当今，在客户出现的地方推送适当的消息至关重要，我们看到很多组织标榜自己建立了“全渠道”或多渠道营销体系， 然而，过于关注渠道的想法是危险的，我们应该建立“以客户为中心”的战略代替以“渠道为中心”的战略。这里罗列了5点理由：

客户在交互中体验的是一个整体品牌形象

在市场活动中，我们会给用户发邮件期刊、短信通知、微信客服消息、网站欢迎语、APP导购等等，无论营销武器库中有多少渠道，客户都不会因为看到那么多渠道而欢呼，他们需要的是一个整体体验，好的整体体验才能刺激他们购买产品或服务。

例如，有些机构将90%的精力放在企微SCRM，将企微渠道作为私域工具运行得得心应手，但是这样可能会失去那些不喜欢使用社交媒体的人（即使他们也是目标受众群体）。设想这么一个场景，一个女孩在社交媒体上看到一个心仪的彩妆广告，回到家听母亲说在电视上看到了同款产品，这无疑会让她印象深刻，她会认为这个品牌已经深入人心。 这就是为什么要考虑业务的所有可能的客户群，而不是仅仅过度关注某一个细分人群。

所以，预先确定目标受众很重要，但不可以忽视任何渠道。每个渠道都可能比其他渠道覆盖更多的目标受众中的细分群体。以渠道为中心的策略会遗漏掉一些人，要知道客户只关心获取产品价值，而不会在乎这些价值是从哪个渠道获得的。

规避渠道间信息的不一致

通常，如果我们把资源过重投入到某一个渠道内容的建设，而不是为每一个渠道量身定制消息，那么带来的最大问题是，在某些渠道可能会展现给客户不合适的消息，例如邮件电子杂志的内容和微信公众号的内容的形式差异还是蛮大的。很显然，不恰当的展示会影响到品牌形象。

反过来看，如果我们是专注于客户的需求，并通过各个渠道发送相关的信息，则可以轻松避免此问题。目前有很多优秀的集成化的客户互动平台，例如亿业云数字营销平台，就让这些管理变得比较容易，它会自动将任何与渠道信息不一致的展示在送达客户之前自动过滤掉。一对一的客户体验对营销产生的影响力至关重要，技术是使之成为可能的最佳利器。

借助电子邮件的力量

到目前为止，电子邮件在获得客户信任和建立商务融洽关系上还是非常有效的工具，这已经是一个广为接受的事实。这就是为什么如果通过电子邮件进行适当的营销，那么将非常容易引导受众到其他的渠道例如App进行客户旅程的下一个阶段。

利用电子邮件的力量还可以帮助做一件事——就是将注意力转移到制定客户想要看到的消息上，而不是主动强推给他们消息。借助反馈工具、调查以及打开率和点击率数据，可以轻松了解哪些信息最能引起受众的共鸣。 有了这些关键信息，就可以将信息塑造成客户想要听到的内容。因此，虽然电子邮件是传递消息的方式，但消息、内容和客户需求比消息的传输方式更重要。

整合过的渠道更具威力

现在很难将传统媒体（和渠道）与现代媒体（和渠道）分开进行营销。 大多数营销活动都是（或应该）整合的——品牌方在通过电视或传统报刊杂志、门店宣传等方式做广告时，也使用社交媒体、电子邮件等网络渠道进行品牌传播。

例如，零售商通过门店内员工收集的客户信息同步到网站和APP提升用户体验，这样可以确保客户走进实体店时获得的体验与他们通过手机访问应用程序或网站时获得的体验是一致的。

更关注文案的重要性

众所周知，向客户（或应用程序/电子邮件订阅者）发送通知是引起他们注意的最常见方式之一。但是如果不注意通知的时间或措辞会带来棘手的麻烦，会引起客户反感并且产生与预期相反的效果。

所以，如果已经有一个连接所有营销渠道的中心系统，那么将更容易知道何时发送通知以及该通知应该说什么，这样建立良好的口碑营销，从而带来网站的流量以及App的下载次数的提升。

结语

以客户为中心的方法注重渠道矩阵中多种途径的同时，将价值放在内容、消息和接收它的个体上——而不是传递它的方式上。

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