酒店电子邮件营销:分步指南

 2022/12/2  1509     关键词:酒店电子邮件营销,电子邮件营销,邮件营销
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在过去的几年中,由于 COVID-19 的限制阻碍了游客旅行,极大的影响了酒店行业,随着各地区政策逐步开放是时候推广您的酒店以提高您的投资回报率了。

考虑到每天有 40 亿人使用电子邮件,在尝试接触当前和潜在客户时,电子邮件活动应该在您的优先级列表中名列前茅。通过简化电子邮件营销流程,可以激励您的订阅者尽快预订他们的下一次旅程。

阅读此完整指南,了解如何在酒店的电子邮件营销中蓬勃发展!

为什么电子邮件营销对酒店很重要?

以下是酒店电子邮件营销的主要优势:

品牌知名度

首先,在向订阅者持续发送电子邮件活动时,您可以让他们更熟悉品牌和产品/服务。向他们更新最新优惠和当地活动或分享评价,突出他们将在房源获得的独特房客体验。

但是,并非每封电子邮件都会迅速提高转化率。为了带来一致的结果,您可以通过博客文章、旅游视频博客或酒店旁边的餐厅推荐来逐渐培养受众。

客户参与

客户和潜在客户对品牌的参与度越高,他们就越信任酒店进行下一次入住。如果您提供承诺,他们还可以将服务推荐给他们的朋友和家人。 此外,为酒店引入电子邮件营销可以让企业为常客或长期访问的过往客户分享他们的忠诚度计划,以提供更多再次预订的动力。只要您的电子邮件内容保持相关性、及时性和创造性,这些客户就会留存下来。

提高投资回报率

一旦建立了出色的品牌知名度和客户参与度,您就会开始看到投资回报率上升,转化率飙升。此外,您的电子邮件活动越个性化,效果就越好。 总体而言,避免将看起来很销售的不相关内容发送给电子邮件订阅者,因为这会对您的电子邮件性能产生负面影响。

如何建立有效的酒店电子邮件营销策略?

在本节中,我们将深入探讨成功的酒店电子邮件营销策略的关键要素,这些策略可以引领您的酒店业务进入一个新时代。

1. 选择电子邮件营销软件

如果您想发送一致且相关的电子邮件活动,以获得高打开率并可持续地转化为您的客户,则需要一个更可靠的解决方案来确保新老客户始终收到相关电子邮件。

为了有效地推广您的酒店,需要一个电子邮件营销自动化平台,让您将所有流程保存在一个地方。像亿业云这样的电子邮件服务提供商可以帮助您毫不费力地组织电子邮件营销的各个方面。

2. 增加您的电子邮件列表

要开始通过出色的广告系列培养您的客户,首先需要收集他们的电子邮件地址以获得他们的选择。您可以通过网站注册表单、专用登录页面获得它们。

以下是美国小内尔酒店在电子邮件页脚中放置的注册表格:

为了确保您的网站访问者最终订阅,请标明他们将获得的所有好处以换取他们的电子邮件地址,也可以在抵达时在酒店的前台收集他们的联系信息。

酒店成功电子邮件营销的一个关键要素是通过定期清理电子邮件列表来维护健康的电子邮件列表。因此,您将减少垃圾邮件投诉并确保高送达率。

3. 选择不同的电子邮件类型

酒店通讯可分为多种类型,设置主要电子邮件营销目标后,选择可以帮助您实现这些目标的电子邮件类型,让我们看一下适用于酒店业务的一些基本内容:

•  确认电子邮件

•  促销(追加销售或交叉销售)

•  欢迎电子邮件

•  抵达前电子邮件

•  潜在客户培育活动

•  评价活动

•  入住后电子邮件

•  贵宾/忠诚电子邮件

对于所有客户旅程阶段,每封电子邮件都为您的业务提供不同的目的。这就是为什么创建电子邮件营销计划以跟踪您的广告系列并确定您的目标是否得到满足很重要的原因。

4. 设计完美的广告系列

值得庆幸的是,大多数电子邮件营销工具将设计过程变得轻而易举。他们为用户提供现成的模板或编辑器,让酒店营销人员快速创建自定义电子邮件。 大多数编辑器以拖放方式工作,允许用户删除、添加或调整他们想要构建美观和转换电子邮件的部分。因此,不需要设计和HTML知识即可创建广告系列。

大多数成功的电子邮件活动都具有结构化的布局,使读者能够一目了然地找到所有重要信息,此外号召性用语也能内容中脱颖而出。 总体而言,电子邮件布局以公司徽标开头,同时它们会提示您放置社交媒体图标和取消订阅按钮,供希望选择退出的人使用。

如果您想使用此可自定义的模板向订阅者提供出色的广告系列,请注册一个免费的亿业云账户并根据您的需求进行定制。

5. 确定您的电子邮件文案

为了向您的受众传递正确的信息,编写适合您语气的清晰而巧妙的电子邮件文案非常重要。这一切都从电子邮件主题行开始,该主题行应该足够吸引人以激励订阅者打开您的电子邮件。

一旦订阅者点开了您的电子邮件,就可以通过多种方式吸引他们的注意力。首先,您需要一个反映电子邮件内容的引人入胜的标题。其次,您的电子邮件文案应该吸引目标受众,以展示品牌是由什么组成的。最后,您的 CTA 文案对于确保高点击率很重要。如果可能,添加紧迫感以提示订阅者采取所需的操作。

6.个性化您的消息

根据统计数据,80%的消费者更喜欢提供个性化体验的品牌。这也适用于您的电子邮件营销实践,与其他知名营销渠道(例如社交媒体或 SEO)相比,您可以轻松地个性化酒店电子邮件营销活动。

使用电子邮件细分功能,您可以根据共享特征(例如人口统计、行为或心理数据以及位置)将订阅者划分为多个细分。例如,您可以向商务旅客和休闲旅行的人发送不同的电子邮件通讯,以满足每个人的需求。出差的人可能会再次入住并将您介绍给同事,因此请务必告知他们您特别优惠。

最后,为了将您的酒店电子邮件营销提升到一个新的水平,可以结合来自 CRM 解决方案的数据,以更好地了解客户旅程并充分利用这种策略。

7. 跟踪基本电子邮件指标

为了确保您的电子邮件营销正常运行并提供最佳的投资回报率,您应该密切监控一些重要的电子邮件指标。 •  电子邮件打开率

•  点击率 (CTR)

•  垃圾邮件投诉率

•  点击打开率

•  跳出率

•  电子邮件投资回报率

这些基本费率将逐渐向您显示订阅者喜欢或不喜欢的内容,这将帮助您为您的酒店制定成功的电子邮件营销策略。您还可以利用A / B测试来查找转换率最高的电子邮件变量,从而为受众提供最佳选择,而不会浪费单个广告系列。

来自顶级酒店的 5 个电子邮件营销活动示例

让我们探索一些酒店电子邮件通讯以及为什么它们能够获得灵感:

1. 面向企业的凯悦电子邮件活动

主题行:让我们把一些事情从您的脑海和账单中解脱出来-普吉岛凯悦度假村

为什么有效:如果您的主要买家角色之一是B2B,那么告诉他们,因为他们对您的信任而将获得一些好处,这非常重要。在此示例中该模板完美地概述了每个活动部分。

除了优势之外,他们还增加了设施的高质量视觉效果,以吸引更多订户。最后,他们添加了联系信息,以便对此优惠感兴趣的客户可以轻松联系到他们。

2. Renaissance酒店评论电子邮件

主题行:提醒:戴维斯,告诉我们您在绍姆堡会议中心万丽酒店的住宿情况

为什么有效:Rennaisance Hotels的这封自动电子邮件是一项后续活动,旨在收集最近客户的入住后反馈。此个性化电子邮件在主题行和介绍中包含客户的姓名,以更快地吸引他们的注意力。

此外,他们使审查过程很快,从1到10,以收集尽可能多的信息。最后,在电子邮件页脚上,他们为订阅者添加了到期日期和一些有用的信息。

3. 大使酒店欢迎电子邮件

主题行:欢迎来到大使酒店社区

为什么有效:新订阅者在加入您的时事通讯时期望的最重要的电子邮件活动之一是欢迎电子邮件,这些电子邮件通常会收到很高的打开率。在这里,大使酒店创造了一个具有出色元素的可爱活动。

他们以热烈的欢迎开始,令人惊叹的图片和文案强调了这家酒店的风格,旨在吸引重视美学的游客。他们还添加了有针对性的号召性用语,以赢得额外积分并最终转化。

4. 威尼斯人度假村客房升级电子邮件

主题行:我们能让您对套房感兴趣吗?

为什么有效:您想让您的客户在下次入住前获得房间升级吗?为极有可能转换的客户和潜在客户设计专用电子邮件。头衔上的特别优惠立即吸引了人们的注意力,周围环绕着套房的图像。

此外,他们还增加了一种紧迫感,为订阅者提供 CTA 顶部的到期日期,以使那些对优惠感兴趣的人迅速采取行动。

5. 希尔顿荣誉会员忠诚度电子邮件活动

主题行:100%奖励积分已延长!

为什么有效:如果您想提高客户保留率并为忠诚客户提供奖励,您可以遵循希尔顿荣誉会员的方法,建立一个巧妙的积分系统。

通过此活动,他们邀请客户在特定日期之前免费获得 80,000 积分。在电子邮件页脚中,订阅者可以找到有关此计划和某些限制的更多信息。总体而言,忠诚度计划和推荐应该在您的优先电子邮件营销列表中,以保持良好的客户关系。

您准备好将电子邮件营销工作提升到一个新的水平了吗?按照此分步指南进行操作,并通过为目标受众设计及时且相关的广告系列来提高您的投资回报率。 此外,找到一个电子邮件营销工具,涵盖您在设计、客群分类、自动化和可交付性方面的所有需求,以立即开始获得收益。

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