最近美国数字营销和自动化平台 Constant Contact和研究公司 Ascend2一起对近 500 家中小型企业进行了一项调查，研究结果表明，中小型企业（该研究将其定义为员工人数不超过 250 名的组织）中只有 26% 的企业在使用人工智能和/或自动化技术，而中国的中小企业使用自动化技术的比例更少。

对于中小型企业 (SMB) 来说，营销自动化可能是一项较大的预算项目。由于手段和资源有限，许多中小型企业宁愿依赖人力去手动发送电子邮件、细分列表、跟踪买家的旅程以及执行其他重要的营销任务等等，这不仅耗时，而且通常成本更高且容易出错。根据麦肯锡自动化报告，超过 30% 的销售相关活动可以实现自动化，其中诀窍是了解哪些营销自动化工具适合您的业务、市场和产品/服务。

那么对中小企业而言，营销自动化使用的场景和好处究竟有哪些？这里列举了七种：

1、快速响应客户问询

如果客户或潜在客户通过网站或“联系我们”表格向企业发送问询信息，任何延迟回复都可能最终失去客户。但是，如果制定了营销自动化计划，则可以自定义自动电子邮件或者短消息响应，自动回复微信留言，可以回答潜在客户的问题，或者通知他们您将很快对需求做出更详细的回复。

2、自动跟进和培养线索

自动化软件使您能够从互动一开始就培养潜在客户。当客户访问品牌网站并注册接收时事通讯时，您可以通过滴灌营销活动立即与他们联系，该活动将使用客户行为数据在正确的时间发送正确的消息。 自动化系统记录您与潜在客户联系的时间和日期，然后自动向他们发送有关后续进展的信息，电话、电子邮件和回复均记录在客户关系管理软件和日历中，无需再花费时间去手工录入信息。

3、智能分配客户线索

当销售面临多个客户的电话、电子邮件和会议时，有时候会忽视客户沟通的最佳时机。借助营销自动化软件和跟踪系统，根据行业、客户背景等统计数据自动分配线索给销售代表，以便他们可以立即开始建立和客户的融洽关系。

借助中小型企业营销自动化，单个员工可以执行复杂的营销活动并与比手动方式更多的客户建立联系。通过减少创建和分发消息以及收集数据所需的时间和精力，自动化工具可让您充分利用资源。

4、便捷地进行内容分发

您可以通过一个网络表单和一些创意的文章，最终将引导访问者了解您的产品和/或服务。自动化软件向提供联系信息的任何人提供内容。

营销自动化提供专门的省时解决方案，例如，您可以提前创建多个营销活动和出版物，并将其安排在未来的发布日期。这使您可以一次性设计多个微信、 Facebook、Twitter、LinkedIn等帖子，并按照整个月的计划自动分别发布它们。

5、自动进行联系人列表管理

社交活动会产生新的联系人和新的潜在客户。以前意味着必须管理厚厚的名片，但新的营销工具已经可以将联系信息自动存储在云端数据库。来电、扫描的名片和收到的电子邮件都被组织到一个数字名片盒中，并提供接触和联系的最佳时间的建议。 自动化营销解决方案也允许创建规则和触发器，从而可以自动分离客户，而不必手动对客户进行分组，然后可以将其设置为自动向这些客户发送更新、通知和促销信息。

6、实现跨渠道个性化体验

如今的客户需要跨渠道的个性化、有吸引力且一致的体验，客户体验是决定品牌有效性的最重要因素。营销自动化软件可帮助您实现难忘且诱人的跨渠道体验。 自动化软件自动收集和组织活动数据，帮助客户与品牌背后的理念建立联系，允许客户以多种方式与企业互动，有助于吸引新客户和转化销售。

7、提供数据看板

自动化营销解决方案会跟踪每个电子邮件活动、社交媒体例如微信的帖子、短信消息等，并提供详细的实时图表、统计数据和其他分析报告数据，以优化未来的活动。

结语：

人工智能和自动化对中小型企业具有节约时间和资源、提升市场效率等短期和长期的效果，自动化技术将帮助您适应新的营销环境和快速发展，在市场竞争环境中保持领先优势。

当然即使每个企业主都知道自动化任务是一项值得的投资，但并不是每个人都知道有哪些工具可用以及如何正确使用他们。我们的团队专注于营销技术为您的业务增加价值，立即与亿业科技联系，让我们的专家团队为您服务。

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