9个海外电商的电邮自动化经典案例

 2024/6/7  189     关键词:邮件营销 营销自动化 外贸邮件
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在电子商务中,无需手动“发送”邮件即可通过电子邮件营销增加收入,实现的方式就是“电子邮件自动化”,也称为流程。电子邮件流程是根据行为(如放弃购物车)、里程碑(如周年纪念日)或其他触发因素自动发送给客户的消息,其目的是培养客户关系并鼓励购买。

如果您希望开始使用电子邮件自动化或想要执行一个邮件营销的计划,可以借鉴本文的 9 个海外客户使用的经典案例,您可以立刻依样设置它们,从而获得更多收入。

1. 欢迎邮件自动化——提升品牌知名度

欢迎系列邮件是欢迎新订阅者加入品牌的完美自动化营销方式。这是给人留下良好第一印象的机会,可以介绍品牌故事和优势,与新用户建立真正的关系。

在这封欢迎邮件中,服装品牌 Parade 介绍了他们品牌的 4 大优势,并在底部用彩色图标展示出来。读者在阅读完这封引人注目的电子邮件后,可以确信该品牌通过提供包容性内衣尺码来使自己更与众不同。

专业提示:向潜在客户介绍品牌时,不必开头就向首次订阅者介绍整个历史和产品目录。可利用欢迎系列邮件作为机会,为未来的品牌接触点定下基调。

2. 浏览放弃邮件自动化——产品交叉销售

浏览放弃电子邮件是一种经常被忽视的自动化功能,可以为电商品牌带来竞争优势。通过这种功能,用户会收到在网站上查看过的产品推介邮件。与废弃购物车电子邮件(下文将详细介绍)不同,浏览放弃电子邮件会提醒客户长时间浏览过的商品——即使他们没有将其放入购物车中。

看看鞋子品牌 Charlotte Stone 的这个例子,在购物者花费足够时间查看某个产品后,该邮件就会发出。产品推荐是延长购物者在线浏览时间的好方法——通过电子邮件而不是在网站上。

专业提示:向潜在客户介绍品牌时,不必开头就向首次订阅者介绍整个历史和产品目录。可利用欢迎系列邮件作为机会,为未来的品牌接触点定下基调。

3. 废弃购物车邮件自动化——重新获得客户

人们很忙,即使他们已将商品添加到购物车中,也可能因为一些原因(如孩子啼哭、去吃晚餐等)永远无法结账。废弃购物车电子邮件可以让分心的购物者回来完成购买。

为实现更高的转化率,理想的废弃购物车自动化邮件应该填充动态内容(例如订阅者添加的特定产品的图像),以便每个购物者的购物车对他们和他们自己的购买旅程都是独一无二的。

家居用品品牌 Sunday Citizen 通过以下方法吸引注意力:可爱的小狗和用户生成内容 (UGC)。将可爱的小狗视为钩子(勾起用户的注意),将 UGC 视为收尾——在Instagram 的品牌店铺中,UGC帮助购物者在家中就能看到想象中的产品,这可能是完成结账所需要的推力。

专业提示:一些品牌的废弃购物车电子邮件中包含折扣代码,但是“你并不总是想以大的折扣吸引人们结账,”Blue Acorn iCi营销副总裁 Lindsey Murray 建议说。“有时只需提醒就足够了。一旦开始大量使用促销,用户就很难再回去了。”

4. 感谢邮件自动化——创建个人联系

感谢邮件自动化是一种购买后跟进的营销流程。它通过向客户表达对其选择品牌的感激之情,帮助您建立客户忠诚度和留存率。网购世界的竞争激烈,简短的感谢可以让客户因为选择您的产品和服务而感到特别。

旅游品牌 Paravel 发送的这封简单而真诚的电子邮件,感谢了客户在他们这里购物。虽然不确定一封图片较少的电子邮件是否会获得更高的用户参与度,但这种使用社交媒体标签的额外方式在推动与品牌的持续互动中值得鼓励。

专业提示:对于此类电子邮件自动化,请对纯文本电子邮件与基于文本和图像的消息进行 A/B 测试。您可能会发现,一些受众对纯文本电子邮件的反应更好,因为纯文本电子邮件看起来更像一封来自个人的信件。

5. 指导性邮件自动化——培训新客户

指导性电子邮件自动化是另一种售后方式,可培训客户如何使用、维护、清洁或组装他们购买的产品。这种类型的邮件还有助于减少客户的服务咨询以及错误的产品使用。指导性电子邮件对潜在客户的培养工作至关重要,因为它创造了愉快的客户体验,提高客户满意度,能够赢得更多回头客。

美容品牌 ILIA 发送了这封带有简洁说明的指导性电子邮件。这封邮件简短但实用,并附有说明的图片。另外,还可将追加销售的号召性用语 (CTA) 替换为扩展产品使用的视频链接,优化营销效果。

专业提示:只要不是促销电子邮件,购买后的指导性电子邮件都可以视为交易邮件,这是一个重要的细微差别。因为这意味着无论客户是否选择加入品牌,他们都会收到此消息。例如,可以考虑在订单确认电子邮件中添加指导内容。

6. 产品评论邮件自动化——让分享爱意变得容易

您已经向客户明确表示了他们对您的重要性,现在可以尝试是否可以让他们以评论和推荐的形式表示感谢。产品评论邮件自动化增加了从客户那里听到产品使用体验的几率。通过使用时间延迟功能,您可以触发邮件自动化,仅在新产品被使用足够时间后才向客户请求评论。

床上用品品牌 Buffy 在他们的产品到达客户家门口几周后发送了这个易于填写的评论请求。不仅能直观看到用户体验,而且获得了真实的产品使用信息,更有助于品牌建立信任。

专业提示:并非每条产品评论都是正面的,这没关系。批评性反馈反而有助于发展和改进产品或服务。如果有人留下负面评论,请将其视为倾听客户意见、了解他们的痛点、解决问题并向他们表达关心的机会。

7. 补货建议邮件自动化——提示客户购买

对于销售复购率高的产品的品牌(例如 CPG快消品 和美容产品),补货建议邮件自动化可以成为一个受客户欢迎的提醒方式。它会通知客户他们的库存可能快用完了,是时候补充了。

卫生纸供应商 Who Gives A Crap 会在客户可能需要另一批货物时发送这封补货建议电子邮件。这封邮件很有趣,让人忍俊不禁,最重要的是令人难忘。

专业提示:每个客户都是不同的。与其设置基于平均产品周期长度的通用补货邮件自动化系统,不如使用预测性人工智能触发的邮件自动化系统,让其在每个客户预计的下一个订单日期之前立即启动。

8. 补货提醒邮件自动化——确保客户不错过任何促销

补货提醒邮件自动化旅程会在特定商品补货时提醒注册的购物者。然后可在商品到货时首先联系这些客户,让他们感到特殊待遇。

Athletic Brewing 的补货提醒电子邮件具有舒缓的色彩、醒目的图形和清晰的近距离产品照片。几乎每个图块上的 CTA 并不是通用的最佳做法,但适用于补货信息,因为它会将购物者直接引导到他们最感兴趣的产品。

专业提示:设置最低库存规则,以便在补货时通知客户。例如如果只有 10 件商品可用,那就不能告诉 100 位客户某款热门商品已补货。您还可以设置高级补货自动化功能,让VIP 客户提前获得补货商品,从而获得额外的关爱。

9. 生日邮件自动化——让客户感到特别

通过注册表单,您可以收集有关受众的信息,从而使您未来与他们的沟通个性化,包括:

•  他们的生日是什么时候?

•  他们为谁购物?

•  他们最感兴趣的产品系列或类别是什么?

生日电子邮件自动化是一种利用预先收集的信息来与客户建立更深层次联系的方法。通过提供优惠券代码、免费送货或生日礼物,甚至只是承认这一天来庆祝他们的特殊日子。

Outdoor Voices 通过这封半生日邮件对典型的生日邮件自动化进行了有趣的改造。客户的收件箱在生日月份可能会很满,但在他们半个生日的月份就不会了。这样的电子邮件可能正是他们需要的惊喜,让他们去购买原本可能不会买的商品。

专业提示:生日并不是可以收集日期属性信息的唯一机会。标记客户首次购买的日期,以便将他们纳入明年的周年纪念电子邮件。如果从事婴儿或孕妇用品销售业务,可以收集到期日信息并相应地设置自动化流程。以最适合您品牌的方式混合搭配这些方法。

电子邮件自动化常见问题解答

1.什么是电子邮件自动化的示例?

电子邮件自动化的示例之一是废弃购物车流程。当网站访问者将商品放入购物车但未完成购买时,就会触发自动化。对将高价商品留在购物车中的 VIP 客户进行细分,在那些废弃购物车电子邮件中加入激励机制,使自动化更加有效。而对于低成本的、非vip的放弃购物车的电子邮件则不包含此机制。

2.什么是电子邮件营销自动化?

电子邮件营销自动化是指根据某人的行为(如废弃购物车或进行购买)、里程碑(如周年纪念日)或 AI 预测的行为(如潜在流失风险)自动发送的邮件消息。它们使营销团队能够培养客户关系而无需手动发送电子邮件。

3.如何设置电子邮件营销自动化?

要设置电子邮件营销自动化,请选择亿业云等营销自动化提供商,导入客户数据,并根据历史业务数据确定哪些自动化将最大程度地增加收入。之后,您可以为每个自动化和受众群体设置相关内容,对每封电子邮件进行 A/B 测试,然后优化流程。

4.哪些是最好的电子邮件营销自动化工具?

最好的电子邮件营销自动化平台结合了客户数据、细分功能和数百种集成,可为电子商务企业实现电子邮件个性化和自动化。例如,亿业云技术平台进行了多个预建集成,实现自动发送个性化的电子邮件。

5.设置电子邮件自动化策略的最佳实践是什么?

•  使用网站上的注册表单来扩大电子邮件列表。

•  细分您的自动化受众以增加收入。

•  对电子邮件进行 A/B 测试以找出最有效的方法。

6.电子邮件营销自动化和滴灌式营销活动有什么区别?

滴灌式营销活动是一种根据设定的时间表发送的自动化活动:例如,在访问者注册后 2 天/5 天后/ 10 天后。您可以设置电子邮件营销自动化以按设定的时间表发送,但它也可以由订阅者的行为触发,例如是否打开电子邮件、是否点击等。


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