一笔外贸订单的顺利完成需要经过众多业务流程上的细节沟通。包括从最初给潜在客户发送开发信或回复询盘，到最终客户收到货物后的售后跟进和维护。外贸业务人员需要针对贸易流程中的每个细节同海外客户进行准确及时的交流与沟通，从而确保每一笔外贸订单的高质量交付以及后续客户的持续返单。

以下是23个外贸业务员最常用的经典邮件模板，对于每种专业电子邮件模板类型，我们将从电子邮件格式到电子邮件文案来分解优秀商务电子邮件的要素。您可以根据所属行业、公司、产品具体情况以及自身经验进行修整和完善，结合成一套适合自己运用的邮件模板。这些能够帮助您在与客户进行邮件沟通的时候做到省时高效，将客户开发、跟进工作的整体效率提升到最大程度。

1、Verification email template（验证电子邮件模板）即double opt-in email（也称为双重确认电子邮件）

验证电子邮件是新用户申请注册电子邮件列表后收到的第一封电子邮件。因此，这邮件的目标是简短地欢迎新用户，尽快引导他们到CTA按钮（例如“完善注册”等）。

2、欢迎电子邮件模板（Welcome email template）

欢迎电子邮件是与新用户首次培养关系的机会。此电子邮件能有效地传达想要展示的内容，给用户留下良好的第一印象。参考以下个性化内容的电子邮件模板：

3、销售类电子邮件模板（Sales email template）

销售类电子邮件的目标是吸引用户的注意力。 在起草和发送销售类电子邮件之前，需要充分研究了解潜在客户的痛点和需求。 当收件人认为有价值或能解决问题时，电子邮件有可能得到回复。

4、销售类电子邮件的跟进电子邮件模板（Follow-up email template for sales emails）

在很多情况下，第一封销售电子邮件会被用户忽略、遗忘，不一定能引起客户的关注。跟进电子邮件是与用户展开对话并继续建立关系的最佳方法。

5、确认电子邮件模板（Confirmation email template）

确认电子邮件会在收到订单后立即发送，向客户保证其订单正在处理中，让他们知晓一切都很顺利。

为了让用户有动力来完成其它行动（例如再次购买），可以加一些优惠信息。下面的模板就是一个包含免费送货优惠的订单。

6、货运确认电子邮件模板（Shipping confirmation email template）

在确认电子邮件发出后，会立即再发送一封发货确认电子邮件。 客户知道货物何时到达，以仔细检索到达的详细信息和其他信息（例如跟踪说明）。

7、发票电子邮件模板（Invoice email template）

发送发票电子邮件是为了使付款过程更加方便，分享有关要计费的商品或服务的详细信息，包含总价、联系信息和付款详细信息，还可以包含直接付款链接。客户可以单击该链接以轻松完成付款。

8、购物车遗弃电子邮件模板（Abandoned cart email template）

电子邮件营销人员通常会创建一封自动提醒电子邮件，发送给所有尚未完成购买的用户，希望促进他们完成最后阶段的转化。

9、邀请评论电子邮件模板（Review email template）

吸引客户公开分享对企业的体验对于品牌声誉起着至关重要的作用。 邀请评论电子邮件的目标是帮助您获得更多对品牌、产品和服务（包括新产品和粉丝喜爱的产品）的有益评论。

对于这封电子邮件，必须仔细考虑时机。 如果太久才发送，客户可能已经记不清楚之前的经历，或者没有动力花费时间撰写评论。 如果发送太早，客户缺乏足够的信息或完整的体验，将不能提供可靠的意见。

10.问卷调查电子邮件模板（Survey email template）（正式版）

调查是了解客户想法的有效方法。电子邮件调查应包括一组精心设计的问题，以收集较多答复并获得大量有价值的定量数据。

11、调查电子邮件模板（Survey email template）（轻松版）

当然，我们也可以使用类似请朋友帮忙的个人电子邮件而非正式商业邮件去进行某些类型的问卷调查：

12、客户满意度电子邮件模板（Customer satisfaction email template），开放式问题（open-ended questions）

客户满意度电子邮件与调查电子邮件不同。 这里不会发送旨在捕获定量响应的调查（例如，从多项选择列表中选择一个答案）。 相反，它将提出一个开放式问题来获取难以量化的数据，例如客户对您的业务是否满意（或不满意）及其原因。

其余11种模板参见“23个外贸业务常用经典邮件模板（下）”

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