自动化营销需要架设工具上的好策略
 2022/3/25
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关键词：营销自动化,数字化营销,自动化营销
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来自Hubspot的报告表明，40%的市场营销人员并不能给公司合理地呈现市场营销方面的所做的努力和绩效。营销技术公司和主流媒体一直在教育企业要个性化营销、私域流量运营，面临业务增长困境的市场人员立刻把营销自动化（MA）当成解决问题的良药，使用软件工具去尽可能多的自动化和个性化营销活动。
但是，我们发现投入了很多的人力去完成了预设的营销自动化旅程，却仍然为达不到市场目标和ROI头疼不已，这是因为轻视了营销自动化的战略方法，将注意力过多集中在软件工具上。在构建客户旅程时如果没有充分分析营销环境的上下文场景，设定的接触点不是用户想要的，内容关联也不大，那么经过每个漏斗的自动化旅程反会产生额外的摩擦，危及用户体验和客户关系，并从长远来看增加 CAC（用户获取成本）。
所以，我们首先得搞清楚以下几个问题：
1.如何在不同类型的业务中使用营销自动化，成功的企业是如何使用自动化的？
2.如何在不花大钱的情况下用好营销自动化？
3.如何使用营销自动化显着提高客户 LTV，同时降低 CAC？
一般而言，建立营销自动化过程会经过以下3个步骤：
步骤1：识别用户需求（Jobs to Be Done框架）
步骤2：定义用户旅程图
步骤3：自动化市场活动
步骤1：识别用户需求
首先关注受众需求。受众是商业的裁决者和执行者，每个用户的需求不尽相同，但可通过用某些共性的属性和行为来预测他们的痛点和期望是什么。JTBD（Jobs-to-be-done）框架是对客户的所有需求进行分类、定义、捕获、组织，并将它们与客户定义的绩效指标联系起来。
步骤2：定义用户旅程图
客户旅程图是用户在任何渠道和任何设备上每一次用户体验的直观表示，构建全面的用户旅程图将帮助您从用户的角度评估整体消费体验。
步骤3：自动化市场活动
营销自动化可以在整个客户旅程中使用，从建立用户意识到培养专门的用户群，它在转换阶段特别强大，可以帮助您增加收入。
根据经验，在企业决定是否投入到营销自动化之前，需要自我检查是否达到以下里程碑：
1.价值主张验证（产品/营销是否契合），产品是否提供给用户长期价值。
2.已经建立了两到三个盈利渠道——如果每个月没有稳定数量的用户访问您的网站时，自动化营销毫无意义。
3.企业在过去 6 个月内产生连续的 MRR（每月经常性收入）至少万元人民币以上。
4.手动建立过需要自动化的营销活动。
如果您已经完成了以上里程碑，那么就可以实践营销自动化。营销自动化是策略加实践的过程，评估企业的营销现状，落实营销自动化步骤中所有的工作，同时善于学习同行业的成功的营销自动化实践经验，才能帮助您的业务如虎添翼，快速成长。
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