谁应该被“放弃”？
 2010/5/31
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关键词：促销邮件 数字营销 电子邮件平台 电子邮件营销
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用户信息是每一家B2C企业最为珍贵的资源，也是企业开展用户营销、维护工作的基础。但这些被我们珍若生命的用户是否真的有效或活跃？他们谁还会再次购买？沉默的用户怎样处理？谁应该被“放弃”？
在硝烟弥漫的B2C行业，“俘获”任何一名购买用户都要付出极为高昂的代价，故企业将每一位用户视若珍宝也就不足为奇。一般用户在网站上购买产品后，均会留下比较详尽的信息：姓名、邮箱、电话、送货地址……,这些信息是企业开展二次营销的基础，也是各家B2C企业的珍宝，但他们真的有深入的了解这些“珍宝”吗？下面将以亿业科技邮件营销解决方案为例，详细的说明，应该如何对会员进行基础的维护。
B2C企业会定期对已购买产品的会员开展邮件促销活动，
邮件营销平台将会完整的记录用户的行为，打开、点击、购买……，每一种不同行为均包含不同深刻的含义。用户对经常收到的企业促销邮件一般会有如下几种行为：
A．经常打开或点击邮件中的链接，并且登录网站购买；
B．经常打开并点击链接，但并不购买；
C．打开邮件，但并不点击链接，也不通过其他渠道登录企业网站购买；
D．极少或完全不打开邮件；
上述几类客户中，A、B类用户可归为企业的活跃用户，C、D类用户即为沉默用户，但对于C、D这两类用户，应该区别对待。经常打开邮件的C类用户，表明用户信任企业的产品或品牌，但对邮件中推荐的产品并无兴趣，故不会点击任何链接去浏览企业的网站。部分企业拥有大部分此类疑似活跃用户，但长期的营销活动没有产品任何回报。可对此类用户发送用户调查邮件，了解用户的真实需求。多次发送仍无任何反应的用户，可转入D类用户列表中。
D类用户可能较少使用邮箱，或相关信息已更新，但并为在B2C网站同步更新。此种情况下，可通过SMS（短信）、Call Center（客服中心）、邮件产品目录等多个渠道与用户沟通，及时确认用户的情况，甚至能在沟通过程中妥善解决部分用户的体验问题。对立体式的沟通仍难以转化的沉默用户，即可归入“放弃”的用户列表中。
邮件营销反馈统计信息的深入挖掘和分析，是一项较为专业的工作，对企业二次营销的效果具有重大的影响。如何维护好企业的“上帝”，谁应该被“放弃”，数据能告诉我们答案。