2015/6/30  29707     关键词：电子邮件群发 edm 电子邮件营销

今天收到一条莫名的京东短信，处于邮件营销人的职业习惯，又去邮箱查看了邮件，到底是什么让我点开了邮件又让我们做完了调查问卷？

先看短信内容：“您已对订单95728***进行电话咨询，邀您评价服务，问卷发至您xxx@163.com邮箱，一个月内完成问卷将赠送您20个京豆，您也可点击此链接评价http://sq.jd.com”。

短短的一条信息却可以拎出好多营销关键点：从短信到着落页，或者从短信到邮件再到着落页，到底是何种的活动设计？营销的出发点又是什么？短信和邮件如何结合才好？不要着急，干货马上到来。

这条短信源于我前天打电话给京东客服，京东今天就发送了邀请服务评价短信。这个发送时机把握的相当好，如果是电话结束后就立刻发送，本身客户在电话上浪费的时间很多，也就没更多时间关注服务评价了。一两天后客户收到短息打开的概率就变大，因为短信的骚扰性变小。

我们再来看它整个活动流程。京东设置了一个“送20京东豆”利益点做引诱，首先指引你去邮箱完成评价，然后给出第二种方式短链，多渠道引导保证活动效果。当你打开邮件会看到下图内容，因为短信内容字数限制，京东希望通过邮件完成对更多内容服务宣导的传递。随后客户会进入调查问卷着落页，填写完毕提交，京东也就获得了客户的服务评价。

纵观整个活动过程，京东的目标非常明确。通过短信、邮件和调查问卷，完成对客服服务满意度的调查，提升和客户的互动性，提高品牌和服务体验。到这就分析完了？并没有。接着我问身边使用过京东的同事，有些人并没有收到过此类调查问卷，这个就奇了怪了？

想到邮件营销要细分用户，京东估计也对短信发送客户做了细分。首先我是京东的金牌会员，京东肯定愿意在金牌会员身上花更多时间和心思来提高客户忠诚度，而且等级高的京东会员他们对服务体验更加敏感，也有更强提出改进意见的愿望；反观一些级别较低的京东会员，尤其是新会员，京东对于这部分群体没有太多的了解，贸然发一些短信和邮件，可能会造成骚扰，而且他们对于京东服务的体验次数较少，服务调查反映的情况可能更具偶然性，发送风险更高。

另外会发现收到的京东短信一般都是事务性质内容居多，透过某个时间节点，比如邀请服务评价、提示账户密码安全、商品降价提醒，恰当的引导客户到官网、邮件或者活动着落页。这其实也是短信和邮件营销结合的一种方式：短信快速通知，邮件富媒体引导，官网活动完成。

虽然我们没能拿到京东这类活动后期的具体营活动数据，但是亿业科技客户反馈的数据来看，这种“短信+邮件”双保险的活动营销方式一般比只有邮件形式的活动参加率高30%。

京东短信和邮件营销的结合是一种很成功的整合营销方式，充分利用了各自渠道的特点，带给用户了更好的用户体验和价值，而且在营销效果上更加突出。可以预见未来是整合营销的天下，期待出现“社交媒体、短信、电子邮件和硬广”立体式营销解决方案。

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