什么是全渠道零售 ， 为什么它很重要？首先，让我们对全渠道的含义有一个深刻的理解。

全渠道营销为客户提供跨多个渠道（例如电子邮件、Web、社交、移动和店内）的集成购物体验。这里的目标是为客户创造无缝体验，无论他们是从pc或移动设备在线购物，还是在实体店购物。

全渠道营销允许最大程度触达到用户，不仅如此，用户可以同时使用不同的渠道与品牌沟通，在渠道之间无缝切换，拥有一致性体验。这些互动和集成的体验增加了更好的客户体验，为客户提供额外的灵活性和个性化，使品牌更无缝地融入客户的日常生活。

全渠道营销迎合了新一波寻求个性化体验的消费者。“全渠道营销”不再只是一个流行语。它已经超越了“趋势”阶段，并成为在这个技术新时代实施所必需的关键战略。

通过智能使用客户数据和人工智能，品牌可以解锁创建营销活动的能力，从而通过个性化内容实时吸引客户。结合客户交互平台，一些顶级的全渠道营销自动化平台甚至可以在营销活动启动之前使用历史数据来预测未来的效果。

全渠道零售的优势

如果应用得当，该策略将对那些关心提供最佳客户体验的公司能做出巨大贡献。虽然全渠道策略可能需要时间才能运用的得心应手，但尽早进行投资的品牌将获得更大收益。话不多说小亿带您了解全渠道营销的优势：

改善客户体验： 通过全渠道零售，您可以摆脱群发消息，并创建预测受众需求的内容。通过将无摩擦互动优先于侵入性广告，您可以在所有渠道中提供无缝、更加个性化的客户体验。

为每个渠道制定策略：尽管在全渠道中使用多个沟通渠道占主导地位，但这并不一定意味着策略应该相同。消息可以同步，但是每个渠道都需要一种格式来保持新鲜感。

提高客户保留率： 通过跨多个渠道吸引客户并真正为您的内容提供价值，您可以增加首次销售的机会，并让客户成为回头客。

提升品牌忠诚度： 当您通过多个接触点与客户建立联系并通过个性化内容吸引他们时，您不仅可以向他们表明您对他们的了解，还可以向他们表明您愿意花时间了解他们。通过这样做，您将建立品牌忠诚度，从而提高客户终身价值（CLTV）和平均订单价值（AOV）。

改善客流量： 通过统一您的产品、销售和客户数据，您可以将店内和在线购物转变为无缝、互联的全渠道客户体验。

强化品牌形象：沟通渠道标准化，提升品牌整体形象。

降低成本：最后但并非最不重要的一点是，全渠道营销可让您降低业务成本。

全渠道零售示例

正在考虑转向全渠道零售，还是希望扩展现有战略？探索来自这些行业领先品牌的一流营销，并获得所需的灵感。

丝芙兰

丝芙兰的美容内幕奖励计划，我们认为这是在消费者和品牌之间建立更牢固关系的一种手段。Beauty Insider为客户忠诚度计划设定了标准，并成为品牌全渠道战略不可或缺的一部分。

丝芙兰消费者可以在手机端/pc端直接购物，查看他们的收藏夹列表，查看过去的购买和奖励积分，扫描店内商品以查看在线可用的其他选项，观看教程视频以及查找附近的商店。 全渠道零售策略的这一极其成功的应用已经培养了1100万会员，他们在 Sephora.com 上花费的钱是普通用户的15倍。

沃尔格林

沃尔格林的移动零售应用程序是美国最受推崇的应用程序之一，它的成功可归因于这家药品零售巨头实施的全渠道战略

该应用程序允许用户管理他们的药房处方，填写快速补充请求，在商店中查找产品交易，并下订单，他们可以在最近的位置取货。虽然这是一种以移动为中心的购物体验，但该应用程序实际上旨在改善用户的店内体验，这就是沃尔格林战略背后的光辉。

星巴克

星巴克经常被尊为全渠道的学者。 星巴克在提供无缝的用户体验方面做得非常出色。每当星巴克用户通过实体卡或手机使用星巴克卡付款时，该用户都会累积奖励积分。

其链接的应用程序还允许咖啡爱好者：查找附近的商店、发送礼物、提前订购饮料，以获得更快的体验。此外，通过最近的Spotify集成，消费者可以查看该特定商店中正在播放的歌曲，并将其添加到播放列表中。该应用程序的出色轻松性体现了全渠道体验的近乎完美的应用。

迪斯尼

迪士尼通过让消费者轻松感受到情感联系，掌握了全渠道。该公司是围绕想象力和创造力建立的，因此他们在全渠道营销领域处于领先地位也就不足为奇了。

迪士尼的体验全在于细节。他们网站的每一部分都是移动响应的，并针对每台设备进行了优化。在游客预订迪士尼世界度假区后，他们可以通过“我的迪士尼体验”工具计划旅行的每一分钟。在公园里，他们可以使用移动应用程序找到他们在体验工具中指定的景点，并查看每个景点的估计等待时间。

今年，迪士尼推出了他们的魔术乐队计划。它是迪士尼全渠道武器库中一款执行精良的武器。迪士尼世界和迪士尼乐园的游客可以进入乐园，解锁他们的酒店房间，入住快速通行证通道，连接到他们的迪士尼摄影通行证帐户，并在公园内的所有购买费用都记入他们的魔术乐队。当然，所有这些都与“我的迪士尼体验”帐户相关联，可通过移动应用程序访问。

亚马逊

作为在线零售领域的巨头，亚马逊没有无缘无故地达到他们的顶级地位。这与每次亚马逊会议至少有一把空椅子的原因相同。这把椅子代表着客户，它提醒他们他们的使命——“成为地球上最以客户为中心的公司”。

亚马逊利用他们在20年历史中积累的大量数据来推动他们以客户为中心的方法。通过跨多个渠道连接这些数据，为其客户提供便捷的浏览和购买方式。通过以客户为中心的方法，亚马逊发现购买转化道路上最大的障碍是运输成本。因此，这家电子商务巨头推出了亚马逊Prime，这是一项付费的忠诚度计划，可为其客户提供免费，快速的运输。

亚马逊从Prime会员那里收集的数据为他们提供了独特的客户购物偏好，他们用它来构建一个统一的、越来越准确的单一客户视图。

全渠道无疑是零售业的未来。然而，随着许多品牌将目光投向全渠道（但很少有人完善它），很明显，获得一个集成的、以客户为中心的零售战略并不容易。亿业云愿为客户提供交互解决方案可帮助品牌统一其数据，实现真正的 1：1 个性化，并加速实现业务成果。

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