我们看Service Bell在2022年对潜在客户响应时间的一组最新统计数据:

1. 商家对潜在客户的平均响应时间为47 小时。

2. 只有27%的潜在客户最终得到响应。

3. 一小时内做出响应，得到与决策者进行交谈的机会将增加七倍。

4. 在潜在客户留下信息后，30分钟后再电话回复，转化效果要降低21 倍。

5. 1 分钟内响应可以带来 391% 以上的转化。

6. 82%的消费者希望在10分钟内得到回复。

7. 只有不到 25% 的企业通过电话回复潜在客户。

8. 周四回复客户的效果最好。

9. 精准的电子邮件响应时间可以将转化率提高 49%。

10. 71%的客户根据体验度好坏下单。

以上的统计数据表明，只有27%的企业跟进了潜在客户，其中47小时是平均响应时间。前24小时内的响应时间至关重要，“趁热打铁”这句谚语在此刻比以往任何时候都贴切，因为它与线索转化率密切相关。

领先竞争对手的关键

平均潜在客户响应时间为 47 小时，对于竞争对手来说，这几乎是两天的时间，您领先竞争对手的这2天时间的先机可以提前和潜在客户播下牢固友谊的种子。此后，无论您的回复内容多么诚恳，都无法弥补滞后的响应带来的损失。分析一下客户购买旅程：客户在线搜索、点击URL地址访问网站，被品牌的内容吸引、填写试用申请，他们逐步关注到品牌方提供的产品和服务，在这过程中，随时响应并解答他们关注的问题点就显得非常关键。 大多数公司都了解尽快与潜在客户建立联系的紧迫性，那么为什么有些公司在这一关键步骤中做得不够呢？

1. 首先，许多企业主，尤其是小公司或家族办公室，没有能力立即人工回复每一个咨询,他们必须平衡现有客户的需求与新潜在客户的咨询。

2. 其次，这些公司很可能没有IT系统，不支持自动回复、实时聊天或知识库来与潜在客户第一时间建立联系。

亿业云平台提供自动化营销系统，帮助公司吸引、培养潜在客户并将其转化为订单，设置日常重复工作的自动执行，使团队能够有时间专注于销售和客户服务。有人称“自动化营销系统”为“沉默的销售人员”，每周 7 天、每天 24 小时工作，从不休假,自动化工具在 1 小时内跟进您的潜在客户，以培养销售线索并提高转化率。

提高响应速度的 5 个技巧

为了帮助您提高潜在客户的响应速度，我们整理了五个优化潜在客户响应的技巧：

（1）自动化您的电子邮件

自动化并不意味可以取代人之间的直接接触，而是通过一种智能化的方式提高营销效率。例如，可以使用自动化电子邮件跟进潜在客户，自动化电子邮件通常称为滴灌营销活动，是销售和营销工具箱中最有效的沟通形式之一，可以通过以下方式取代大部分冷呼叫流程：

•  提供有关产品或服务的价值和教育

•  展示您的公司如何解决客户难题

•  提供“增值”产品，如电子书、案例研究和白皮书。

这些自动滴灌电子邮件将潜在客户根据行为放置到合适的营销漏斗的不同位置，直到他们准备好购买。

（2）细分您的潜在客户

提供多种产品和服务的公司会有不止一种类型的销售联络表单，可以根据“紧急程度”对潜在客户进行细分。例如，合格的销售线索让顾问或销售人员直接交谈，而冷线索需要更多的时间通过自动化工具去培育。

更方便的是，根据用户请求的信息或行为，建立自动化电子邮件序列的分类响应机制，例如如果潜在客户要求产品演示，可以慢些，多花点时间来准备讲解。相反，如果潜在客户请求报价或要求立刻面谈，就需要更快的响应。自动化软件提供了一种按紧急程度对潜在客户进行排序的简单方法，因此，销售团队可以根据分类的优先级确定潜在客户的响应速度。

（3）创建即时通知

用户可能在凌晨 3：00 或下午 1：00 在网站上提交演示请求表单，即时通知有助于告知销售团队新的客户线索。设置工作流，自动向潜在顾客回复消息并向销售发送即时通知消息，通过快速响应的自动化流程增强销售效率和转化效率。

（4） 提供实时销售支持

如果客户还在早期解决方案搜索阶段，他们更喜欢通过填写表单来和您取得联系。但通常，用户更喜欢实时沟通，这时可以通过以下几种方式：

•  电话号码放在网站上显眼位置；

•  设置标准的、基于文本的实时聊天弹出窗口；

•  按需提供实时视频聊天；

在这些选项中，实时视频聊天可以提供最佳的客户体验。与客户面对面聊天使得品牌更加人性化，这可以帮助提高潜在客户转化率。

如何及时安排合适的销售代表，需要通过分析潜在客户数据来配备适度的销售人员。例如，如果注意到大多数网络流量在周二下午比较高，则可以在此期间分配更多销售人员加强支持。

（5）定期分析，改善响应速度

定期分析来改善潜在客户响应时间，至少每月分析一次响应时间对业务指标的影响，例如，转化率是否随着回复时间的缩短而提高。跟踪和分析各个销售代表的响应时间帮助调整合适的响应速度，找出哪些地方需要进一步的培训或更多支持。

结语：

对潜在客户反应最快的品牌是最有可能赢得订单的品牌，为了提高响应速度，可考虑投资营销自动化工具、聊天机器人和实时销售支持软件等工具，持续优化客户体验，尽早给潜在客户留下深刻印象。

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