12个建立关系的电子邮件营销最佳实践

 2022/6/10  953     关键词:电子邮件营销,邮件营销,邮件营销策略
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电子邮件营销有很多好处:可以直接与目标受众交流,个性化营销,以及与客户建立长期关系。但这种类型的营销是微妙的,同样需要大量的计划和战略。 亿业科技为您分享一些实践指南,总的来说,如果您遵循以下实践策略,将获得更顺畅的旅程和更好的结果。

首先,让我们先回顾一下为什么要与客户建立良好的关系?

为什么与客户建立关系很重要?

传统营销是一种交易营销强调将尽可能多的产品和服务提供给尽可能多的顾客。经过长期的发展,消费者在消费过程中有了很强的交流性,因此,积极的客户关系在客户旅程中显得尤为重要。

它改善了客户体验

买家的旅程有几个阶段,当客户处于品牌认知阶段,通常会意识到需要一个解决痛点的解决方案;当客户处于业务评估阶段时,通常会定义自身的问题并研究解决问题的方法;当客户处于购买阶段时,通常选择相应的解决方案。所有这些步骤都需要不同的方法来满足他们的需求,找出这些需求的唯一方法是与客户建立关系。

这些可以通过在网站收集相关数据来完成。用户是第一次来访者吗?大部分时间花在哪些页面上?是否填写了提供更多信息的表格?正在寻找哪种类型的信息?以前购买过产品吗? 获得所有这些问题的答案可以帮助您有效而成功地提升客户体验。

它促进客户忠诚度

当客户对品牌业务有积极的体验时,他们更有可能成为回头客。事实上,人们愿意为产品支付更多费用以换取良好的客户服务。此外,对于企业来说,留住现有客户比获得新客户更具成本效益。因此,您应该有意识地想出让客户满意的方法。

它创造了一个推荐来源

在一次很棒的购物体验之后,是不是很想和朋友和家人分享一下?即使你们没有交谈,如果有人提到需要这样产品,你很可能会主动推荐?口碑是最有价值的营销形式,比任何广告效果好,而且时免费的。此外,如果客户或顾客告知您,对您的服务非常满意,您也会请他们帮助推荐给朋友。

它提供了有价值的反馈

当您定期与客户进行对话时,他们更有可能公开提出建议和建设性反馈。您更有可能了解他们的需求,解决他们的问题,并建立相互信任关系。

如何使用营销电子邮件建立客户关系?

电子邮件营销是在正确的时间发送正确的内容,从而和客户建立联系。那么,如何使用电子邮件营销来建立客户关系呢?

展示人性化的一面

人们习惯于更多地了解企业的核心价值观,您可以向联系人展示人性化的一面。您可以分享团队照片,在新闻通讯中包含员工庆祝活动,突出公司文化,并展示品牌如何与客户的价值观保持一致,客户将会更好地了解您。

发送个性化通信消息

针对性的关怀问候,根据用户喜好和以前的购买推荐产品,向他们发送相关的内容。您还可以发送觉得对他们有帮助的免费资源,例如新电子书的链接、模板、清单等。

庆祝他们的成功

当您与客户建立关系时,会从网站表单上用户输入的信息中收集数据。你会了解到您的服务帮助他们业务发展的里程碑,跟踪所有这些,向他们发送电子邮件确认并祝贺取得的进步。

寻求反馈

有几种方法可以寻求反馈,您可以直接电子邮件询问和取得回复,或者发送客户满意度调查或获取净推荐值(NPS),让用户感知你重视他们的建议。这不仅是良好的电子邮件营销实践,而且还具备良好的商业意义。

根据反馈实施行动

反馈结果只有在实际使用时才有价值。或许,有些人只是为了抱怨而抱怨。但是,如果他们有观点,或者如果您注意到人们反复提出相同的担忧和建议的趋势,那么是时候仔细研究您的策略并相应地改进它们了。

 了解您的客户

总是给您的客户他们想要的,这也意味着以他们喜欢的方式提供内容。您的客户会喜欢长篇博客文章?信息图表?视频?音频内容?用客户喜欢的内容触达,对于客户提升体验有着不可替代的作用。

 12 个电子邮件营销最佳实践

既然您更好地了解了建立良好客户关系的价值以及如何为此目的使用电子邮件营销,以下12 个电子邮件营销最佳实践不妨一起看看吧!

 1. 细分您的联系人

使用客户关系管理(CRM) 软件,该软件使您能够根据联系人类别对联系人进行细分。通过对用户细分发送的邮件,其点击率会高出3倍.亿业云平台能帮助您细分您的联系人列表,去除重复的邮件地址,甚至可以为你提供个性化邮件内容。

2. 兑现你的承诺

如果您在某个日期宣布产品发布,请在该日期发布。如果您通过告诉他们您会定期向他们发送有价值的内容来诱使人们加入您的电子邮件列表,请这样做并及时这样做。如果您的目标网页声明“我们不会向您发送垃圾邮件!” 希望您能做到不要每周向他们发送大量电子邮件。

3.建立品牌标识

建立一个品牌标识,电子邮件营销是与客户建立联系的机会,与您与客户的任何接触点一样,您都应该确保用户的体验品牌始终持续的代表着您公司的品牌价值。建立品牌声音和价值观、使用一致的品牌模板、使用一致的图像/图形样式等等,都能帮助您建立属于自己的品牌标识。

4. 切入正题

如果您可以快速切入正题,人们总是会很感谢。从目标客户的角度看,“主题”就是“这和我有什么关系”。所以直接告诉他们。不要拐弯抹角或尝试在一封电子邮件中包含五个不同的主题。在启动您的电子邮件活动之前,请定义一个特定的目标。例如:是为了让更多人参加您的网络研讨会吗?然后围绕该目的制作内容。

5. 保持简短

没有人喜欢在打开邮件时只看到一堆文字。人们很忙,没有时间也不会努力花时间去阅读你的营销邮件。保持简短、快速,并包括适量的视觉元素, 用图像来分离文字段落是好用的。因此,添加有用的内容,将其与您的业务联系起来,是邮件营销活动成功的一个重要因素。

6. 提供价值

发起电子邮件营销活动的主要原因之一是培养您的潜在客户。问问自己,您正在制作的内容是否会对读者有所帮助。无论是模板、清单,还是展示产品的功能,您的整个营销活动都应该让他们更轻松,以客户为中心并提供相应的价值总能获得很好的回报。

7. 不要试图在每封电子邮件中推销一些东西

是的,您从事销售业务,并且您绝对希望尽可能多地销售。但这并不意味着您应该在每次沟通时都推动购买。但您可以发送特定于特定收件人的消息——例如生日、周年纪念日和任何庆祝活动通讯,您还可以发送有关行业新闻、社区活动和假期的信息。

8. 保持一致

如果您有入站营销活动,您就会知道一致性是关键,这也适用于营销电子邮件。根据您的行业,每周一次或每月两次就足够了。您可以在每封电子邮件的底部添加一个更新订阅首选项,这样您就可以让联系人控制接收多少内容,同时仍然订阅您的电子邮件。

9.不要向你的客户发送垃圾邮件

任何批量发送的邮件都有被视为垃圾邮件的风险。因此,您需要遵循某些做法以避免属于该类别。其中包括:使用信誉良好的电子邮件服务提供商 (ESP),仅向明确允许您这样做的人发送营销电子邮件,避免在您的主题行中出现垃圾邮件触发词,例如“立即购买!” “赚外快……”、“如上所见……”,使用全部大写或过多的感叹号。

10. 让您的客户更容易与您联系

您可以通过使用收集所有消息(来自电子邮件、网站表单和社交媒体)并将它们保存在一个集中位置并确保没有任何沟通落空。避免使用“不回复”电子邮件,并在每次通信中包含您的联系信息。

11.诚实和透明

如果订单需要比预期更长的时间,如果团队成员接受了新的工作机会,如果您的业务流程正在以影响客户的方式发生变化,即使您搞砸了,也要保持透明。让您的客户了解情况以此促进信任。

12. 轻松退订

这不仅仅是为了尊重读者的愿望,这也是法律规定。中国个人信息保护条例、GDPR、CAN-SPAM 等法案是各个国家的法规,要求企业在其所有营销传播中提供退订选项。

电子邮件营销是让目标受众保持关注的最佳方式之一。获取一个客户是漫长且高成本的,您可以通过有效的电子邮件营销去最大化的留住客户、关怀客户、“笼络”客户,与客户建立长期持久稳固的客户关系,从中挖掘出客户最大化的价值。


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