HubSpot CMO:人工智能如何彻底改变商业的未来?

 2023/7/17  531     关键词:人工智能 营销 营销报告
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根据Hubspot的人工智能现状调查,62% 的企业已经投资了人工智能和自动化工具。此外,65% 的受访者认为人工智能创新将堪比工业革命。

从本质上讲,人工智能对企业的未来意义重大:营销、销售和服务人员将有更多时间从事复杂、更具影响力的工作,人工智能取代了繁琐和冗余的任务,解放了人类的创造力和创新力。市场人员节约设计专业电子邮件、创建营销报告、编码分析等方面的时间,从而从事更深入的工作上去了解订阅用户、分析数据制定策略等,为客户提供更佳的产品体验。

具体而言,2023 年人工智能将如何影响企业? 根据Hubspot对 1,350 名美国专业人士进行的人工智能现状调查,列举了人工智能带来的几种新的工作方式。

1、人工智能使得企业更专注于客户体验。

在 Inbound 2022 上,Hubspot讨论了当今企业面临的脱节危机(The Crisis of Disconnection)。许多中小型企业正在尝试寻找新的沟通方式与处于多元世界中的用户互动,但它们仍依赖于传统的点状分布的“鹅卵石解决方案”,这种解决方案无法以高效、简化的方式可靠地连接客户数据。在洞察客户方面,人工智能是解决脱节危机的最有效的解决方案之一。 Hubspot的研究发现,高达 63% 的商业人士认为人工智能已经在帮助他们的员工更好地了解客户。

人工智能可以将不同来源的数据提取到单一的事实来源,提炼对客户的精准分析。销售团队有时间真正与客户联系探讨合作,以确定产品如何满足客户的独特需求。 服务团队能够专注于复杂的客户需求,让聊天机器人回答一般性的提问。领导者能做出更具影响力、更强有力的决策,与客户最关注的问题上保持一致。

2、人工智能自动化分析数据。

任何领导者工作中最耗时的方面之一就是确认数据源是否正确。业务领导、分析师或营销人员需要数小时来分析客户数据,而用于关键决策的时间却不多。何况,手动去做数据分析不可避免会出现人为错误,不精确的数据导致决策的偏差。

预测分析(使用机器学习算法、数据挖掘和统计技术来分析大量数据并对未来趋势或行为做出预测)可以简化和增强分析流程。利用人工智能进行数据分析有三个主要好处:

•  人工智能算法可以挖掘非显式的模式。

•  人工智能可以从数据中学习并不断改进预测模型。

•  过程完全自动化,不需要人工干预。

智能数据可以实现个性化的客户体验。 真正了解客户数据可以帮助企业改善与每个潜在客户的互动方式。

在Hubspot调查的领导者中,四分之一的人表示人工智能的最大好处是它能够帮助员工做出更好的数据驱动决策。

不久的将来,最优秀的领导者将把人工智能视为其报告和分析流程中不可或缺的一部分。

3、人工智能将降低企业成本,提高效率。

在当今困难的经济环境下,企业领导者需要用更少的资源做更多的事情。

人工智能可以通过多种方式帮助企业节省资金——28% 的企业领导者已经发现人工智能可以帮助公司削减成本。

其一,它将有助于自动化执行耗时的手动任务。 例如,许多客户支持代表需要花费大量时间来回答客户重复的提问。 人工智能可以自动应答常见问题,从而使客户代表能够处理更复杂的客户需求。

91% 使用人工智能的客户代表表示,聊天机器人已经有效地响应客户服务请求。

此外,企业可以利用人工智能进行预测性维护。对使用设备或机械的企业,人工智能可以帮助预测设备故障,以便在故障发生前安排维护,最大限度地降低维修成本。人工智能还可以帮助企业预测库存何时或是否过高或过低,以防止过多的仓储成本。

人工智能将提高整个企业的效率,同时增强客户体验。 平均而言,人工智能可以为普通员工每天节省 2.5 个小时。

4. 企业增设人工智能的新岗位

因此,每个人都关心的问题是:人工智能会抢走我的工作吗?简短的回答:不会。人工智能更有可能优化现有角色,并创造新的工作岗位。在 Google 趋势上,“提示词工程师”一词在 2023 年初几乎不存在,但最近迅速崛起,在 4 月初达到了流行度峰值。”

Hubspot的人工智能调查发现,66% 的企业领导者已经专门聘请了一名新员工来实施人工智能。HubSpot跨部门创建了专门的工作组,其具体目的是 “确定我们应该如何将人工智能应用到整个组织当前的流程中“。其他企业也会这样做——要么确定可以专注于其业务的人工智能的内部员工,要么聘请新的人工智能专家或顾问来满足这一需求。”

5. 人工智能可以帮助企业避免欺诈。

人工智能的另一个好处是,它将让各种规模的企业更容易检测到欺诈风险。2022 年,65% 的企业成为欺诈攻击的受害者。欺诈可能会给企业带来经济和法律上的损害。随着欺诈变得越来越复杂,检测欺诈也变得越来越困难。到 2023 年,企业将越来越多地利用人工智能工具来检测和阻止欺诈活动。人工智能可以识别出数据中的异常情况,例如非正常的开支,这可以帮助员工识别潜在的欺诈者。此外,人工智能可以使用数据来预测特定交易欺诈的可能性,例如可疑登录、基于消费者行为的奇怪交易或身份盗窃。

6.人工智能将帮助企业打造更好的产品。

未来,企业会利用人工智能来发现新的产品机会。人工智能算法可以帮助设计产品,人工智能分析有关客户使用模式、反馈和偏好的数据,为客户创造更友好、更具吸引力、更有效的产品。AI 算法还可以无缝、即时地提供不同的设计选项,快速识别最有前景的选项并实时迭代,加快产品开发流程。

为AI 颠覆时代做好准备

AI 已准备好颠覆几乎每一个领域,但我们无需慌张。 长期增长和成功的关键是适应人工智能的快速发展并接受它,在人工智能的早期阶段,企业需要关注如何充分利用人工智能。


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