看海外电商如何通过邮件拯救购物车

 2024/6/21  163     关键词:邮件营销 营销自动化 外贸邮件
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对于经验丰富的电子商务营销人员来说,发送废弃购物车的电子邮件并不是一个新概念。根据有关废弃购物车的邮件打开率、点击率、每位收件人挽回的收入 (RPR) 等数据可以发现:通过让购物者回来完成购买,废弃购物车流量可以带来比其他自动化流程更多的收益。

但要获得好的成果,就需要仔细规划、创建和测试适合自身品牌的废弃购物车电子邮件流程,本文罗列了12 个相关的最佳实践供您参考。

1. 首先了解购物者放弃购物车的原因

仔细考虑客户体验,当他们在网站上购物时,放弃购物车最有可能的原因是什么?Baymard 研究所的一项分析发现,近 48% 的购物者放弃购物车是因为他们“只是浏览”或“还没准备好购买”。但当排除这部分人后,还发现人们不买东西的原因是:

•  运费和其他费用太高。

•  网上商店要求他们创建帐户。

•  预计的产品交付太慢。

•  退货政策不令人满意。

•  付款方式比较单一。

2. 根据购买历史、购物车数量和产品偏好对废弃购物车电子邮件进行个性化设置

在流程设计中可根据事件和个人资料数据(例如购买历史、购物车数量和产品偏好)对废弃购物车电子邮件消息进行个性化设置。

“有时,将错过的销售达成转化的最佳方法是突出显示购物者可能错过的商品,”LimeSpot 首席执行官 Sharon Goldstein 认为。

在这封废弃购物车邮件中,DTC 美容品牌 Beardbrand不仅使用个性化的文案和友好的语气来激励购物者“重新认领”他们的购物车,还将产品放在最显眼的位置,并使用独特的 CTA 来吸引收件人的眼球:

3.发送多封邮件作为废弃购物车电子邮件流程的一部分,但要先进行测试

废弃购物车电子邮件不一定是条孤立的1条消息,还可以创建一个废弃购物车系列邮件。

简单的废弃购物车电子邮件系列可以包括:

•  提醒客户购物车中的产品。

•  发送一封有折扣的后续邮件。

•  分享产品推荐或询问客户反馈。

电子邮件营销专家 Chase Dimond 分享了他的经验,“多封废弃购物车电子邮件比仅有一封的废弃购物车邮件能多带来 69% 的订单量。”但每个品牌的情况都不同,所以需要进行 A/B 测试。

4. 个性化主题行以适应客户的个人资料

使用废弃购物车电子邮件吸引注意力的最简单方法是使用客户个人属性(如姓名或他们放入购物车的产品)个性化主题行,也可以运用一些简单、对话式的内容来吸引客户的注意力。来看珠宝品牌 Uncommon James 如何吸引购物者的注意力:

5. 使电子邮件文案与品牌声音保持一致

废弃购物车电子邮件的目的是促进购物者购买。保持电子邮件文案简短,和品牌的形象一致。在这个废弃购物车示例中,可持续运动服品牌 Girlfriend Collective 使用简约的电子邮件模板和巧妙的文案:“Looks like you left something cute and sustainable in your cart. Don’t worry, we saved it for you。”

6. 展示被遗弃产品的高质量照片

当购物者看到电子邮件时,脑子里可能已经有了其他想法,您的产品将不再是他们的首要考虑。为吸引收件人再次访问产品页面,您需要使用高质量的产品照片让其看起来非常漂亮。

在这封废弃购物车电子邮件中,服装品牌 Alex Mill 利用大部分可用空间,用高质量的产品图片突出显示被遗弃的商品,然后用诱人的折扣再予以补充,以推动转化。

7. 加入一些社会认同

社会认同可以通过用户生成内容 (UGC) 传达产品价值,从而影响购买决策。更重要的是,它可以帮助赢得不熟悉品牌的购物者的信任。客户推荐和评论是一个很好的起点。但您也可以加入星级评分,甚至在社交媒体提及,以传达真实性并建立信任。

这封来自 Kim Kardashian 塑身衣品牌 SKIMS 的废弃购物车电子邮件同时使用了星级评分和客户评论:

8. 提供折扣代码

个性化和限时折扣是一种永恒的策略,可以营造紧迫感并提高废弃购物车电子邮件流程中的转化率。毕竟,谁不喜欢便宜货呢?

提供优惠券代码的额外好处在于它不会预先降低品牌价值。需要注意的是:向重复放弃购物车的人提供折扣可能会对您不利,因为这会让他们养成在购买前等待折扣的习惯。避免这种情况的一种方法是提供一次性折扣,就像健康和美容品牌 Golde 为新客户提供的一样:

9.考虑提供免费送货服务

Baymard 表示,几乎一半的购物车放弃者放弃的原因是运费等额外费用太贵。因此,提供免费送货可能会促使他们购买。

SmartBug Media 电子商务高级策略师 Belle Murray 建议采用这一策略,而不仅仅是提醒客户他们没有购买就离开了:“在废弃购物车邮件自动化的末尾引入免费送货优惠。”

在这里,护发和身体护理品牌 Rudy’s 为放弃购物车的人提供免费送货,在最顶部突出显示该优惠,并包含有关该优惠紧迫性的明确信息。

10. 使用令人信服的 CTA

行动号召 (CTA) 是废弃购物车电子邮件中最重要的部分之一。它为客户提供了明确指示,告诉他们下一步需要做什么——返回购物车并完成购买。

一些传统、明确的废弃购物车电子邮件 CTA 包括:

•  立即购买

•  立即购物

•  继续购物

•  返回购物车

•  进行结算

•  完成结账

•  立即结账

•  完成订单

如果您提供折扣或免费送货服务以吸引用户返回购物车,请考虑将其作为 CTA:

•  激活免费送货

•  享受 10% 折扣

•  显示优惠价格

如果您的品牌想要表现得更温和一些,请考虑在废弃购物车邮件中使用不那么激进的 CTA:

•  仔细看看

•  查看购物车

•  再看一下

如果您的品牌语气俏皮或对话性强,那么现在正是利用 CTA 享受乐趣的好时机:

•  让我们开始吧

•  完成任务

•  达成交易

•  善待自己

11. 在客户放弃购买后 2-4 小时内发送电子邮件

正确安排电子邮件发送时间始终是成功的关键——这一点在废弃购物车电子邮件流程中尤为明显。

客户放弃购物车后,不要过早发送电子邮件,如果让他们放弃购买的因素仍然存在,您的电子邮件可能会被埋在他们的收件箱深处或直接扔进垃圾箱。

在客户放弃购买后 2-4 小时内发送第一封提醒,并保持简单的风格,给人一种自然友好的感觉。如果客户没有回复第一封电子邮件,可在 24-48 小时后再发送一次提醒。第二封提醒邮件可以更具销售性质,或者提供个性化优惠以扩大其影响力。

如果购物者没有回复 2-3 封电子邮件,他们很可能已经在其他地方完成购买或完全放弃了。在这个阶段,发送第三封以销售为导向的电子邮件可能没有帮助。相反,可发送一封探索性电子邮件来推荐热门商品或相关产品,为未来的销售奠定基础。

12. 将短信纳入废弃购物车电子邮件流程

针对像废弃购物车这样的高意图流程,短信通常是增加沟通紧迫感的绝佳渠道。您可以使用短信补充废弃购物车电子邮件流程,以确保能通过他们最喜欢的渠道和受众进行沟通。

如果已经获得客户的电话号码和短信许可,请发送一条简短的短信提醒他们所遗留的产品。这可能是他们完成购买所需的推动力。


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