构建高绩效多渠道营销策略的7个步骤

 2023/1/6  692     关键词:多渠道营销,营销策略,多渠道营销策略
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如今,大量出色的自动化流程工具为营销环境提供了不少好处,在这种环境下营销人员选择的推广渠道似乎越来越多,但无论哪种渠道,都有自己的局限性。于是,越来越多的人已经把目光投向了多渠道推广。

在本文中,您将学习如何设计多渠道营销策略,以吸引客户并与客户产生共鸣,以推动新客户获取和公司增长。

让我们从简单开始:什么是多渠道营销?

多渠道营销是一种利用多种渠道(社交媒体、电子邮件、PPC、数字广告、自然搜索)来接触潜在客户和现有客户的营销方法。

多渠道营销的主要好处是显而易见的:如果您在更多渠道出现,您将吸引更多潜在客户,产生更多潜在客户并获得更多收入。但多渠道营销还有其他一些重要的好处,其中包括:

•  提高品牌知名度

•  更一致的客户体验

•  识别最有投资回报率的渠道并加倍投入的能力

在当今的环境中,如果客户在网站看到了您的广告,但到社交媒体上找不到您,总会觉得比较别扭。由于其重要性,多渠道营销已成为常态,大多数品牌都投资于通过多个渠道接触潜在客户(单渠道营销现在很少见)。

一些营销人员则更进一步,采用一种称为全渠道营销的方法。事实上多渠道和全渠道营销是相似的,其主要区别在于全渠道营销侧重于在所有在线和离线渠道中建立有凝聚力的客户体验,这个做法是客户可以从一个渠道移动到另一个渠道并延续他们的购物体验。

例如,在浏览公司网站后,访问者可能会在社交媒体上看到再营销广告,以便他们完成购买。虽然两者之间存在技术(或者更确切地说,语义)差异,但在实践中,没有任何一个成功的品牌会试图保持渠道孤立,有凝聚力的客户体验始终是目标。因此,如果您正在实践多渠道营销,您可能已经在进行全渠道营销。

制定高绩效多渠道营销策略的7个步骤

如何构建全方位、多渠道的智能营销策略?亿业科技有以下建议供参考:

1. 非常明确战略目标

在考虑策略、渠道和潜在的获取方法之前,您必须明确目标。第一步是定义您的营销目标。仅仅把目标定义成“更多销售额”是不够的,销售额当然是最重要的,但在这里需要缩小一点目标以便评估策略的有效性,并可以随时进行调整。

首先,我们向下走 1 级描述希望实现的目标。例如:

•  更多的线索

•  更好的客户留存率

•  更高的品牌知名度

•  每个客户带来更大的终身价值

这些都是大的方向,但还不够具体,无法成为有价值的营销目标,我们需要添加时间线并使它们可量化:

•  每月增加 20% 的潜在客户

•  到第 3 季度将客户流失率降低 10%

•  到本季度末将品牌知名度得分提高 5%

•  到今年年底,普通客户的收入增加 12%

现在我们有了具体的、可衡量的目标。最后一步是将营销指标与每个目标联系起来,以便我们可以轻松衡量和报告进度。例如:

•  每月增加 20% 的潜在客户,由 MQLs 衡量(合格的市场线索)

•  到第 3 季度将客户流失率降低 10%,以客户流失率衡量

•  到本季度末,品牌知名度得分提高 5%,以品牌知名度衡量

•  到年底,平均客户收入增加 12%,以 LTV(客户终身价值)衡量

2. 投入时间进行客户研究

多渠道营销背后的主要思想是在正确的时间和地点接触您的客户,要实现这个广泛的目标,您需要了解两件事:

1. 他们在哪里(以及何时)

2. 你将如何吸引他们的注意力

发现这一点的唯一方法是通过深入的客户研究。首先,梳理您现有客户的数据(可能在CRM中找到)找到关联属性,例如:

•  行业

•  痛点和挑战

•  产品用途

•  人口

•  客户来源

接下来,用实际客户的答案补充这些数据。使用调查来捕获定量信息,例如,了解买家的社交媒体偏好会有所帮助。诸如“您最常使用哪个社交媒体?”和“您通常在一天中的什么时间在该社交媒体上?”之类的问题适用于客户调查,我们需要知道潜在客户现在正在经历哪些挑战和痛点。

3. 规划客户旅程

了解目标客户的认知如何从“这个问题有点烦人”转化为“我现在需要解决这个问题,我要购买这个产品”,对于制定跨渠道营销策略至关重要。我们将此过程称为客户旅程映射,买家旅程地图是买家在购买前所经历的广泛步骤的简化表示。

大多数客户将在线进行研究,他们可能会与品牌的博客文章和产品页面互动,在线阅读评论,并观看产品演示视频。因此,我们需要对用户购买旅程中的每一个接触点进行回顾和评估,在对比中发现不足,从而决定从哪个环节和点升级渠道。

4. 确定可以接触潜在买家的渠道

客户访谈的很大一部分应该围绕了解您的客户最常使用哪些渠道,以及什么内容适合什么渠道。探寻潜在客户偏好的买家渠道, 例如在微博,微信朋友圈和抖音等平台上投放相同的广告,并比较这些渠道的参与度,将准确告诉您买家的实际位置。按客户旅程阶段分解这些数字营销渠道,例如在认知阶段通过一些营销平台接触新买家,但考虑阶段的内容最好通过电子邮件营销进行分发。

5. 为每个客户角色制定一致的消息传递

确定客户的首选渠道是成功的一半,另一半是了解哪些营销信息将在入站营销漏斗的每个阶段吸引他们的注意力并引起共鸣。

我们需要在所有渠道中保持消息传递的一致性,但每个客户角色的信息都不同。 打造客户体验的一致性尤为重要,通过多渠道的打通,为客户提供各个渠道平台一致的服务体验,传达统一品牌形象。

6. 优先考虑测试和优化,而不是即时结果

启动多渠道营销策略,并期待立即获得效果是每个营销人员所向往的。为了制定真正的多渠道营销策略,应考虑在第一季度左右的测试和优化上投入资金。一个常见的例子是着陆页A/B 测试,例如,您已经开发了一个登录页面来支持新的社交媒体活动,并在社交媒体上投放广告,将受众引导到您的目标网页。 您可以通过以下几个方面对该着落页进行变量测试:

•  文案和消息传递

•  设计、布局和图像

•  号召性用语文案和展示位置

•  页面长度

简而言之,做好优化改进,并通过反复测试以明确需要进行更改的地方。

7. 制定绩效衡量计划

最后,确保您有一个计划来衡量新营销策略的效果。
现在,定义指标汇总的频率:

•  您将多久统计一次关键指标?周刊?每月?

•  谁负责生成此报告?

•  如何以及何时讨论进展?

•  如何使用这些指标的绩效来为战略变革提供信息?

如今,大多数营销自动化平台都将内置最重要的分析功能,这意味着您将能够一目了然地访问最新的见解。

结论

最好的多渠道营销人员会预先投入时间进行受众研究和客户旅程映射,并进行严格的测试和实验,以优化他们的策略去吸引潜在客户。除此之外,他们身边还有一个“好伙伴”:多渠道营销平台。

跟小编一起了解亿业云高效管理多渠道在线营销平台,将人工重复执行的任务和流程通过系统自动化实现,以实现有凝聚力的客户体验吧!


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