最新版《Forrester 全渠道差异2024》报告发布

 2024/3/22  154     关键词:全渠道营销
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SAP 公司 Emarsys 委托 Forrester 所进行的2022 年研究强调了全渠道战略对业务增长与客户留存的影响,而当前的研究重点则转向这些战略在战术上的执行方面。 IT 和营销团队之间的密切配合对于满足客户的全渠道需求更为重要。 成功取决于真正吸引客户并将他们的数据统一到单一视图中,通过将客户置于首位从而创造优势的能力。

Forrester 对包含美国、德国和英国的 161 名经理以上级别的决策者进行了调查,试图了解如何处理客户参与、跨不同渠道提供个性化客户体验的挑战、提升营销和 IT 之间协作所涉及的举措,以及他们如何执行全渠道战略。

主要发现:

1. 全渠道正在带来切实的商业利益;有46% 的受访者指出,由于全渠道客户的深度参与,客户终身价值有所提高。

2. 如果不在全渠道策略上应用客户生命周期营销,就会导致客户体验较差、资源利用效率低下且错失应收机会。41% 的受访者难以接受续订提醒,关键联系的缺失可能会削弱信任和竞争优势。

3. 营销和 IT 团队之间的协作对于有效的全渠道营销至关重要。 为减轻 IT 部门的数据管理负担,88% 的受访者表示正在简化数据基础设施以获得更多自主权。

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