以下人物中有适合你产品的买家吗?
采购经理王总、初创企业CEO Jacky、市场部Sandy、财务部丽丽、HR主管Jenny……
如果有，你对他们了解多少?
如果他们中的某个人联系你的公司，你的团队如何才能更好的服务TA,实现客户价值最大化?
试想一下这些人如何与你和你的公司打交道——
你的营销团队通过某些渠道、某些内容吸引了潜在客户Sandy，她查看了公司的官网并拨打电话，你的销售团队依据某种标准对Sandy的客户价值作了判断并与她积极互动，你的服务团队按照标准的服务流程为她提供优质的客户服务。面向客户的团队都在努力吸引、培育和转化客户，听起来不错，对吧？
——来看看Sandy一路的经历——
Sandy对市场团队发布的某些内容很感兴趣，于是在官网拨打电话。
销售人员热情地回复了她的问题，但是销售的说辞似乎与Sandy之前看到的内容不太像，她重复了一下自己感兴趣的内容以及诉求，又花了一段时间得到了相应的解答。差不多是这样了，但是部分内容还是和Sandy之前看到的宣传内容有差别。
经过销售的介绍，Sandy又对接了这家公司的客服团队，试用产品，但是，天呐，客服团队给到的服务和她之前的预期差距很大，并且双方的关注点似乎都不一样……她不得不又花时间和客服团队沟通并获得相应的服务。这个糟糕的用户体验！
看，这一趟下来，不同的标准创造了一个完全脱节的用户体验，其结果就是辛苦但低效的团队和不满意的客户。
如果你想让你面向客户的整个团队协同作战，更好的获客、互动和转化，我们建议创建买家角色，深刻了解你的理想客户以更好地服务他们。
什么是买家角色
买家角色是基于数据、访谈和一些用户属性及行为特征拟合而成的理想买家的虚拟形象。本质上，它是对理想买家的定义，让它听起来像是在谈论一个特定的人。在你的目标市场中收集关于特定类型的人的信息，找到一个化身来代表这类人，并给他们一个经典的名字，例如HR主管Jenny或注重细节的财务丽丽，让你的团队更容易记住这类客户角色。
一个公司可能有两个到五个买家角色。从买家角色的数量上来说，并不是每个与您团队沟通的职位都需要创建一个新的角色，而是根据客户面临的不同挑战创建不同的角色，例如像刚毕业的助理静静、IT小张或初创企业CEO Jacky这样的角色，而不是某些特定职位角色。
依靠这些买家角色，你的整个面向客户团队就会对客户的情况有了一个大致的了解，在沟通过程中，能够根据他们的挑战，偏好、职位等角色信息来指导市场的营销活动、销售的沟通对话以及客服团队的服务标准，按照一致的标准吸引、互动和取悦客户。
协同合作，为你的客户带来更加流畅的用户体验。
所以，现在就开始定义你的买家角色，为你的各类买家角色创建流畅的用户体验，让你和你的公司，更好地成长吧！
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