个性化营销可以帮助品牌在竞争中脱颖而出，消费者希望能够个性化内容与品牌进行交流，让他们参与对话，并引导他们进行转化。如果您想吸引新客户并将回头客带回到品牌中，学习如何有效地个性化内容非常重要。

什么是个性化内容？

个性化内容是品牌使用有关客户的特定数据和信息创建独特、有针对性的体验。受众在与品牌互动时期望获得越来越个性化的体验，尤其是他们经常与之互动的品牌。

例如，假设您在零售商的网站上购买运动鞋，并查看了多个展示不同运动鞋的产品页面，但实际上并没有购买任何东西。当您退出该页面时，稍后收到一封促销电子邮件，零售商的皮鞋可享受 20% 的折扣。

在这种情况下，您可能会忽略零售商的电子邮件甚至退订，因为收到的是不相关的内容。这个例子停止了用户的旅程，而不是将他们移到销售漏斗的下方。根据客户预先确定的购物偏好和他们实际寻找的商品，提供个性化内容会是一种更有价值的策略。

如何个性化内容？

随着时间的推移，将个性化内容纳入品牌营销策略中变得越来越简单。以下是一些行之有效的策略来吸引客户、推动转化和创造回头客：

1. 了解和细分受众

在个性化内容之前，首先了解要为谁进行个性化设置。通过将受众分为不同的类别并为每个群体提供最适合其人口统计和需求内容来细分受众。 细分受众群的一些常见示例包括：

•  位置。了解受众的简单位置，使用他们的位置来提供相关内容，这类似于根据客户居住的地方提供特定于气候的内容一样简单。

•  年龄。利用客户的年龄来了解他们是什么样的购物者以及如何更好地为他们服务。例如，如果您定位的是年龄较大的购物者，则可以鼓励他们到店内访问，而针对年轻购物者的内容可能会侧重于在线结账流程。

•  在客户旅程中的位置。潜在客户交谈的方式与回头客交谈的方式不同，使用的语言在他们的个性化购物体验中起着重要作用。

不要过度分类受众，过于具体实际上适得其反，使提供个性化内容变得更加困难。

2. 提供价值

了解客户希望从在线体验中得到什么，以便可以提供所需的价值。

•  将营销和客户服务团队聚集在一起。将内容团队与客户服务团队直接接触直观了解客户的痛点和常见问题。

•  倾听受众的声音。收集有关品牌信息、内容和营销活动的反馈。还可以使用调查、评论和社交媒体评论等来了解受众需要什么。

•  学习分析。查看互动指标，以确定用户与哪些内容互动最多、哪些内容没有得到关注、在买家旅程的不同阶段使用了哪些渠道等等。

通过为每个渠道自定义内容、了解客户的旅程以及他们喜好哪些类型的内容，从一个阶段获取到另一个阶段来提供价值。

3. 收集必要的数据

在个性化营销中收集的数据越多，内容就越个性化和有效，一些重要数据点包括：

•  购买历史记录。了解他们过去是否购买过产品或服务，可以深入了解他们接下来可能感兴趣的内容。

•  流量历史记录。了解客户如何到达网站可以深入了解他们的兴趣，无论他们是从社交媒体还是其他网站登陆到落地页。

•  客户行为。当客户到达网站时，查看他们首先导航到哪些页面、他们点击的内容以及他们感兴趣的内容。这可以帮助您在买家旅程中个性化内容，并提供有关每个联系人接下来可能需要的内容的特定数据。

•  调查反馈。通过电子邮件调查、弹出式窗口测验和社交媒体帖子直接询问客户对什么感兴趣，这种直接反馈将确保个性化工作准确无误。

•  统计数据。收集有关消费者的更多信息，需要从客户那里获得特定数据。获得的信息取决于客户是否愿意与您分享，可以通过使用CRM或个 性化平台来简化此数据收集过程。

4. 规划策略并开始创建内容

完成研究并收集有关受众的数据后，是时候规划个性化内容策略了。

1. 跨多种渠道映射每个角色的客户旅程。确定他们在流程的每个阶段最常参与的内容类型。

2. 为每个角色在旅程的每个阶段设计内容。确保它是根据渠道和每个用户在该步骤中的独特需求自定义的。

3. 规划个性化。留出个性化每个内容的机会 - 名称、生日消息、推荐等。

某些类型的个性化（例如客户生日时通过电子邮件发送的折扣代码）始终受到客户的喜爱。

个性化内容的类型有哪些？

产品推荐

个性化内容最有效的形式之一是量身定制的产品推荐。这是为受众个性化内容并增强他们的在线购物体验的好方法，使用客户以前的搜索或购买历史记录，可以提供与客户喜好类似的相关建议。

例如，珠宝品牌Catbird为经常浏览网站的购物者提供个性化的产品推荐。

电子邮件

个性化电子邮件是创建针对每个收件人定制的内容的好方法。使用订阅者数据（如姓名、年龄、位置等）发送与客户相关且有价值的电子邮件，将加强品牌与客户的关系，并提高打开率、参与度和收入。

品牌可以从个性化的主题行、使用图像来个性化电子邮件、发送限时独特的电子邮件优惠、在合适的时间安排电子邮件、开始 A/B 测试等方面来个性化电子邮件营销。

社交媒体广告

两种主要方法可以向客户个性化社交媒体广告：

•  将特定广告定位到受众的特定细分。基于年龄、位置或浏览历史记录等数据，向受众群体投放不同的社交媒体广告。

•  重新定位之前可能访问过网站的客户。这是一种吸引潜在客户进行购买的策略，尤其是当广告展示他们之前查看的产品时。

号召性用语 （CTA）

根据客户是谁以及他们来自哪里来个性化品牌的 CTA，为最有可能与互动的客户提供特定功能。一个常见示例是向老客户提供与兑换积分相关的 CTA，此策略也可以在电子邮件中轻松有效地执行。例如，经常购买的客户更喜欢通过电子邮件提醒他们会员专享折扣。

服装零售商Old Navy为收集奖励的会员提供数字倒计时，以提醒他们兑换积分。

博客文章

使用行为数据在网站上推荐用户可能感兴趣的博客文章和其他资源丰富的内容，这为用户提供了根据他们的兴趣量身定制的独特在线体验，使他们留在网站并阅读内容。

例如，如果用户在上次访问期间花时间在介绍性帖子上，可以通过电子邮件向他们发送指向更深入 PDF 的下载链接，这也是鼓励用户访问您网站上的多个页面的好方法。

着陆页

着陆页是让用户点击进入网站不同页面的机会，如果用户觉得着陆页已经为他们策划好了，他们将更有可能留下来探索。

例如，向过去从品牌购买过儿童商品的客户发送一封有关返校促销的电子邮件，确保客户登录的页面包含根据孩子的年龄、当地学校指南以及性格或设计偏好量身定制的产品。

游戏和app应用程序

互动游戏和测验更容易让客户沉浸在内容中，同时为他们提供个性化的体验。以下两种关键方法可以个性化游戏和应用：

•  收集信息。测验和游戏是很好的数据收集工具，因为它们提供了有关客户习惯的进一步见解。创建一个简单的测验来了解客户的生活方式、需求和兴趣，然后使用该信息在品牌信息传递的不同领域向他们提供个性化内容。

•  促销、销售和折扣。app应用程序是提供会员专享福利或折扣的好地方。这将鼓励客户使用该应用程序而不是 Web 浏览器，下载品牌app应用程序的客户可能已经是回头客，并且正在巩固他们对品牌的忠诚度，创建个性化体验将进一步加强与忠实受众的关系。

开启个性化内容营销

个性化内容与客户建立更牢固的关系，并增加他们与品牌互动、返回网站以及从公司重新购买的可能性。当您准备好开始使用个性化内容时，请首先分析受众了解他们及其需求，以便创建特定且有用的内容。

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