客户获取策略,助您业务发展

 2023/2/24  466     关键词:客户获取,客户获取策略,集客营销
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企业的成功取决于其持续吸引新客户并留住现有客户的能力,但在当今竞争激烈且饱和的营销环境中,获取客户变得越来越具有挑战性,而且成本也越来越高。

据相关报告显示,客户获取成本(CAC)在过去五年中增加了60%,并且还在继续攀升。为了帮助企业克服这些挑战,小亿将带您了解客户获取的步骤和策略,助您业务发展!

创建客户获取策略的好处:

客户获取策略是一种用于吸引新受众、扩大客户群和增加公司利润的方法,定义客户获取的方式将决定客户获取策略。例如:一些组织可能会将电子邮件收集活动称为获取策略。

通过实施客户获取策略,可以帮助企业:

•  更好地确定目标消费者群。收集和分析消费者数据、研究竞争对手、市场趋势并建立客户档案,能够识别最高价值客户的行为。使用合适的客户获取渠道,例如社交媒体、SEO 或付费广告等,从而将这些潜在客户吸引到目标网站。

•  与客户建立联系。优化客户获取策略的工作,与客户建立更有意义的联系并提高转化率。向潜在客户发送及时的、高度个性化的消息,吸引受众并提升品牌信任度。

•  提高营销工作的投资回报率。为客户获取策略定义目标受众,聚焦营销活动的目标群体,避免将资源浪费在非目标受众的广告系列上。

•  提升潜在客户转化率。成功的客户获取策略包括将潜在客户转化为付费客户。通过产品或服务为受众提供价值,基于居住地、购物习惯等数据,为新客户提供价值服务和出色的购物体验,个性化推荐去促成转化。

客户获取策略:

借助正确的数据和洞察,营销团队可以为所有的营销渠道制定客户获取策略。确定目标受众偏好哪些平台和工具,从适用的获取策略开始,设定目标并衡量结果,以便做出数据驱动的决策,确定要保留的内容以及不值得花时间的内容。以下策略可以帮助您的团队增加客户获取:

1. 搜索引擎优化

搜索引擎优化(SEO)是任何企业最重要的客户获取方法之一,因为每个客户和买家都使用到类似于百度、谷歌、360等搜索引擎,SEO是通过创建和优化网站内容以从搜索引擎获得自然流量的过程。

2. 内容营销

内容营销是一种通过创建和发布有价值内容来吸引潜在客户,提升企业品牌,构建信任度,增加网站流量,帮助宣传产品或服务的营销策略。内容营销策略包括SEO 内容、销售内容、电子邮件内容、视频、社交、PDF 等,一般是为客户的问题提供提示、信息或解决方案。

3. 推荐

推荐计划是一种流行且有效的客户获取策略,因为它激励现有客户继续与品牌互动,真实地向其他人介绍企业业务。与非推荐客户相比,推荐客户的忠诚度高出 18%,花费多 13%,终身价值高 16%。 设置推荐计划很简单,取决于您愿意提供什么样的奖励。同时在网站上创建包含所有详细信息的博客文章或页面或向参与的客户发送一封电子邮件,让他们详细了解该项新计划。

4. 电子邮件营销

电子邮件是与受众建立联系的最简单方法之一。假设受众已选择加入电子邮件列表,他们已经对品牌感兴趣并愿意接收关于品牌的更多信息。例如,在购物过程中给客户发送个性化电子邮件去吸引受众;放弃购物车的客户会喜欢产品推荐和带有折扣代码的电子邮件。

5. 社交媒体营销

在当今竞争激烈的营销环境中,活跃的社交媒体形象对于品牌来说是不可或缺的的,确保品牌在社交平台上占有一席之地是客户获取策略的重要组成部分。
这其中包括博客和付费广告:

•  博客是通过内容和评论与新客户建立联系。发布有趣且有深度的品牌和专业内容,受众通过分享这些内容,扩大影响力并在新客户面前定位品牌形象。

•  大多数社交网络上的付费广告都很有价值,因为它们可以高度集中。社交网络有大量的用户数据,所以如果想让广告展示在某个地区某部分受众,通过付费广告便可轻松实现。

在社交媒体客户获取策略中,其受众细分非常有价值,不同的受众特征喜欢不同的渠道,因此找到受众的主要渠道是品牌需要解决的问题。

6. 赠品

赠品是一个很好的客户获取策略,因为它们鼓励新用户试用产品或服务。一种简单方法是在品牌的社交媒体平台上提供受欢迎的产品或服务,在此过程中的附加条件是要求用户以某种方式分享品牌体验、鼓励关注者在评论中标记好友、将帖子分享到他们的朋友圈、或者根据品牌或产品创建自己的内容。

7. 客户推荐

来自满意客户的推荐和评论是非常有价值的营销工具,以下是一些值得分享的做法:

•  做成独立的用户案例、访谈或产品评论等

•  通过电子邮件期刊讲述客户故事

•  在社交媒体渠道上分享客户推荐

8. 优惠和促销

在饱和的市场中,折扣和促销可以使品牌脱颖而出并帮助您获得新客户。以下是一些值得分享的做法:

•  在社交媒体帐户上投放优惠券广告。给接受者感觉他们得到了特别优惠,鼓励尚未购买的人完成交易。

•  为电子邮件订阅者提供优惠。例如,发送欢迎电子邮件,提供客户首次购买的折扣代码,或发送废弃的购物车电子邮件,提供客户留在购物车中商品的优惠。

•  附加赠品提升满意度。吸引客户和增加客户获取的一种流行方式是在客户花费一定金额时或当库存不足时给客户送去免费赠品,提升消费时的用户体验。

9. 举办活动

体验式营销在客户获取方面变得越来越流行,举办自己的活动或参加您所在行业的其他相关活动是向新受众介绍新业务并与潜在客户建立联系的有效方式。这也是在更友好的环境中与不熟悉您品牌的客户互动,并建立一种比数字互动更个性化的互动方式。

10. 线下营销

线下营销包括杂志、报纸等平面广告和广告牌等户外广告。虽然数字营销是企业客户获取策略的重要组成部分,但传统的线下营销技术仍然可以在吸引新客户的策略中占有一席之地。

结语:

定义明确的客户获取策略可以找到最有可能购买的受众并与之建立联系,从而提高营销投资回报率和整体收入。当您准备好开始或改进客户获取策略时,小亿建议您选择上述一两个策略作为开始,然后建立明确、可衡量的目标,并在设定的时间段后评估进度和客户获取成本。


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