酒店邮件营销——开元酒店

 2021/6/29  479     关键词:开元酒店 邮件+短信双通知 客户生命周期邮件营销
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开元酒店邮件营销


开元酒店集团起步于1988年,规模位列全球酒店集团第18位,是中国较大的民营高星级连锁酒店集团,位列国内饭店集团全服务饭店规模第一,是中国领先的酒店集团之一。从2015年与亿业科技合作开始,开元酒店的的邮件年投递量提升了9倍,通过139邮件+短信双触达,提供了方便、温和的客户体验,同时也基于客户生命周期的个性化邮件营销,有效地促进了客户的购买和复购。


酒店邮件提升会员的忠诚度


作为行业的佼佼者,开元酒店集团依托集团的综合管理和投资融资平台,以酒店为主导产业,塑造强势品牌,实施连锁化经营,建立了良好的投资原则,积累了可观的会员数量,也面临随之而来的问题:如何提升会员忠诚度?


在互联网迅速发展的当下,酒店客户可选择的渠道和品牌变得越来越多,开元酒店集团急需通过经济、及时、有效的营销手段提升客户体验,提高客户的忠诚度。由于邮件营销的具有时效性和低干扰性,很快成为客户体验营销的重要环节之一。在综合考虑过后,开元酒店于2015年与亿业达成战略合作。


基于客户生命周期的个性化营销


为了实现更好的酒店邮件营销效果,亿业团队建议客户针对不同的客户群体,建立不同的联系组,将不同会员进行分类管理,根据会员的活跃度分批次有针对性的进行营销活动。建立不同的客户群体的标准是什么呢?根据客户的生命周期进行划分,对不同生命周期阶段的客户,实施不同的策略。 如下图所示,对于新会员注册、客户推广、入住提醒、客户满意度调查、客户关系维护等不同的生命周期场景,发送不同的邮件与客户互动,提供更加个性化的客户体验。


客户生命周期邮件营销


有效激活沉睡用户——139邮件+短信


特别要提及的是,酒店行业由于部分会员注册年代比较久远,或是对邮件反应并不活跃,很大一部分的客户数据属于“沉默”邮箱数据,也就是我们所说的“不活跃用户”。针对这种现象,亿业与客户方的营销团队尝试了“139邮箱项目”:基于客户的手机号,给客户的139邮箱发送邮件,邮件到达时会同时发送一封短信(短信中带有链接,可跳转到邮件),提醒用户查阅邮件。客户即使不经常使用邮箱,但是收到短信,很大概率也会通过短信链接进入邮箱,进一步了解邮件内容,从而提高用户的活跃度,唤醒沉睡用户。


邮件+短信双通知


开元酒店集团致力于时刻关心、高效便捷、无微不至、喜出望外的酒店服务,作为其合作多年的邮件营销服务商,亿业科技也希望在未来通过更好的邮件营销服务,帮助其递送更好的客户体验。



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