——本篇文章摘自美国知名营销公司Klaviyo

在当下充斥着引人注目的社交媒体帖子和联盟营销的世界里，电子邮件看起来似乎不再那么重要了。但事实上并非如此，电子邮件一直以来都为电子商务品牌带来了强大的投资回报率。Rocketeer Media 的创始人兼所有者 Connie Cen 表示，健康的电子商务品牌至少有 20~40% 的收入是通过电子邮件营销获得的。

根据 Klaviyo 的营销综合报告，76.86% 的电子商务企业将电子邮件营销列为产生投资回报率的前 3 个营销渠道之一。电子商务邮件营销（通过向客户发送电子邮件以促进产品销售和品牌参与的做法）可以为您的企业带来诸多好处。

以下是电子邮件营销在电子商务领域的 8 项优势，证明您不仅要认真对待它，还需要投入大量时间来利用好这一渠道。

1. 电子邮件营销可产生稳定、可靠的投资回报率

虽然大多数营销渠道都可以提供高投资回报率，但电子邮件几乎确定能保证这一点。这是因为电子邮件列表的订阅者参与度很高，并且更有可能会进行购买。

我们可以通过 Klaviyo 2024 年基准报告中的一些数字来最有力地说明这一点：

电子邮件营销活动：

•  打开率平均为 39.74%，排名前 10% 的品牌达到 56.32%

•  点击率平均为 1.47%，排名前 10% 的品牌达到 5.06%

•  下单率平均为 0.09%，排名前 10% 的品牌达到 0.47%

电子邮件自动化流程：

•  所有流程的打开率平均为 52.04%，前 10% 品牌的打开率达到 68.08%

•  所有流程的点击率平均为 5.31%，前 10% 品牌的点击率达到 12.98%

•  所有流程的每位收件人收入 (RPR) 平均为 1.94 美元，前 10% 品牌的点击率达到 16.96 美元

•  欢迎流程的 RPR（平均 2.65 美元；前 10% 品牌为 21.18 美元）和放弃购物车流程的 RPR（平均 3.65 美元；前 10% 品牌为 28.89 美元）甚至更高

Sharma Brands 首席增长官兼电子商务通讯 Go-to-Millions 创始人 Ari Murray 表示，电子邮件营销“如果运营得当，确实能带来可靠的收入。这是一种与客户沟通的廉价方式。”

2. 电子邮件营销让企业拥有更多控制权

电子邮件列表是互联网上能真正拥有的营销渠道。即使现在，社交媒体平台可以让企业接触到相关的受众，但却在很大程度上受到背后算法的支配和影响。

电子邮件完全由您掌控，因为它是一个自有渠道。
——Ari Murray（Sharma Brands 首席增长官）

在强调隐私安全的世界中，自有渠道至关重要。通过电子邮件营销，您可以建立牢固的关系、促进销售并提高品牌知名度，或者一次性完成所有事情。毕竟，这是属于您自己的列表。

3. 电子邮件营销能产生快速、可衡量的结果

由于电子邮件是一种自有渠道，因此当企业衡量电子邮件营销活动的效果并根据结果调整策略时，拥有完全的控制权将变得非常有益。

参与度提供了有关订阅者认为您的电子邮件有多少价值的重要信息。了解某人在打开电子邮件后点击了其中的哪一个特定 CTA 按钮、图片或内容，可以让您更深入地理解哪些内容会引起共鸣。

但是应该如何处理所有自有数据？那就是测试它。可以对不同版本的电子邮件进行 A/B 测试，以衡量和提高其有效性。快速测试最佳发送时间、是否在主题行中使用表情符号、哪些 CTA 对读者具有不可抗拒的吸引力等等。

由于电子邮件营销测试结果很简单，因此您可以根据调查结果快速更新——这正是使用该渠道的显著优势。

4. 通过电子邮件营销轻松实现个性化消息推送

麦肯锡公司称，在营销个性化方面表现出色的公司从相关活动中创造的收入比普通公司高出 40%。虽然 71% 的消费者希望他们所接触的品牌能够提供个性化服务，但当品牌未能提供个性化服务时，更多的消费者 (76%) 会感到沮丧。

电子邮件细分可以帮助企业在根据行为触发因素、购买历史和参与率收集有关客户和潜在客户偏好的数据后，向他们分别发送个性化消息。

例如，Willow Tree Boutique 使用电子邮件营销向消费能力更强的消费者推销奢侈品。该精品店向具有明显消费能力的细分市场（预计 CLV 超过 500 美元或平均订单价值超过 150 美元的客户）发送主推昂贵服装的活动。

5. 电子邮件营销在每个购买阶段都能触达客户

全方位数字体验机构 Northern Commerce 的数字营销总监 Jen Wallace 认为，电子邮件和短信作为自有营销渠道，“代表了客户终身价值”——主要是因为它们能够让你瞄准客户生命周期的每个阶段。

虽然可能有些人会立即购买，但还有其他人需要更多时间来决定。电子邮件营销可帮助识别出后者，并为他们提供有用的内容和产品推荐，最终转化为客户。

“人们通常会陷入一种需要获取客户的心态，所以他们专注于新客户或首次购买者，” Wallace说。但在培养回头客和客户终身价值方面，“电子邮件是很难被打败的。”

一旦将营销重点转移到留存上，通常就会发现你的获客预算并不需要那么费力。
——Jen Wallace（Northern Commerce 数字营销总监）

优秀的电子邮件营销策略会通过不断吸引那些选择与您的品牌保持联系的人来培养购买后的客户关系，这使其成为长期提高客户留存率的主要渠道。

6. 电子邮件营销会减少数据隐私问题

现代消费者对数据滥用非常敏感，对未经请求的通信和数据隐私侵犯的反应就是明证。这意味着开展营销活动必须以获得同意为基础。

电子邮件营销从一开始就要求获取用户同意，从而减少了对侵犯隐私的担忧。人们加入您的邮件列表是因为他们希望与您进行沟通，这保证了最基本的参与度。

虽然您仍然需要精心策划合适的内容并提供价值，但被欢迎进入个人空间（消费者的收件箱）这一事实本身就是电子邮件营销的一大优势，而且它与高参与度、销售和品牌回忆紧密相关。

7. 节省时间：电子邮件营销的另一个优势

电子邮件营销的最大优势之一就是节省时间。借助电子邮件自动化，您可以快速制作个性化电子邮件并向您的受众群体发送关键信息。还可以快速定位几乎所有的消费者行为，以提高销售机会。以下是一些只需单击几下即可执行的电子邮件自动化示例：

•  欢迎系列：向新的电子邮件订阅者介绍您的品牌，并分享有关您的使命与产品的信息。

•  购物车放弃流程：当购物者将商品遗留在购物车中时提醒他们。设置触发器以提供基于时间的折扣或奖励来激励购买。

•  交叉销售流程：根据过去购买的产品推送个性化电子邮件。

•  购买后跟进：感谢顾客的购买，并分享专业资源，例如产品手册或保养说明。

•  赢回客户：针对那些停止购买您产品的人，寻求他们的反馈，并提供特殊的销售渠道，以重新吸引他们。

•  忠诚度奖励：为忠诚客户提供专属渠道，让他们感到特别，或提醒他们有忠诚度积分可用于未来购买。

8.电子邮件营销让目标受众印象深刻

作为电子商务营销人员，您希望消费者在有需求时会想到您。问题是，如何在众多竞争激烈的电子商务品牌中脱颖而出？电子邮件营销是实现这一目标的最佳方式之一，原因如下：

•  您可以访问消费者的个人空间（他们的收件箱）。

•  消费者通过订阅您的列表自愿授予您此访问权限。

•  他们不太可能忽略此个人空间中的消息。

•  您拥有为订阅者提供个性化内容的工具和数据。

•  您可以轻松给出量身定制的优惠来刺激购买。

电子邮件也是传达非商业性信息的绝佳方式。例如，您可以使用电子邮件来宣传您的社区支持计划或提供产品更新信息，使品牌在受众群体脑海中留下更深的印象。当他们有购买需求时，就更有可能想到您。

电子邮件营销是一种有必要采取的策略

正如数据所示，电子邮件营销的优势显而易见。无论是收入、留存率、客户体验还是客户参与度 — 所有这些都可以通过电子邮件营销的方式解决。

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