不管企业规模大小，社交媒体是企业触达客户的最有效方式之一。良好的社交媒体营销技巧可以让用户在社交平台快速了解、关注和购买产品和服务。面对主流的社交媒体如微信、微博、小红书、抖音、 Facebook、Instagram 和 LinkedIn 等，策略得当的营销策略可以为企业培养忠实粉丝，直接推动销售增长。

什么是社交媒体营销？

社交媒体营销是一种数字营销形式，帮助企业进行品牌传播。它不是简单地创建一个企业帐户去发布文章，而是需要一个具有可衡量的目标不断发展和完善，包括：

•  维护和优化官方账号中的背景介绍、产品等信息。

•  提供有吸引力的活动图片、宣传片、故事和视频宣讲等传递品牌形象。

•  回应评论、分享和点赞，监控企业在社交媒体上的声誉。

•  和粉丝、客户和网红互动，围绕品牌建立社区。

社交媒体营销还包括通过付费的社交媒体广告触达目标用户。

社交媒体营销的好处

目前而言，社交媒体是当今营销最有效的渠道之一，具体有以下好处：

•  体现人文关怀：通过公司介绍、发布的帖子以及与用户的互动将品牌塑造成一个平易近人的角色，用户从认知、熟悉、联系并信任企业。

•  提升网络流量：通过企业介绍资料中的跳转、博文中的链接、广告点击等，引流到官方网站，将访客转化为客户。

•  获取线索：用户可以在微信商城、Instagram/Facebook 商店等直接下单，或者在企业号上的网页注册账号、预约活动等，直接在平台产生线索和转化。

•  提高品牌知名度：社交媒体平台天然的视觉属性容易在广大受众中建立直观形象并提高品牌知名度。

•  建立用户联系：社交媒体平台开通了品牌粉丝的直接和间接的沟通渠道，企业可以通过这些渠道收集反馈、进行讨论并直接与用户联系。

社交媒体网络上的粉丝越多、参与度越高，就越容易实现营销目标。

了解社交媒体的一些统计数据

他山之石可以攻玉，我们看看来自美国的的社交媒体的营销统计数据，对于中国出海企业有一定参考价值：

•  美国成年人平均每天在社交媒体上花费 2.25 小时。

•  超过 70% 人，在社交媒体上对品牌有良好体验的话会向他们的朋友推荐。

•  Facebook 用户平均每月点击 12 个Facebook 广告。

•  81% 的人使用 Instagram 来研究产品和服务。

•  将近 80% 的 Twitter 用户在收到对其推文的回复后，对企业的评价会更高。

•  LinkedIn 上五分之四的人有业务决策权。

•  46% 的TikTok用户在没有外界干扰的情况下（就是撇除其他政治、文化等干扰因素）会一直使用该应用程序。

中国的微博、微信、小红书、快手、抖音、知乎等有大量的公开资料，感兴趣的话可以很方便从官网或者媒介获取到，这里不再列举。

一个成功社交媒体营销策略包含的要素

一个成功的社交媒体营销策略对于每个企业来说都会有所不同，但都有以下共同点：

•  了解受众：受众在使用什么平台，何时使用以及为什么会使用，他们喜欢什么内容，关注了谁等等。

•  希望传播的品牌标识：想向受众传达什么信息？希望用户看到您的内容时有何感受？

•  有效的内容策略：虽然在社交有差异，但需要一个结构化的内容策略才能拥有一致的声音并定期制作高质量的内容。

•  定期分析：可量化的分析报告将为营销策略提供有益决策，分析覆盖的对象、阅读量最高的内容、最佳发布时间等等。

•  组织活动：社交媒体是一个实时平台，需要定期发布品牌主的业务动向，组织活动与用户互动和通过活动奖品回馈用户。

•  遵循集客营销方法论：集客营销方法的核心思想是反对使用社交媒体做推销的。我们应该专注于发布有用、有趣的内容给用户带来价值，扩大粉丝群体。实施得当的话，会促进业务有机发展，粉丝会主动帮助扩散和传播品牌。

如何制定社交媒体营销计划

社交媒体营销计划是执行营销策略的路线图，它衡量媒体营销策略是否成功并确保合理使用媒体资源。制定社交媒体营销计划的方法如下：

•  选择合适的社交媒体平台：社交媒体平台较多，需要根据目标受众、所在行业以及社交媒体覆盖人群特征选择适合本品牌传播的平台。起步的时候可以只使用1到2个社交媒体例如微信、微博，在效果好的时候慢慢地添加，例如添加小红书、抖音等。

•  设定目标：从简单的任务和目标开始，比如一个月每天发布一篇软文。一旦形成节奏，并收集了足够多的用户反馈，就再设定更具体和战略性的目标，例如每月增加 X% 的关注或发布某些特定主题的观众喜欢的内容。

•  定期分析和调整：通过分析来确定哪些帖子的参与度最高，粉丝关注量是否有提升，能获取到粉丝的哪些人口统计数据。继续强化效果明显的方法，去除无效方法。

可以借鉴的社交媒体营销技巧

社交媒体的多样性、受众的差异性、信息的及时性和碎片化等都需要较强的营销技巧去达成营销目标，本文提供一些社交媒体的营销技巧供参考：

创建多样化的内容

与在线营销的其他领域一样，在社交媒体营销方面，内容至高无上，确保定期发布并提供真正有价值的信息，包括：

•  如何使用、快速提示等

•  当地和行业最新有趣新闻

•  行业最新数据和见解的文章

•  提供投票、问答、竞赛等活动内容

•  定期更新动态和公告

利用社交媒体提供的各种格式和形式，包括图像、视频、故事、直播等等。

保持一致

企业需要在各种不同的社交媒体平台上展示一致的品牌形象。虽然每个平台都有自己独特的环境和影响力，企业的主要形象，无论是友好的、有趣的还是值得信赖的，都应该保持一致。

不要只是发帖——要参与互动

社交媒体渠道是社区，需要注意谁在提问和评论，分享和评论他们的帖子，发布民意调查和实时问题以引发讨论等。

使用内容创建工具

如果想脱颖而出，就需要在内容中附上有吸引力的视觉效果——照片、插图、艺术文字等。可以借助于一些专业的内容平台帮助完成内容制作。

效果分析

如果不跟踪数据，就无法确定社交媒体营销策略是否成功。借助 Google Analytics 等分析工具衡量、评估社交媒体营销活动效果，并确定要放弃哪些策略。在社交媒体营销活动中添加跟踪标签，使用每个社交平台中的分析工具，深入地了解哪些社交内容最适合您的受众。

尝试付费社交广告

社交媒体广告是极速扩大品牌影响力的方式。如果投放得当就可以以较低的成本取得极大的曝光率。大多数社交媒体平台都提供AI分析和用户细分等，帮助品牌方将预算集中在最精准的用户群体上。

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