电子邮件营销本地化:如何优化您的全球电子邮件策略

 2022/4/22  1842     关键词:邮件营销,邮件营销策略,全球电子邮件策略
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为什么需要本地化电子邮件营销策略

电子邮件是没有地域限制的,可以在全球任何有网络环境的地方进行收发。我们都知道不同的国家有不同的语言、习俗和观念。假如引导用户购物的电子邮件巧妙地融进了美国俚语或文化属性,它很难引起法国、中国或欧洲受众的共鸣。某国特定文化特色的电子邮件发给其他国家的收件人会产生尴尬和距离感,大大降低用户的参与度和转化率。

如果想成功进行全球化的电子邮件营销,需要针对全球的受众制定和优化电子邮件营销策略。“全球化邮件营销“也意味着更多的投入和工作量,但硬币的另一面,全球化电子邮件策略的回报是非常可观的。

创建地域化的电子邮件策略策略

理解不同地域的用户偏好

用户注册世界各地品牌的电子邮件的动机是什么?想要每周的优惠还是仅仅想获得品牌的最新信息?人们注册电子邮件的动机非常广泛,不同地区之间存在明显差异,例如,60.8% 的美国用户表示注册品牌电子邮件接收特别优惠,而法国用户的这一比例仅为48.6%。此外,48.3% 的西班牙用户用于接收品牌更新,而法国用户只有31.1%。 其他数据请可以参考亿业科技发布的《亿业科技2021年数字化营销报告》

邮件营销策略

发送邮件需要确保根据每个地区用户的不同期望定制相应营销和发送策略:
1. 美国、英国和德国:超过一半的美国、英国和德国用户订阅品牌电子邮件是希望获得定期优惠和折扣。
2. 法国:大多数法国用户注册是为了获得一次性折扣。
3. 西班牙:西班牙的收件人既要优惠也对最近更新和品牌新闻感兴趣。

您的受众可能遵循以上统计,也可能有不同的偏好,无论如何,从使用数据开始,并在活动过程中进行改进。

不要低估精准沟通

不同国家的人群希望从电子邮件中获得的结果不一样——从前面的数据证明这一点了, 那么,如何调整策略和信息内容以吸引尽可能多的受众?

可以从基于地理位置的细分起步,在创建真正相关的电子邮件的时候需要其他属性组合使用,83.3% 的用户表示,一封看起来符合他们兴趣的个性化电子邮件很重要。使用用户群体分类将您的联系人列表根据位置或偏好分成不同的部分,并通过模板语言和动态内容块添加动态的个性化。电子邮件方面个性化没有万能的解决方案,找出受众期望,并相应地定位他们。

注意电子邮件中的文化差异

不同的国家有不同的生活方式,交流方式尤为明显,文化不单单是指语言——不是简单地将“足球”改为“橄榄球”,就意味大功告成,需要深入了解各个地区的文化和礼仪。

风俗文化

风俗当然不仅仅是指一个意思的不同表达方式,还包括假期、事件和观点等。用促销来庆祝德国统一日会让非德国人感到困惑,就像发送7月4日的信息给非美国的受众一样。

在不同地区庆祝、讨论和推广的动机是什么,哪些是应该小心处理和体现尊重的?哪些是禁忌或表现不尊重的?缺乏研究或仔细检查就会带来电子邮件推广的失误。

电子邮件礼仪

假如一个酷牌用一个非常抓眼球的主题在全球来推广新品,比如“该死,这真是一笔大买卖!”,非常符合品牌风格,看起来也很酷。但是在某一个国家的电子邮件礼仪中被认为有趣、好玩和随意的内容在另一个国家可能被认为是粗鲁、侵犯和令人不适的,花一些时间研究和收集哪种信息对所在地区有吸引力。

找到进入收件箱的最佳时间

所有电子邮件都与用户不断查看邮箱的行为相关,大多数人每天至少检查两次电子邮件,遇到关键事情时每天检查五次以上。

但是,用户频繁查看邮箱并不意味着就打开邮件(尤其是日常电邮)。为获得最佳效果,需要确保在收件人最有可能看邮件时发送电子邮件——这样发的邮件会经常出现在收件箱的顶部。

找到发送电子邮件的最佳时间和日期

人们什么时候检查电子邮件? 虽然各国之间存在一些差异,但以下数据反映邮件检查习惯的全球一般趋势。

邮件营销策略

每个国家/地区的情况如下:
美国和英国:最受欢迎的时间是早上(分别为 44.8% 和 41.4%),三分之一是晚上。
法国:41.7%法国用户喜欢早上查看邮件,44.0%法国用户晚上查看邮件,避免午休时间。
西班牙:西班牙晚上只有 12.3% 的用户会查看邮件,喜欢在早上查看电子邮件。
德国:德国用户最常在晚上查看邮件—但要注意几乎从不在睡觉前看邮件。
中国:国内客户查看邮件高峰时段是上午十点和下午三点。
这是人们检查个人邮件的时间,不是用户实际阅读邮件的时间,在全球范围内,电子邮件的最高打开率的最佳时间是 (UTC) 15:00,点击率也是在世界标准时间 15:00 达到峰值。 发送电子邮件的最佳日期往往是在周中——周二到周四,考虑到许多国家通常在周一至周五工作,这是一个非常合理的统计。 当然,一种尺度并不总是适合所有情况,如果您正在向具有不同标准工作周的地区(例如以色列)的客户发送电子邮件,请根据他们阅读邮件的时间进行调整和发送,没准是周日下午3点最佳。根据亿业科技发布的《亿业科技2021年数字化营销报告》,中国用户阅读和打开邮件的高峰时期是每周的周三和周四。

遵循电子邮件的反垃圾邮件法规

你知道什么是 GDPR 吗? CAN-SPAM 怎么样?这些只是您在发送电子邮件时必须注意的一些数据隐私和消费者保护法。一些地区可能有特定的数据收集规则,而另一些地区可能没有。如有疑问,请检查您所在地区(和您的受众所在地区)的法律和您的电子邮件服务提供商的服务条款,以确保您遵守规定。

以下是应该了解的法规信息:

欧盟:发送到欧盟国家(如法国、西班牙和德国)时,您必须注意通用数据保护条例 (GDPR)。 GDPR 加强了对所有欧盟公民的数据保护,并要求公司(如电子邮件营销商)在出于商业或营销目的收集或使用电子邮件数据时明确征得用户同意。
美国:发送到美国时,请遵守 CAN-SPAM 法案和当地的州数据保护法案。 CAN-SPAM 法案围绕商业电子邮件制定法规以保护用户。这包括与用户共享您的位置、不使用误导性主题行以及在电子邮件中包含退出链接等规则。美国的各个州都在制定自己的数据保护法,因此也应该注意这些当地法律。例如,当发送到加利福尼亚州时,您还应该遵守加利福尼亚消费者隐私法,弗吉尼亚州还通过了《弗吉尼亚州消费者保护法》。
英国:尽管英国在英国脱欧后不再是欧盟的一部分,但它仍然坚持英国的 GDPR,它赋予英国电子邮件用户与欧盟用户相同的权利。
中国:自2021年11月1日起,《中华人民共和国个人信息保护法》正式施行,全方位保护用户的信息安全。个人信息收集、处理:我知情,我同意。

始终检查以确保您遵守您要发送到的任何国家/地区的所有规定。不合规可能意味着罚款、阻止您的电子邮件等等,因此请确保您遵守法律。

结语: 电子邮件可能比想象的要复杂,尤其是在全球范围内发送消息时,以上技巧有望为您的电子邮件程序提供动力,并帮助您吸引任何地区的受众,以适合您的方式优化电子邮件策略,并获得回报。


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