开元酒店集团

酒店网络营销的问题

酒店开展网络营销会面临用户收集和分类、会员维护和统一宣传促销三大主要问题。

1、用户收集和分类
酒店急需通过自营网络平台发展和维护客户,提升官网品牌知名度。此前仅有少部分住店客人通过酒店官网预定,而中介网站如携程,相较酒店官网而言,拥有更大的网络影响力。

2、会员维护
多年的会员积累使得酒店拥有可观的会员数量,如何提升会员忠诚度,通过经济、及时、有效的营销手段提升客户体验,促使用户重复消费是酒店运营面临的主要问题。

3、统一促销
如何开展全国或区域性的统一宣传促销活动,保持酒店服务的标准化是酒店网络营销的难点。

电子邮件营销是解决酒店网络营销难题的有效渠道:

在客人住店时,引导客人留下电子邮件方式,在维护酒店品牌的同时,尊重入住酒店的商务人士和贵宾的隐私,通过客人入住习惯、酒店消费情况的分析,及时通过电子邮件和客户互动,提供客户超星级的服务体验。

电子邮件可以及时传递:

1、 根据客户习惯,定期的向会员分类别提供相关的酒店活动、服务介绍和折扣、促销、新房优惠等信息,由于价格优惠、透明,让会员通过中介网站被动找酒店,变为直接去开元酒店官网找房型。
2、 通过数据库管理、会员细分,根据会员的浏览租住、个人身份等行为,定期推送相关的个性化邮件,例如生日祝福、节假日贺卡、住宿满一年的周年优惠等,维护会员对品牌的喜爱和忠诚度。
3、 在会员入住前后提供气候提醒、邀请评价、入住地特色推荐、入住地风情介绍等增值服务,增强客户认知度。

通过以下策略实施:

邮件营销效果

2014年2月至今,开元酒店在亿业科技的邮件年投递量在原来基础上激增9倍,通过网络的预定量逐月提升,亿业有效的保证了开元酒店的发送速度和投递效果。

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