的订阅用户是在GDPR实行之前订阅相关服务,近期才从休眠状态进入活跃状态,则需要检查您之前的的许可条例以及现有的许可数据。如果这类订阅者以已经符合GDPR的方式给予许可,并且您保留了这些许可的记录,则无需重新征集许可,如果不是,则需要尽快完善。


珍惜订阅用户的许可

对于邮件营销团队来说,订阅用户是最宝贵的听众,在依照GDPR获得他们信息的同时,也需要用优质的服务持续地建立信任。


免责声明

本文仅为亿业科技提供的有关GDPR之下的电子邮件许可的一些解读,不作为法律建议。如果您需要在邮件营销方面建立完善的基于GDPR的数据合规性体系,建议咨询相关的法律团队。



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